sanırım dünyanın en sağır temsilcileri burada, bir şeyi 3-4 kez tekrarlatmadan anlamıyorlar.
daha da fazlası müşteriye '' işleminizi yapmıyorum '' deme lüksüne sahipler. ne güzel iş valla, tebrik ederim.
ne zaman arasam sorun bilgisayarınızda diyen çalışanlara sahiptir. en sonunda bilgisayarı atacağım o zaman ne diyecekler bilinmez. ayrıca çoğu zaman meşguldür.
bir zamanlar haftada 1 aranılan müşteri hizmetleridir. aslında ortada hizmet falan yoktur, her sorunu modemi kapayın 1 dk sonra tekrar açın düzelir mantığıyla çözebilecek üstün insanların verdiği akılcı çözümler vardır. ama bazıları gerçekten çok cana yakındır. geçen ay ki aramalarımdan birinde sağolsun görevlinin biri gerçekten bilerek ve isteyerek ilgilendi, sorun anında çözüldü. bununla kalmayıp isterseniz siz bir bakın ben hatta kalayım sorun devam ederse bildirirsiniz dedi. bunun üzerine çok ağır şartları olan, iki tane 15 dakikalık bir tane 30 dakikalık mola dışında yerlerinden ayrılamayan crm personelini bildiğimden telefonu açık bıraktım kenara koydum ve biraz hatta baya zaman geçtikten sonra(tabi arada bir iki biraz daha bekleyelim diyerek) tamam sorun çözüldü dedim kapattım. call center elemanlarına sesleniyorum iyi olursanız karşıdaki de iyi olur ama kötü olursanız ki onu da hemen anlatayım. bir gün yine gecenin 3'ü civarı nette bir problem çıktı download hızım normal, ama upload hızım sıfıra yakındı, ve yapmam gereken upload etmem gereken bir şeyler var. neyse aradım görevlinin biri çıktı, durumu anlattım, uploadın bizle ne alakası var gibi bir şeyler dedi, hem crm personelinin kullanamayacağı bir tabir, hem de tamamen bilgisiz olduğunu gösteren bir tabirdi. bir süre 2-3 dk ben durumu anlatmaya çalıştım ve neticede haliyle anlamadı. tamam dedim konuşabileceğim sizden yetkili biri var mı? hayır en yetkili kişi benim dedi artık nasıl böyle bir şey diyebiliyorsa. peki dedim bu konuşmalarımız kaydediliyordu değil mi dedim? işte müşteri hizmetlerinin kalitesi bilmem neyi için evet dedi. kapadım telefonu tekrar aradım ben az önceki aramamda konuştuğum personelden şikayetçiyim dedim tekrar kapadım ve sanıyorum ki gereğini yapmışlardır. bu arada sorun da bendenmiş onu da sonra farkettim ama mesele zaten o noktadan sonra internet sorunu değildi.
sürekli aramalarından dolayı "metresim 2" olarak rehberime kaydettiğim ve size de aynı davranışınızı yapmanızı önerdiğim müşteri hizmetleri. 444'lü numaralarda kafanız karışmaz en azından, kimin aradığını bilir ona göre açarsınız telefonu.
bütün hat değerleri müşteri lehine işlemesine ve 16 mbit'i çok rahatlıkla alacak olmasına rağmen "hattınız bu kadar desteklemiyor, 2 mbit destekliyor." diyebilendir. lan zaten 8 mbit çatır çatır kullanıyorum full force. sen neyin kafasındasın be amk?
çok değişik tiplerdir burada çalışanlar. cep telefonundan arıyorsunuzdur. zaten kontor ha bitti ha bitecektir.
-merhaba ben mustafa nasıl yardımcı olabilirim.
+internet bağlantısında sorun yaşıyorum.
-tabi, önce isminizi alabilir miyim?
+ neslim bıdıbıdı *
-nesrin hanım? lütfen kodlarmısınız.
