"modeminizi açıp kapatın... internetiniz geldi mi?... gelmediyse arıza kaydınızı alıyorum" demek için yapılan milyon dolarlık yatırımdır.
şimdi "ısrar edip, hakkınızı arayınca sorunu çözüyorlar" demek istemiyorum. illaki işini yapan ve yapmayan operatörler vardır. şansıma iyi niyetli bir operatöre denk gelirsem sorunum çözülüyor. ama yok savsaklayan biri olursa arıza kaydı al bekle baba bekle.
daha bugün, elektrik kesintisinden sonra internetim 2-3 saat gelmedi. aradım arıza kaydı aldılar. ben de modemi değiştim o ara belki kesintiden etkilenmiştir diye. yine bozuk diye kaldırdığım eski kablosuz modemimi taktım. sonuç aynı. tekrar aradım ve "bakın kardeşim yine sizden aldığım bir modemi taktım, olmadı. sorun modemde değil, hattımda" dedim. "tamam ilgileniyorum" dedi. derken bir anda adsl ışığı ve internet ışıkları yandı, değişik sinyaller verdi ledler ve bam. internet geldi.
meğer benim "bozuk" diye kaldırdığım modem bozuk değilmiş. işini yapmayan bir operatöre kurban gidecekmiş az daha.
kısaca türk işi call center olarak hayatına devam eden işletmedir.
an itibari ile beni çileden çıkaran çağrı merkezidir. ''arıza kaydı alıyorum'' derler, alırlar da. fakat eve gelen teknik servis elemanı ''arıza şunda şunda bide şunda bi elektrikçi bulup yaptırın'' der ve gider. aldığım duyumlara göre herkese de aynı şeyleri söylüyorlardır. madem olası bir arızada yardımcı olamayacaksın neden çağrı merkezi departmanı ve teknik servis departmanı oluşturuyorsun?
-iyi akşamlar ben iptal biriminden tuğba nasıl yardımcı olabilirim?
+heh bacım, şükür kavuşturana. 07.05.2012 tarihinde size olan tüm borcumu kredi çekerek kapattım. adım başı ödeme noktalarınız olmasına rağmen, iptal başvurusu için teeee 40 km mesafedeki merkezinize iki vesait ile gittim. ama bugün öğrendiğme göre hala internetim kapatılmamış.
-hemen kontrol ediyorum, isminizi alabilir miyim?
+sessizdeydi duymamisim.
-peki sessizdeydi bey, güvenlik için bir kaç soru sormam gerekiyor.
-doğum tarihiniz?
+yirmiüçsıfırikiyetmişdokuz!
-doğum yeriniz?
+ankara.
-anne adınız?
+hüsniye.
-annenizin kızlık soyadında ki beşinci ve onuncu harf. *
+eeeeeööööööıııı bir t iki ü...y ve z.
-peki sessizdeydi bey, kaydınızı alıyorum. 07.05.2012 tarihinde hattınızı kapatma talimatı verdiğiniz halde kapanmadığını hedele hödele bla bla bla... onaylıyor musunuz?
+evet!
-yalnız yarın gidip yeniden dilekçe vermeniz gerekiyor.
+kayıt altına alınıyor diye böyle yapıyorsun değil mi tuğba? (ulan ne diye yeniden dilekçe veriyorsam)
-efendim?
+yok bişey! tamam veririz dilekçeyi, biran önce kapatın şu hattımı başka bir şey istemiyorum.
-peki efendim, isteğiniz gerçekleşecektir. bu arada özel değilse neden iptal istiyorsunuz öğrenebilir miyim?
+çok özel.
-yani mevzu fiyatlar ise sizin için kampanyalar var onlardan bahsedeyim isterseniz.
+yok sorun para değil, bende para çok, hatta size her ay 60 lira bayılmaya bayılıyorum. mevzu vaylıs sinyalleri, seks hayatımı kötü etkilediğini düşünüyorum.
-sessizdeydi bey, başka yardımcı olabileceğim bir konu var mı?
ısrarla arayarak adil kullanım kotasını 6 lira farkla 100 gb'a çıkarmayı teklif eden çağrı merkezi. kabul etmediğinizde kendilerinden "bakın ayın 10'u olmuş şimdiden 45gb kullanmışsınız, her seferinde 100 gb'a yaklaşıyorsunuz" tadında azar işitmeniz ise işten bile değil.
