müthiş derecede güzel seslere sahip hatunların çalıştığı kuruluş. öyle k; insanın kimi zaman telefonu kapatası gelmiyor içinden. yalnız bugün aradığımda açık unuttular ve nede olsa hertürlü aynı fiyat dinle gitsin diyerek aralarındaki gülüşmelere şahit olduğum hatunlardır ayrıca. ne kaynatıyorlarmış bu güzel sesliler, haberimiz yokmuş yav.
türkiye'nin her yerinden, başına alan kodu yazılmadan aranılabilecek, turkcell hatlar için bir kısa mesaj, sabit hatlar için normal şehiriçi tarifesi yazan birimdir. tabi türk telekom'un şehirlerarası tarifesinden faydalanmak isteyenler(!) başına 0212, 0216, 0232, 0258, 0242 gibi kodları koyabilirler. (türkiye'nin neresinden ararsanız arayın (başında kod olmaksızın) direkt istanbul bağlanır)
(bkz: 444 0 532)
(bkz: 444 0 535)
ilk çıkan menüden direkt müşteri temsilcisine bağlanmak krize sokar insanı.. lan koysana işte kısa yolunu birşey sorup kapatıcam hayret birşey.. 2 saat bıdı bıdı..
birkaç ay öncesine kadar bekleme süresi birkaç dakikayı geçmeyen ancak son zamanlarda, 10 dakikayı aşan bir beklemeden sonra hala bağlanılamayan hizmet(!).
türkcell ile ilgili bir sorun olmasa da, varmış gibi saatlerce konuşulup can sıkıntısının gitmesine yardımcı olur.
ancak çalışanlarının bir çoğu ya salak ya da salak taklidi yapıyordur. zira, anlatılan şeyi anlamamak konusunda oldukça ısrarcıdırlar.
sms ile yapabileceğim bir olayı, hattın yasal sahibiyle konuşmadan yapamam diyerek yapmamaktadırlar da aynı zamanda *.
geçmiş zamanlarda en iyi teknoloji şirketlerinden biriyiz diye reklamlar veren türkcell e yakışmayan daha doğrusu * reklamlara yakışmayan hizmet(!)
çalışanlarının hakikaten gerizekalı olduğuna inanılmaya başlanan yer-hede vs...
çok fazla kullanmamanıza rağmen, geçmiş senelerdeki fatura referansına bağlı olarak, lan bu kesin konuşmuştur ama sistem yazmamıştır biz buna yine de eski faturalarının üçte birini * fatura olarak yollayalım, nasılsa öder bu adam diyerek yollamışlardır... e tabi en doğal hakkım olarak itirazı denedim...
+ iyi günler ben xyz nasıl yardımcı olabilirim...
- merhaba xyz hanım, bıdı bıdı bıdı bıdı....
+ tamam bir form doldurayım ben... başka bir isteğiniz var mı?
- ya bir de şu olay hakkında bilgi almak istiyordum ben bik bik bik yapmak istiyorum da..
+ o olayda.. çattttt (telefon kendiliğinden kapanır)
anında geri aranır müşteri hizmetleri ve çıkan hatuna;
+ merhaba ben klm nasıl yardımcı olabilirim?
- merhaba xyz hanımı bağlayabilir misiniz zira onunla yaklaşık 7-8 dakika konuştuk şimdi de size anlatmakla uğraşmayayım çünkü derse gitmem gerekiyor..
+ malesef öyle bir şansımız yok, ben yardımcı olayım size?
- bıdı bıdı bıdı bıdı bıdı....
+ hattın yasal sahibi misiniz?
- hayır...
+ o zaman işleminizi gerçekleştiremiyorum...
- ya nasıl olur, xyz yapabileceğini söylemişti...
+ hayır malesef, hattın yasal sahibi olmadan yapamıyoruz...
- ya bakın hanfendi, o zaman şöyle söyleyeyim, onu yapın... bik bik bik bik...
+ ya o da... çatt (telefon kendiliğinden yine kapanır)
akşam üstü eve giderken bir msj gelir, ikinci isteğimin işleme konulduğuna dair ve sinir içinde tekrar aranır...
+ iyi akşamlar ben asd, nasıl yardımcı olabilirim?
- iyi akşamlar asd bey, sabahtan beri üçüncü arayışım bik bik bik bik, siz nasıl iş yapıyorsunuz?
