ülkedeki internet kullanıcılarını her anlamda siken, akıl küpü kurum.
aslına bakılırsa çok daha ağır hakaret ve küfürlerle dolu bir giriş yapacaktım lakin son dakikada vazgeçtim. efendiliğimi koruyayım dedim.
bu akıl küpü kurumun sunmuş olduğu internet hizmeti karşısında dünyadaki benzerlerine oranla çok daha fazla ücret aldığı konusuna hiç girmiyorum bile. merak eden arkadaşlar kısa bir araştırma sonucunda hangi ülkelerde, hangi hızlarda internet hizmetinin ne kadar ücret karşılığında verildiğini öğrenip dertlenebilirler.
hadi diyelim ki biz malız ve bu fahiş fiyatlarınızı kabul ettik. ulan bari satış sonrası adam gibi bir teknik destek hizmeti verinde bir boka yaradığınızı sanalım. ama bunlarda o da yok. efendim bir kaç gündür yaşadığım bağlantı sorunu hakkında arıza kaydı veriyorum, beni arayıp; yarın gelip halledeceğiz diyorlar, gelmiyorlar, yarın geleceğiz diyorlar; sorunu halletmiyor, merkeze de sorun halledildi diye kayıt düşüyorlar. bende bilgisayarın başında çileden çıkıyorum. sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, karşıma çıkan geri zekalıya olayı anlatıp şikayet kaydı oluşturmak istediğimde, salağa yatıp, sanki anlattığım olay son derece normal bir olaymış gibi şikayet kaydı oluşturmamak için kırk takla atıyor. hatta bir ara bu olaydaki bütün suç benim üzerime kalacakmış gibi hisettim. bu kadar mal ve işe yaramaz bir şirket işte.
söyliyecek tek kelime bulamıyorum. böyle başa böyle tarak işte.
ttnet hakkında size başımdan
geçen bir hikayeyi anlatmak
istiyorum...
yaklaşık 8 ay öncesinde ttnet
tarafından arandım ve bana: " iki
senelik kullanıdığınız internet
paketinin taahhüt süresinin
dolduğunu ve kullandığım paket
hizmetini artık ttnet'in
vermeyeceğini ve bu yüzden
bana eski üye olduğumdan ötürü
ayrıcalıklı bir paket teklif etmek
istediklerini söylediler..." ( bu
arada artık hizmet "
veremeyecekleri" tarife 1mb
limitsiz ) adamı dinlemeye
başladım bana vaadettikleri tarife
aynen şu şekildeydi: " 8mb
hızında sınırsız internet + 4 port
girişli wirelees modem.piyasa
değeri 300 tl'imiş...+5 adet mc
affee virüs programı+ 6 ay
sadece 30 tl 6 aydan sonra ise
ayda sadece 62 tl.indirimlerle
felan sana 58 tl fatura...." bu
paketi duyunca şaşırdım
tabiki.ama "özellikle" hemde
birkaç kere ısrarla şunu sordum:
" 8mb hızınızdaki internet paketi
"adil kota uygulamasını içeriyor
mu? 15 gb'ı aştıktan sonra
hızımda düşme olucak mı?
netlimitsiz tarifesi mi bu yoksa ne
yaparsan yap 8mb'e kadar olan
paket mi ? " ve bana verilen
cevap: " kesinlikle bir hız kaybı
yaşamıycaksınız,adil kota
uyguklaması buna dahil
değildir.8mb'e kadar internete
sahip olucaksınız..." bende
güvenerek yeni paketi
onayladım .iki gün sonra modemi
gelip teslim ettiler.bu arada
bende net üzerinden tarifeyi
takip ediyordum ve o anda
gerçekleri öğrendim.bahsettikleri
tarife "netlimitsiz" olarak
görünüyordu. korktuğum başıma
gelmişti 15 gb sonrası kota
uygulamasına tabi tutulacaktım
ve hızım düşücekti.hemen aradım
durumu izah ettim.tamam
dediler tarifeyi iptal ederiz.henüz
zaten işleme koyulmamış vs vs.o
gün tarifeyi iptal ettirdim.modemi
gelip geri aldılar.birkaç gün sonra
baktığımda ise "netlimitsiz"
tarifesine geçtiğimi
gördüm.sinirden çıldırma
noktasına geldim.aradım hemen
ttneti ve durumu
anlattım .kapatmak istiyorum
dedim neti kullanmak
istemiyorum bu şekilde olaylar
yaşadım dedim.ama karşımdaki
kişinin:" eğer neti iptal etmek
isterseniz iptal ücreti olarak
sizden 230 tl talep edilir" demesi
üzerine sinir krizine girdim...ve
bana yalan yanlış bilgi verdiklerini
bende bu yüzden kabul ettiğimi
söylememe rağmen yapılacak
birşeyin olmadığını
söylediler.ttnetten sonuç
alamayınca telekom vs nere
varsa aradım.durumu oraya da
anlattım.ve şunu belirttim: "
buraya bağlanırken
konuşmalarınız güvenlik
açısından kayda alınmaktadır
deniliyor.öyleyse eğer beni ilk
arıyan ve bu işi başıma saran
kişiyle konuştuklarım kayıt
altındadır açın dinleyin"
dedim.bunun üzerine madur
olduğumu ve durumun
düzeltileceğini,beni arıycaklarını
söylediler.bunun üzerine
beklemeye geçtim.ertesi gün
telefon edildi ve karşımdaki kişi:
"malesef isteğinizi
gerçekleştiremiyoruz vs vs "
dedi.o sinirle ne yapıcağımı
şaşırdım.ve bana: "aldıkları
modemi geri getireceklerini ve bu
hatadan ötürü bana bir de
kablosuz telefon hediye
ediceklerini "söylediler.kabul
etmedim telefonla kandırılmam
dedim.hararetli konuşmaların
ardından lanet olsun diyip tarifeyi
kabul ettim.çünkü durup
dururken 230 tl vermek
istemiyordum.ertesi gün modemi
getirdiler bir kaç gün sonrada
kargoyla telefonu getirdiler...
