aslında sadece aklı hakim kılmaktır. lakn kendi kendine bu hakimiyet oluşmuyor. işte orada eli sopalı bir korkuluğun devreye girmesi lazım. o eli sopalı korkuluk toplam kalite yönetimidir.
ne zaman başarılı olur bu sistem derseniz, sopayı işsahibinin kafaya, kafaya ekleştirdiği zaman, derim. yoksa angaryayı çoğaltmaktan başka işe yaramaz.
müşterilerin temel gereksinimlerini ve beklentilerini temel alan ve bu alanda çalışanların bilgilendirilmesi, sürekli iyileştirmeyi hedefleyen bir kavramdır. 80- 90'lar da ortaya çıkan kavramdır.
-temel ilkeleri :
müşteri odaklıdır.
üst yönetim öncülük etmelidir.
koşulları etkileyen değişkenler azaltılmalıdır.
performanslar ölçülebilir olmalıdır.
sürekli iyileştirme olmalıdır.
-Müşterideki kalite algısı: müşteri ürünü aldığı zamanla başlar, ürünün ömrü boyunca devam eder.
-Kalitedeki gelişmeler üretkenliği arttırır.
sürekli iyileştirme : müşteri odaklılık+ süreç iyileştirme+toplu katılım= liderlik+eğitim uygulama+iletişim+ödüllendirme+ölçme.
