bir zamanlar haftada 1 aranılan müşteri hizmetleridir. aslında ortada hizmet falan yoktur, her sorunu modemi kapayın 1 dk sonra tekrar açın düzelir mantığıyla çözebilecek üstün insanların verdiği akılcı çözümler vardır. ama bazıları gerçekten çok cana yakındır. geçen ay ki aramalarımdan birinde sağolsun görevlinin biri gerçekten bilerek ve isteyerek ilgilendi, sorun anında çözüldü. bununla kalmayıp isterseniz siz bir bakın ben hatta kalayım sorun devam ederse bildirirsiniz dedi. bunun üzerine çok ağır şartları olan, iki tane 15 dakikalık bir tane 30 dakikalık mola dışında yerlerinden ayrılamayan crm personelini bildiğimden telefonu açık bıraktım kenara koydum ve biraz hatta baya zaman geçtikten sonra(tabi arada bir iki biraz daha bekleyelim diyerek) tamam sorun çözüldü dedim kapattım. call center elemanlarına sesleniyorum iyi olursanız karşıdaki de iyi olur ama kötü olursanız ki onu da hemen anlatayım. bir gün yine gecenin 3'ü civarı nette bir problem çıktı download hızım normal, ama upload hızım sıfıra yakındı, ve yapmam gereken upload etmem gereken bir şeyler var. neyse aradım görevlinin biri çıktı, durumu anlattım, uploadın bizle ne alakası var gibi bir şeyler dedi, hem crm personelinin kullanamayacağı bir tabir, hem de tamamen bilgisiz olduğunu gösteren bir tabirdi. bir süre 2-3 dk ben durumu anlatmaya çalıştım ve neticede haliyle anlamadı. tamam dedim konuşabileceğim sizden yetkili biri var mı? hayır en yetkili kişi benim dedi artık nasıl böyle bir şey diyebiliyorsa. peki dedim bu konuşmalarımız kaydediliyordu değil mi dedim? işte müşteri hizmetlerinin kalitesi bilmem neyi için evet dedi. kapadım telefonu tekrar aradım ben az önceki aramamda konuştuğum personelden şikayetçiyim dedim tekrar kapadım ve sanıyorum ki gereğini yapmışlardır. bu arada sorun da bendenmiş onu da sonra farkettim ama mesele zaten o noktadan sonra internet sorunu değildi.
onu biliyoruz başka şey söyle derler ta aynen o hesap..sınırsız internete abone oluyorsun her ay 63 lira 63 lira gelen faturalarını ödüyorsun, ay ortasında bir de bakıyorsun hızın 3 megabite düşüvermişsin. neymiş efendim adil kullanım kotasını aşmışsın. hayret ki ne hayret. işte bunun adı söğüşleme, söğüşlenmek veya kazıklanmak..
sanırım dünyanın en sağır temsilcileri burada, bir şeyi 3-4 kez tekrarlatmadan anlamıyorlar.
daha da fazlası müşteriye '' işleminizi yapmıyorum '' deme lüksüne sahipler. ne güzel iş valla, tebrik ederim.
ttnet üyeliğimizi iptal ettirdiğimiz günden beri hem cepten hemde ev telefonundan sürekli arayıp şu kampanyamız var bu kampanyamız var diye sürekli arayıp rahatsız eden bir internet sağlıyıcısının şeysidir.
ne zaman herhangi bir netten cinnet moduna girip bu sefer arayıp ağzıma geleni söyliycem, her türlü şikayeti yapıcam diye arasam karşıma kesin olarak çok şeker, tatlı bir bayan ya da çok düzgün, alttan alan kibar bir erkek müşteri temsilcisi çıkaran internet sağlayıcısıdır. Ulan bir defada çirkef biri çıksa şu telefona, içimi döküp rahatlasam, bağırsak çağırsak kavga etsek telefonu kapatırkende birader/bağyan çok teşekkür ederim, sorunum çözülmedi ama içimi boşalttım, tüy gibi hafifledim diyebilsem.... Yok, nerde...
bıktığım müşteri hizmetleridir. aboneliğimizi iki sene uzatma karşığılığında 8 ay boyunca 8gb hız ve 33 lira taahhüt etmişlerdir o kadar çok ısrar etmişlerdir ki olumlu bir cevap almak için.