bu hikaye üzerine sorulması
gerekenler:
1)ttnet'in bu durumlarda ne
kadar güvenilir olduğu?
2)call center elemanlarının ne
kadar bilgi donanımına sahip
olduğu? ( yanlış bilgi verilmesi )
3)müşteri hizmetlerinin olaylara
ne derece samimi ve alakalı
davrandığı?
4)hatalarını örtmek için verilen
telefonun ne anlam taşıdığı ?
5)vs,vs,vs,vs..
yeni düzenlemelerle 8 mb ' e kadar olan tarifelerinde adil kullanım kotasını 25 gb ' a çıkaran internet sağlayıcı . ayrıca bu kota aşımı sonucu 512 kb ' e düşen hız da bundan böyle 1 mb ' e inecekmiş . sonunda biraz daha mantıklı olmaya başlamış gibi görünüyorlar .
yazarın serzenişi : o değil de o adil kullanımı 40 - 50 gb yapaydınız o zaman tadından yenmezdi .
müşterisiz kalacak gerzeklerdir demeden önce diğer adsl sağlayacılara bakmak lazımdır. tüm sağlayıcılar ttnet altyapısını kullandıklarından onlarında tarifeleri farklı olamayacaktır.
zehir zıkkım olsun dediğim mesaj bana da gelmiştir. kıvırıp sokun bir yerinize anuna koduklarım. ben böyle adaletin ta...
sözleşme süresi dolunca görüşcem ben sizle.
yersen metodu ile paramıza göz diktiğini düşündüğüm kuruluş.
bugün cep telefonuna mesaj gelmiş;
"1.1.2011'den itibaren adsl paketinizin aylık standart ücresi 54,90 tl...bla bla... Tivibu falan geçiyo arada ...bla bla ..."
açtım telefonu, "benim mevcut paketim nedir?" dedim, telefondaki çocuk dedi ki; "1mbit 6gb kotalı".
"ücreti?" dedim, dedi ki "39TL KDV vs. dahil"
"peki" dedim "bugün böyle böyle mesaj göndermişsiniz, bu, bu, nedir bu?" dedi ki "sizin 6gb kotalı paketiniz var, kota aşımında her 1gb için 10 tl ek ödeme yapçaksınız, 2 gb aşım yapsanız 20 tl ilave gelcek."
dedim "eeee?". devam etti ve "6 gb kotalı paket 39tl + 2 gb aşım için 20TL, etti mi 59 tl? işte biz onun yerine sizden 54 tl alcaz" falan gibi bişiler geveledi.
dedim ki, "bak kardeşim. ben faraziyelerden konuşmuyorum. ben kotamı hiç aşmadım, aşmıyorum, her ay 4gb civarında geziyorum. benim paketim bu ve böyle kalacak. fiyatı kaç 39TL, ben değiştirin demedikçe değiştiremezsiniz. benim paketim yılbaşından sonra ne olacak? değişecek mi?"
dedi ki "yok değişmeyecek". dedim "fiyatı?" dedi ki "fiyatı 32 tl olacak"
dedim "tivibu aboneliğim var mı?", dedi ki "yok". "iyi akşamlar" dedim, kapattım. ama çok pis kıllandım. şu 1-2 ay gözüm kotada ve faturada olacak.
özet: arayıp sormazsanız yeni paketleri yılbaşında haşırt diye geçirecekler gibi görünüyor. (bkz: ayık olun)
finlandiya'da 15 mbps bağlantı herkese ücretsiz dağıtılırken; dünyanın dört bir köşesinde gelişen teknoloji ile internet erişimi bir yandan hızlanıp bir yandan ucuzlarken 1 mbps sınırsız gibi çağ dışı bir bağlantıya utanmadan bir de zam yapan; sahiplerinin/yöneticilerinin sıfatları g.g. şirket.
