bir zamanlar haftada 1 aranılan müşteri hizmetleridir. aslında ortada hizmet falan yoktur, her sorunu modemi kapayın 1 dk sonra tekrar açın düzelir mantığıyla çözebilecek üstün insanların verdiği akılcı çözümler vardır. ama bazıları gerçekten çok cana yakındır. geçen ay ki aramalarımdan birinde sağolsun görevlinin biri gerçekten bilerek ve isteyerek ilgilendi, sorun anında çözüldü. bununla kalmayıp isterseniz siz bir bakın ben hatta kalayım sorun devam ederse bildirirsiniz dedi. bunun üzerine çok ağır şartları olan, iki tane 15 dakikalık bir tane 30 dakikalık mola dışında yerlerinden ayrılamayan crm personelini bildiğimden telefonu açık bıraktım kenara koydum ve biraz hatta baya zaman geçtikten sonra(tabi arada bir iki biraz daha bekleyelim diyerek) tamam sorun çözüldü dedim kapattım. call center elemanlarına sesleniyorum iyi olursanız karşıdaki de iyi olur ama kötü olursanız ki onu da hemen anlatayım. bir gün yine gecenin 3'ü civarı nette bir problem çıktı download hızım normal, ama upload hızım sıfıra yakındı, ve yapmam gereken upload etmem gereken bir şeyler var. neyse aradım görevlinin biri çıktı, durumu anlattım, uploadın bizle ne alakası var gibi bir şeyler dedi, hem crm personelinin kullanamayacağı bir tabir, hem de tamamen bilgisiz olduğunu gösteren bir tabirdi. bir süre 2-3 dk ben durumu anlatmaya çalıştım ve neticede haliyle anlamadı. tamam dedim konuşabileceğim sizden yetkili biri var mı? hayır en yetkili kişi benim dedi artık nasıl böyle bir şey diyebiliyorsa. peki dedim bu konuşmalarımız kaydediliyordu değil mi dedim? işte müşteri hizmetlerinin kalitesi bilmem neyi için evet dedi. kapadım telefonu tekrar aradım ben az önceki aramamda konuştuğum personelden şikayetçiyim dedim tekrar kapadım ve sanıyorum ki gereğini yapmışlardır. bu arada sorun da bendenmiş onu da sonra farkettim ama mesele zaten o noktadan sonra internet sorunu değildi.
ne zaman arasam sorun bilgisayarınızda diyen çalışanlara sahiptir. en sonunda bilgisayarı atacağım o zaman ne diyecekler bilinmez. ayrıca çoğu zaman meşguldür.
sanırım dünyanın en sağır temsilcileri burada, bir şeyi 3-4 kez tekrarlatmadan anlamıyorlar.
daha da fazlası müşteriye '' işleminizi yapmıyorum '' deme lüksüne sahipler. ne güzel iş valla, tebrik ederim.
ttnet üyeliğimizi iptal ettirdiğimiz günden beri hem cepten hemde ev telefonundan sürekli arayıp şu kampanyamız var bu kampanyamız var diye sürekli arayıp rahatsız eden bir internet sağlıyıcısının şeysidir.
sadece dinlerler, her defasında sorunun çözüme kavuşacağını belirtirler, sayısız aramalarınız sonucunda hala sanki ilk arayışınız gibi konuşarak sinirlerinizi yıpratırlar.
Çalışanların insanı aptal yerine koymaya çalıştığı hizmettir. Sürekli arayanları başlarından savmaya çalışırlar ve hatları sürekli meşguldür. Arıza hattı bu kadar yoğun ise arızaların yaşanmaması için teknik önlemler almaya çalışsalar, daha iyi olacağını düşünüyorum.
kampanyalar için zırt pırt arayan hizmetlerdir. tabi sınırsız pakete 98 lira fatura göndermeyi başarmış bir şirketin müşteri hizmetlerine acımamak elde değil. onlara sövenler sayanlar azımsanamayacak kadar çok.
sorun için aradığınızda soylenmesi gerekenler.
1.telefon kablosunu kontrol ettim.
2.splitteri denedim.
3.modemi kapatıp 10dk bekledim.