+ arkadaşlarımızın bir hatası sanırım, kusura bakmayın, size gelen o mesajdaki işlemin de yapılmaması gerekiyordu...
- tamam beyfendi, bana bir üst mevkinizdeki insanı bağlar mısınız?
+ ben halledebilirim efendim..
- bakın beyfendi, hala size beyfendi diyorum bence bu şansı kaybetmeden bir üstünüzdeki kişiyi bağlayın...
+ tamam bir sn...
+ merhaba ben opr, nasıl yardımcı olabilirim?
- sıfatınız nedir sizin?
+ pardon?
- hanfendi orada çalıştığınız yetki-sıfat nedir, onu soruyorum?
+ bilmem ne bilmem ne...
- nasıl iş yapıyorsunuz siz? orada çalışanlara nasıl eğitim veriyosunuz? birinin söylediğini diğeri tutmuyor, birinin yaptığını diğeri yapmıyor, yapamıyorum dediği isteği işleme koyuyor... bir de şirketiniz bik bik bik diye reklam veriyor... bu nasıl iştir?
+ beyfendi bik bik bik bik...
- ya tamam onu geç, ben faturama itiraz etmek istedim, ilk konuştuğum kız tamam dedi, sonra başka bir şey için aradım, ilk şikayetimi sordum, işleme konmamış zaten konmaz da dedi.. bik bik bik...
+ hattın yasal sahibi değilseniz olmaz beyfendi...
- şimdi ben faturama itiraz edemiyorum öyle mi?
+ evet öyle...
- tamam iyi akşamlar.. çattt (bu sefer ben kapattım telefonu)
ve ertesi akşam, bir mesaj gelir;
fatura tutarınıza yapmış olduğunuz itiraz değerlendirilmiş, bik bik bik...
böyle saçma salak böyle skindirik şeylerin olduğu hede işte... bunlarla nasıl dönüyorsa bu şirket...
ikide bir tesekkur eden call center gorevlilerine sahip hizmettir.
soyleki:
-iyi gunler, turkcell musteri hizmetlerine hosgeldiniz, ben aylin, nasil yardimci olabilirim?
+iyi gunler aylin hanim, ben telefonuma hede hödö ayarlarini almak icin aramistim.
-tabi, yardimci olmaya caliscam. isminizi alabilirmiyim?
+hede
-cok tesekkurler, hede bey. suanda bilgilerinize ulasmaya calisiyorum, beklediginiz icin tesekkur ederim. suanda bilgilerinize ulastim, tekrar tesekkur ederim anlayisiniz icin. ayarlari suanda yolluyorum telefonunuza, ama sistemde bi sorun oldugu icin gelmesi 1-2 dakika surer.
+onemli degil
-cok tesekkur ederim beklediginiz icin, ayarlariniz kisa sure icinde gelecektir, baska yardim edebilecegim bir konu var mi?
+yok, tesekkurler
-turkcell musteri hizmetlerini aradiginiz icin ben tesekkur ederim. iyi gunler.
turkcell'in outsource hizmet aldığı birimdir, yani turkcell binasında 100 kişi oturmuş cevap veriyor değildir, turkcell bir x firması ile anlaşmış, o x firmasındaki adamlara eğitim vermiş ve önlerine bir arayüz koymuş, arayanlara bunları bunları söyleyeceksin demiştir, eğer şu anda teknik bir arıza nedeniyle şu bilgiye erişemiyorum diyorlarsa muhtemelen eleman aradığı bilgiye ulaşamamış, bulamadım diyemediği için böyle bir yalan uydurmuştur, orada çalışan arkadaşımdan biliyorum.
bence güzel hizmet veriyorlar ki zaten öyle olmasa turkcell outsource hizmet almazdı, her çalışana aylık maaşına yakın ekipmanı zimmetliyorlarmış, ip telefonu, cart, curt derken bir de çalışma saatleri aşırı yoğun olduğu düşünülünce adamların ekmek parası uğruna her gün binlerce tipitip adama laf anlatmak zorunda kalmaları ve tüm görüşmeler kaydedildiği için de pek nazik, pek efendi olmaları kolay iş değil, helal olsun.