1mbit ve öteki sınırsızlara yeni üye kaydını kapatmış, 8mbit e kadar sınırsızın kotayı 25gb a çekerek 6 lira fazla fiyata milleti 1mbit sınırsızdan buna geçirmeye çalışan sağlayıcı. geçim mi diyenlere; 7 küsür mb/s gösterenlerde zaten kopmalar oluyor. 4 mbit e indiriyorsunuz telefondan, şahsım onda da problem yaşadı. 2 mbitte sorun çıkmadı. 25 gb a kadar en iyi ihtimal 4mb/s kullanacaksınız ondan sonra da sınırsız 1mbit le yola devam edeceksiniz. ttnet te kalırım diyorsanız 1mbit sınırsıza göre daha uygun bir paket.
arayıp sorana da cevap vermediklerini düşünürseniz, şu sıralar ben sokacağımı soktum, çıkarmak isteseniz de ipin ucu bende olduğu için onu da yapamazsınız diyen tekel. aynı mesajlar bana da geldi, hem tivibu hem adsl ile ilgili aradım bunları. bilgilerimi sordular sonra da şu an call center ağlarımızda sorun var daha sonra arayın dediler, ertesi gün gündüz aradım telefon dahi çalmıyor, akşam aradım; şu an call center ağlarımızda sorun var daha sonra arayın dediler, e her zaman sıkıntı var ne zaman düzelecek bu diye epey bi ses yükselttim, eleman bir şeyler diyecekti ki kapattım telefonu.
buraya yazmadan içinden istediğim kadar bela ve küfür savuruyorum kendilerine, yöneticilerine, bize bunları reva görenlere. çalışanlara bir şey dediğim yok onlar ekmek derdinde zira.
kota'yı 25 gb'a yükseltmek haricinde hiçbir hayırlarını görmediğim internet sağlayıcım.
--spoiler--
son tarifelerle ilgili anlamadığım bir şey var. diyorlarki adil kullanım hakkınız 25 gb oldu. iyi güzel. bunu geçerseniz sizin netiniz artık 512 kbps değil bir 1 mbps'ye düşürülecektir.
iyi de güzel kardeşim benim internet hızım zaten normalde (net limitsiz) 1 mbps.
bilgi verebilecek olan varsa buyursun.
--spoiler--
--spoiler--
son tarifelerle ilgili anlamadığım bir şey var. diyorlarki adil kullanım hakkınız 25 gb oldu. iyi güzel. bunu geçerseniz sizin netiniz artık 512 kbps değil bir 1 mbps'ye düşürülecektir.
iyi de güzel kardeşim benim internet hızım zaten normalde 1 mbps.
bilgi verebilecek olan varsa buyursun.
--spoiler--
net tarifelerde hız garanti edilmez. Yani siz 59 lira öderken altyapınızın desteklediği hıza bağlı olarak 119 liralık tarife hızını da kullanabilirsiniz. Ve 119 lira ödeyen adamın derdi ne diye hızı 512 kb e düşürmekte idiler gün itibariyle 1 mb e çektiler durumu... Ayrıca şu anda 12 gb kotalı net 12 tarifesi 39 tl ücretle yalnızca üst tarifelere geçenler için tanımlanmış durumda dolayısıyla artık kotayı geçtim derdi ay sonuna daha yakın zamanlarda başa bela olacak.
Türkiye'de internet kullanıcı kitlesinin % 98 ini elinde tutan şirkettir.
netlimitsiz tarifesini 49 liradan 54 liraya çıkartmış, 8mb olan hızı 15gb indirmeden sonra 512kb e düşürürken, 8mb hızı 25gb indirmeden sonra 1 mb e düşürecek olan internet servis sağlayıcısıdır. 1limitsiz(45tl idi şimdi 49tl yapmışlar), 2limitsiz, 4limitsiz paketi ise yeni üye kaydına kapatılmıştır. 1limitsiz kullanan arkadaşlarımızın netlimitsiz paketine geçmeleri daha mantıklı olacaktır. 25gb indirmeden sonra zaten şu anda kullandığınız hıza geri döneceksinizdir. herhangi bir eksiniz olmayacaktır.(şimdilik böyle görünüyor)
2124440375 i arayıp alo tarifemi değiştirmek istiyorum diye müşteri hizmetlerini ve kendinizi meşgul etmeyin. muhakkak sistemde arıza vardır veya not düşüyorum gibi cevaplarla karşılaşabilirsiniz. http://www.ttnet.com.tr/ online işlem merkezinden tarifenizi anında değiştirebilirsiniz. (tarife değişikliğinden sonra modemi kapatıp açmayı unutmayın
)
daha ayrıntılı bilgi için: http://www.ttnet.com.tr/2...eysel-paket-duzenlemeleri
TTNET'le,
*mümkündür, bağlantınız sık sık kopar,
*mümkündür, hiç haberiniz olmadan fiyatlar artar, faturalar kabarır,
*mümkündür, "sınırsız" kelimesi ile başlayan bir tarifeniz olmasına rağmen kota aşımından darbe yersiniz,
*mümkündür, "8" megabite ulaşabilen birkaç şanslı insandan biri olabilirsiniz,
*mümkündür, müşteri hizmetleri hafta sonraları varla yok arasındadırlar,
*mümkündür, alttan geçen karıncadan az hallice yazıları okumak için kör olabilirsiniz,
*mümkündür....
**gerçekten ttnetle herşey mümkündür**
