temel amacı; savurganlığı önlemek,verimliliği ve kaliteyi arttırmak,maliyetleri düşürmek,işlem zamanlarını kısaltmak ve sürekli gelişimi saglamak olan yönetim biçimi.ilk faydasını gören ülke japonya'dır.
Süreçlerin iyileştirilmesini içeren ve çalışan memnuniyetini önemseyen bir yönetim felsefesidir. Süreçlerin küçük adımlarla yavaş yavaş iyileştirilmesi Kaizen, büyük adımlarla iyileştirilmesi teknolojik yatırımlarla olur. Kısaca TKY denilen bu sistem şekli, sanıldığının aksine ISO 9001 in bir parçası değil onun tamamlayıcısıdır. Uygulanabilirse çok müstesna sonuçlar doğurabilir.