4.farklı modemle denedim
ondan sonra genelde hemen arızda kaydını açarlar.
bir defasında karşıdaki baaayana dedimki bunları ben hep denedim sistemi bi kontrol edin dedim. baaayan ısrarla yeniden kurulum yapalım dedi. bende ısrara dayanamadım tamam dedim sonra o anlattı ben bişey yapmadım tamam tamam dedim. sonra bi baktımki hat düzeldi.
yakında ararlar tekrar taahhüt yapalım diye sürem bitiyoda elimdeki bütün kozları kullancam bu sefer.
onu biliyoruz başka şey söyle derler ta aynen o hesap..sınırsız internete abone oluyorsun her ay 63 lira 63 lira gelen faturalarını ödüyorsun, ay ortasında bir de bakıyorsun hızın 3 megabite düşüvermişsin. neymiş efendim adil kullanım kotasını aşmışsın. hayret ki ne hayret. işte bunun adı söğüşleme, söğüşlenmek veya kazıklanmak..
Bu müşteri hizmetlerini her aradığımda, hani lan üstün millettik hani kafamız iyi çalışıyordu, Allah'ın lübnanlıları kadar yönetemiyor muyuz bir işletmeyi de 2.5 senelik getirisine sattık koca altyapıyı derim.
Önlerindeki diyalog seçeneklerine göre size verecekleri cevaplar sabittir. Kişisel bilgilerine dayalı yorum yapmaları yasaktır. Bu nedenle karşınızdakinin gerizekalı gibi konuşması normaldir. Şöyle ki:
- iyi akşamlar ben burcu size nasıl yardımcı olabilirim?
- Kolay gelsin ben buckfush, internete bağlanamıyorum yardımcı olur musunuz?
- Merhaba buckfush bey sizlere daha iyi yardımcı olabilmem için güvenlik amaçlı bazı sorular soracağım
- Yolla gelsin
(teyitler alınır, kolonyalar dökülür çikolatalar sunulur)
- Vermiş olduğunuz bilgilerden ötürü teşekkür ederim.
- Rica ederim(Benim en büyük keyfim her aradığımda size ulaşmak için 10 dk, kendimi tanıtmak için de 5 dk uğraşmaktır zaten)
- Peki buckfush bey, modeminiz fişe takılı mı?
- Daşşak mı geçiyon bayan (denmek istenir yerine kibarca elbette denir)
- Modemizin ışıkları nasıl yanıyor?
- Hani böyle kımıl kımıl, kordon sahilboyundaki gibi, bir gaybarda ortada duran disko topu gibi yanıyor (diyecekken o an nasıl yandığı söylenir)
- Hat değerlerinizi kontrol ediyorum.. hımm hattınız 8 mb hızındaki muhteşem net süratini desteklemiyor. Zaten 4 e düşürmüşler. Ben de 2 ye düşüyorum amk. Girmeyi deneyin lütfen.
- (Google sayfasının logosu 7-8 sn'de yüklenir).
- Artık nete bağlanabiliyorsunuz. Yardımcı olmamı istediğiniz başka bir konu var mıydı buckfush bey.
- ?!?!? (*)
- Bizi aradığınız için teşekkür ederiz.
insanı insandan soğutan bir günümüz bahanesidir kendileri. Artık onlara göre asla yeterli gelmeyen maaş miktarlarından mıdır, yoksa 2 bira devirip sataşacak yer arayan sivri zeka memleketim insanının youtube a koyduğu "Ben eşşeğim biliyon mu?!" şakası videolarından mıdır bilmem ben bir türlü verim alamadım ne sorunum olduğunda aradığım müşteri hizmetlerinden, ne de ttnetin verdiği hizmetten. Çalışan elemanları için güzel bir söz var özetler onları "Bağırıp azarlıyorsa cahilliğindendir." Kendi bi nane bilmez ama sendende aynı zeka seviyesini bekler.
yarım saatte ancak bağlanırsınız, bağlandıktan sonra da probleminizi çözemezler genelde. modemi açıp kapatınca tesadüfen düzelirse ne ala. yoksa ttnet müşteri hizmetlerinin yardımcı olması, problem çözmesi gibi bir olay mümkün değil.
az önce internet hızı için 15 dakika kitleyen ücretli servis.
anlam karmaşası yüzünden 5 dakika ekstradan kitlendi.. dns ayarını değiştirmek için girdiğimiz ağ özellikleri ki sürekli düzenli şekilde değiştiriyorum.. sırf müşteri hizmetlerinde konuşan bayanın uzun yoldan anlatması sonucu değişik bir şey sanıp yanlış yerlere girdim.. 5 dakika boyunca yok başlat a bas. oradan çalıştır görebiliyor musunuz. oradan harf kodla falan meğer basit bir dns değiştirme yerini anlatıyormuş. ulan arkadaş bu nasıl bir şeydir yahu.. biz mi konuşurken kasıp anlamıyoruz. onlar mı anlatamıyor anlamış değilim..
hele o işlem yapılıyor dediğinde susmak ayrı bir trajikomik.