Aradığınızda gerçekte konuşulan yer call center hizmeti veren global'dir. Cevap verenlerin de "sorununuz ile ilgili bir form yaratılacak ve yetkililere iletilecek" demekten başka hiç bir işlemi yapmaya yetkisi yoktur. Sorununuzla ilgili olarak da asla size bir geri dönüş olmaz.
hattınızı kaybedip aynı numarayı tekrar çıkartmaya çaliştiğinizda;
-hattı aldığınız yer 2 saat içinde açılacağını söyler.
-aksam üstü turkcell müşteri hizmetlerini aradığınızda hattınızın çıkarttırmanızın üzerinden 24 saat geçmeden açılacağını beklemen söylenir.
-ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığınızda bazen teknik arızlar ve yoğunluk olduğu 48 saati tamamlayıp öyle aramanız gerektiği söylenir.
-48 saat tamamlanıpta aradığınızda sorunun hattınızda olmadığı sizin açılması için onayınızın alınması gerektiği söylenir. ve bunu size söylememek diğer 3 operatörün suçu değilmiş gibi davranılır. hattınızın hemen açılacağı söylenir.
- 2 saat sonra hattınız hala açılmamıştır. müşteri hizmetlerini arayıp olayı sakince anlatırsınız. 24 saat içinde hattınızın açılacağı söylenir ve siz bildiğiniz tüm küfürleri sayıp yetkili biriyle konusmak istediğinizde hattınız şak diye açılı.
insan keşke en baştan sövseymişim diyor. hoşlarına gidiyor sanırım.
Bazi calisanlarinin tanidiklarina gizli tutulmasi istenen numaralari verdikleri servis. 4 senedir aile hayatimin icine eden sapik yuzunden iki kez degistirip gizli kalmasini istedigim numaralarim turkcell musteri hizmetlerinde calisan kim oldugunu bilmedigim bir kevase tarafindan beni rahatsiz eden kisiye itinayla verilmistir.
y:iyi aksamlar ben y nasıl yardımcı olabilirim?
x:iyi aksamlar y bey benim telefon kaçak mı bi bak hele?
y:tabi yardımcı olayım öncelikle x bey imei numarısını rica edebilirmiyim telefonunuzun?
x:yimeyi ne olaki?
y:telefonunuzun seri numarası x bey *#06# tuslaması yaparsanız telefonunuz uzerinden seri numarasını gorebilirsiniz.
x:peki y bey üç defa denedim ama çıkmadı yimeyi numarası.
y:x bey sabit telefonunuzdan değil cep telefonunuzdan gerceklestirceksiniz bu işlemi...
x:haa neyse*kapatır telefonu.
---iyi günler ben xxxx nasıl yardımcı olabilirim.
--aloo xxxx bey keçilerimiz kayboldu bi yardım edin bulak.
---peki ahmet bey keçilerinize daha önce sim kart taktırıp bizi arayıp senkronizasyonunu sağlamısmıydınız?
--nasıl anlamadım?
---polise haber verin ahmet bey...
--dağın başında ne polisi
---dağ başındaki keçiyi ben nasıl bulayım ahmet bey.
---ahmet bey keçileri kaçırmıssınız evet kontrol ettiğim kadarıyla
--hönk....
y:iyi aksamlar ben y nasıl yardımcı olabilirim?
x:y hanım guncel kampanyalar hakıında bilgi verebilirmisiniz?
y:peki x bey şimdi guncel kampanyalardan birkaçını sıralayacağım size...
x:dinliyorum sizi.
y:rozi hijyenik pedler kampanyası.
x:içeriği nedir bu kampanyanın peki
y:şimdi x bey herhangibir marketten hijyenik ped alıyorsunuz paketin içinden çıkan şifreyi 1234 e gonderiyorsunuz kampanyaya katılmıs oluyorsunuz.
x:teşekkür ederim y hanım.
y:x bey diğer kampanyalardan da bahsedebilirim dilerseniz.
x.yok tesekkur ederim bu kadarı yeterli... *
yakında "önce 4 e sonra 5 e ardından 4-6 ve 2 ye basınız. yeterli gelmesse tc kimlik nonuzuda tuşlayabilirsiniz." diye konuşacak ropot karıya sahip mobil telekomunikasyon gıdısı.
-iyi aksamlar ben osman nasıl yardımcı olabilirim?
+osman bey ben züpper tarifeye geçmek istiyorum yardımcı olabilirmisniz?
-daha önceden geçiş yapmısmıydınız aslı hanım?
+hayır ilk kez olacak
-sen yenisin galiba....?