+ neslim
- aa neslim hanım şu anda sistemimizdeki arızadan ötürü kullanıcı bilgilerinize erişemiyoruz. dilerseniz ilerleyen saatlerde tekrar arayın. yardımcı olalım.
+ ?!
be mal adam madem 2 saattir niye adımı doğru şekilde söyletmeye çalışıyosun.
her aradığımda ''şuan sistemimizdeki teknik bir arızadan dolayı işleminizi gerçekleştiremiyoruz dilerseniz daha sonra tekrar arayın'' diyen arıza hizmet.
her aradığımda konuştuklarımın e harfi sıkıntısı çeken çalışanların çıktığı müşteri hizmetleridir. enter a basın diyecek ama eeeğğğaaannntııra basın diyor resmen hepsi.
her gün bizim evi arayıp kampanyamızdan yaralanmak ister misiniz ? diye delirmişcesine sorarlar.geçenlerde annem ;
-kardeşim biz memnunuz paketimizden bir daha aramayın bizi yeter ya tavuk boku musunuz nesiniz ? dedi
(bkz: tavuk boku)
dedikleri şeyi anlamayıp 2.kez sormaya korkarsınız hemen delirirler.çok agresifler.
modemi kurdurması için aramıştım.aman yarabbi! akıllara zarar bir konuşmaydı.lanet olsun ,Allah belanızı versin ! üçkağıtçılaaar ! diyerek telefonu kapatmıştım.
-iyi günler ben XXXXXXX nasıl yardımcı olabilir
-aaa benim msnde bi sorun varda
-buyrun önce adınızı alabilirmiym
- evet gıysaettiin k (salladım)
- anlamadım
- gıyasettin hanfendi
- ya ben yien duymadım
-Gıyasettiiiiiiiiiiiiiiiiiiiin
-hah gıyasettin bey üzgünüm biz msn desteği vermiyoruz
benim hız limitimi 8 mbite cıkaracaklarmıs.
ee dedim kaldırıyor mu burası onu?
evet 7 mbite kadar kaldırabiliyorsunuz dedi.
güldüm.
manyak mısınız dedim.
kayıt altına alınıyor konuşmalarınız dedi.
ben de buna güveniyorum zaten dedim.
kendisi ilkokul mezunu sanırım.
8 mbite yükseltiyorsunuz ama 7 mbite kadar hız veriyorsunuz mantıksızlık yok mu dedim.
yine uzun uzun anlattı sağolsun.
şirketinizden memnun değilim kapattıracağım internetimi deyince suratıma kapattı.
bu ara sürekli insanın yüzüne kapatıyorlar. vakitleri değerli sanırım.
edit: 8 mbit tam verim alabilmek için 99 tl ödemem gerekiyormuş.
geçenlerde evimizin yakın bir yerine yıldırım düştü ve bağlantım gitti. müşteri hizmetlerini aradım, "yıldırım düştükten sonra bağlantım koptu, genel bir arıza mı var?" soruma ısrarla "ben buradan görüyorum, modeminizi güncellememişsiniz, ondan giremiyorsunuz, güncelleyin" cevabı verip, benimde karşılığında "yıldırım düşmeden önce giriyordum" dediğim, karşılığında ısrarla aynı cevabı aldığım müşteri hizmetleri. allah düşürmesin.
not: nitekim sorun bağlantıda değilmiş, yıldırım düştükten sonra modem yanmış.
ne zaman herhangi bir netten cinnet moduna girip bu sefer arayıp ağzıma geleni söyliycem, her türlü şikayeti yapıcam diye arasam karşıma kesin olarak çok şeker, tatlı bir bayan ya da çok düzgün, alttan alan kibar bir erkek müşteri temsilcisi çıkaran internet sağlayıcısıdır. Ulan bir defada çirkef biri çıksa şu telefona, içimi döküp rahatlasam, bağırsak çağırsak kavga etsek telefonu kapatırkende birader/bağyan çok teşekkür ederim, sorunum çözülmedi ama içimi boşalttım, tüy gibi hafifledim diyebilsem.... Yok, nerde...
