çarşamba günü telefonumu servise gönderdiğim firma. ses yok. internet siteleri çökmüş. çağrı merkezine ulaşmak diye bişey yok. ne arayan var ne soran. telefonu çalıp gittiler glb. .s.s
Abimin telefonu için 2 ay boyunca her aramamızda "cihazınız yedek parça beklemektedir" diyen, 2 ay sonunda ise "cihazınız tamirsiz iade edilmiştir" diyen firmadır.
artık bir telefonu alırken türkiye servisini araştırıyorum ilk olarak.
Üstelik o 2 ay süresince 4-5 kere mail attım. Diyom ki: bunun beklediği yedek parça nedir? cevap yine aynı: cihazınız yedek parça beklemektedir.
Sony xperia z3 marka telefonumun arizasinin giderilmesi için verdiğim garanti servisi. Az önce telefonuma "xxxxxxxx numaralı cihazınız değişim cihazı beklemektedir" diye mesaj geldi.
Şimdi bu ne demek oluyor? Teleservice'e daha önce işi düşen ya da konu hakkında bilgi sahibi olan arkadaşların aydınlatmasını bekliyorum.
Ana kartı bozulan xperia z telefonumu 1180 hayır hayır 180 değil gerçektende 1180 bir de yazıyla bin yüz seksen liraya onarabileceklerini önerdiler saol kalsın diyip geri aldım alınca bir de ne göreyim tel sapasaglam çalışıyor. ilk başta yanlış telefonu verdiler sandım ama yok aynı yerler çizik falan. Ulan acaba içerdeki beyaz önlüklü adam fiyatı görünce acıyıp yaptı da mı verdi ne.
ses açma ve kapama tuşunda problem bulunan lumia cihazımı izmir teleservice bürosuna elden teslim ettim. aynı günün akşamı web sitesinden cihazın durumunu sorguladım. elektronik tamir yapıldığını ve teslim alabileceğimi yazmışlar. ertesi günün sabahı gidip teslim aldım. canım telefonum.
Teknik servis işini tekeline aldığını düşündüğüm firma. Ayrı marka cep telefonu ve bilgisayarımı garantiye gönderdim ikisine de teleservice bakıyormuş. Burdan baktım bir sürü marka daha var.
Abimin fly marka, cep telefonuna 17 gündür bi batarya takamamış servistir. Batarya lan batarya. ben oranın sahibi olsam 15 liraya iyi kötü bi batarya bulurum, yine de o müşteriyi mağdur etmem.
edit: ayrıca call centerları da hiçbir işe yaramıyor. mesai saatleri dışında kapalı, mesai saatlerinde sadece sesli yanıt sistemi çalışıyor. iki cevap verme ihtimali var:
1 cihazınız işlem sırasındadır.
2 cihazınız bir üst servise gönderilmiştir.
Garanti verdikleri hiçbir elektronik cihaza bulaşılmaması gereken, Türkiye de tüketicilerin yanında olmayan kanunları kullanıp, yurtdışından sırf kar etmeye gelen firmadır.
motorola atrix telefonumu ekran kırıdığından verdiğim servis. parayı yatırdıktan 13 iş günü sonra telefonu onardılar. bugün telefonu elime aldım, bir baktım; telefonda bir süton boyunca dokunmatik ekran çalışmıyor. zaten telefonun tüm uygulamaları gitmiş, uygulamaları indirmek için google play hesabıma gireyim dedim; şifreyi gireceğim harfin olduğu yer basmıyor. şarja taktım telefonu, çıkardığımda düzelmezse olanlara katlanacaklar.
ekşi'de ve burada hakkında yazılanları şaşırdığım, yaklaşık 1 sene önce aldığım iphone 4s'imi 5-6 ay önce wifi grayed out sorunuyla gönderdiğim ve sıfır cihazla değişim yapan, aynı şekilde geçenlerde power tuşu sorunu ile gönderdiğim aynı telefonu yine sıfırıyla değiştirecek olan firma.
zaman konusunda biraz eksiklikleri var ama zaten baştan 20 işgününü kabullenerek bu hizmete başvuruyorsunuz, çok acele etmek anlamsız.
An itibarıyla beni şoka uğratan firma. geçen sene bu zamanlar 470 tl vererek aldığım telefonum arızalandı. şarj giriş yerindeki bir arıza sebebiyle verdim ve benden 230 tl talep ettiler. Oha lan! 4700 tl'ye almadım ben onu, n'oluyoz amk? ayakta sikecek başka adam mı kalmadı.
kutusunun üzerinde netcell yazan telefonumu teleservice e göndermemi söyledi telefonu aldığım dükkan. bilmiyorum artık doğru mu yaptım yanlış mı ama ben o adamı dinledim, bu gün gönderdim. hakkında iyi kötü tonla bilgi verilmiş ama kimse hangi servisine gönderdiğini yazmamış. misal ben ankara şubesine gönderdim. nedir ne olur nasıl son bulur bilinmez ama beklemedeyiz. gelişmeleri an be an takip edebilirsiniz. nasıl olsa telefon da yok.
edit: an itibari ile kargo ile teslimat gerçekleşmiş. ama henüz ürün girişi yapılmadı. en azından sitelerinden imei arattığımda sistemde kaydı yok diyor halen.
edit2: an itibari ile telefonun girişi yapılmış işlem için sıra bekliyormuş muş.
edit3: 2 gündür işlem için sıra bekliyor telefoncuğum. ne sıra varmış amınaa.
edit4: 2 günün sonunda işlemleri bitmiş şu an zannımca durumu stabil mi diye kontrol ediyorlar. en geç pazartesi elime ulaşır diyorum. yine de elime ulaştığında net bilgiyi size tekrar vericem. kargoyu ayın 1 inde yolladım bu arada.
