McDonald's bir restoran zincirinden fazlasıdır. Sadece dünyanın diğer yerlerindeki insanlar abd ile McDonald'ı bağdaştırmamakta. Abd'de de okul çocukları üzerinde gerçekleştirilen ankette Robert McDonald's'ın noel baba kadar bilindiği ortaya koymuştur.
4 ilkesi vardır.
Verimlilik.
Tahmin edilebilirlik.
Tek biçimlilik.
Kontrol.