"Kargo Giriş Tarihi:
2013-04-02
Kayıt Tarihi:
2013-04-02
Bitiş Tarihi:
2013-04-04
Tamir Bilgisi:
TELEFONUNUZDA MEKANIK PARCA DEGISTIRILMISTIR, TELEFONUNUZA GUNCEL YAZILIM(SOFTWARE) YUKLENMISTIR, CIHAZINIZIN TAMIR SURECI BASARI ILE SONUCLANMISITR.
Durum:
Cihazınız son test aşamasındadır."
edit5: pazartesi öğlen 2 gibi kargoya verdiğim telefonun işlemleri bitmiş şu an da kargo bekliyormuş. toplamda 5 tam gün bile sürmedi işlemlerin tamamı.
"Durum: Cihazınız son testleri başarı ile geçmiş kargo için beklemektedir."
Pazartesiden önce elime ulaşırsa şayet, bi daha hangi elektronik cihazı alırsam alayım, teleservice garantisi altına girdiğinden emin olacağım. zira ne kvk ne genpa ne teknosa ne de diğerleri bu kadar sorunsuz ve temiz iş yapmamışlardı. cihazı daha elime almadım fakat tertemiz geleceğinden de hiç şüphem yok. adamlarla muhattap bile olmadım lan. daha ne olsun? sadece kargoya verdim. ne aradım ne sordum. internet üzerinden merak ettikçe kontrol ettim. enfes bi sistemleri var.
edit6: "Cihazınız 05.04.13 tarihinde kargoya teslim edilmiştir."
wi-fi'ı bozulan iphone 4s telefonumu gönderdim şubat'ın 25'inde. mart 13'de telefonumu değiştirilmiş olarak kargoya verdiklerini gördüm, ertesi gün de elime ulaştı zaten gıcır gıcır telefon. diyeceğim o ki, bu servis hakkında önceden çok kötü şeyler okumuştum fakat biraz dikkat edilirse son 2 3 ay içinde yazılıp çizilen şeyler genelde olumlu yönde. ben kendilerini düzelttiklerini sanıyorum, en azından öyle görünüyo. şu an yeni telefonumu sorunsuz şekilde kullanıyorum gayet memnunum. kendilerine de teşekkürlerimi sunuyorum. ayrıca geçen ay da asus bilgisayar aldım, asus'un servisi de onlardaymış, bu olaydan sonra biraz daha içim rahatladı bilgisayar konusunda da.
istanbul maltepede bulunan 550 çalışanlı nokia samsung cep telefonu teknik servisi. zaman zaman problemli müşterileri olsa da aslında türkiyenin en gelişmiş ve en çok teknik donanıma sahip yetkili cep telefonu teknik servisidir ve sektörünün lider kuruluşlarındandır.
birde elemanlarına biraz iyi maaş verselerdi mükemmel bir şirket diyebilirdim.
telefonumu 3 kez aynı sebepten ötürü gönderdiğim, onu yaptık bunu yaptık deyip aynı şekilde geri gönderen beş para etmez servis.
olay şöyle başladı;
telefonum aldığımdan beri ilk kez şarjı bitip kapandı. tekrar şarja taktığımda hiçbir şekilde şarj almıyor, açılmıyordu. telefonu servise gönderdim. ilk olarak şarj aletini değiştirdiklerini güncel yazılım yüklediklerini söylediler. lakin telefona hiçbir işlem yapmayıp aynı şekilde geri göndermişler. şarj aleti benim şarj aletimi ve açılmayan telefona güncel yazılım yüklemişler doğrusu bravo adamlara. 2. kez gönderdiğimde bataryayı değiştirdik deyip tekrar geri gönderdiler. batarya benim batarya. bu kadar yüzsüz işgüzar bir servis yahut firma ben hayatımda görmedim. 3.kez gönderdim telefonu tekrar. bakalım bu sefer neyi değiştirdik deyip aynı şekilde geri gönderecekler merakla bekliyorum.
not : benzer durumla karşılaşan bir yazar arkadaşımız var özel mesaj yoluyla bana ulaşır ise çok sevinirim. zira tam olarak ne yapmam gerektiğini bilemiyorum.
alcatel marka telefonumu teknosa aracılığıyla teslim ettiğim ve 18 iş günü sonunda tamir ederek bana gönderen firma.tamirin yanında talep etmediğim ve tamamen kendi hatam olan ekran çiziklerinide , sanırım ekran camını değiştirme yoluyla ortadan kaldırmışlardır.tereddütlerim vardı ama kendilerinden çok memlun kaldım.
2 yıl garantili iphone 4ümü arızadan dolayı gönderdiğim teknik servis. uygulamaların kendiliğinden kapanmasını, bataryanın hızlıca bitmesini ve konuşurken sesin kesilmesini şarj soketindeki sıvı temasına bağlamışlar. telefonum suyu nerde gördü de bozuldu bana bir anlatsınlar. uzak durulması tavsiye olunan tüketici düşmanı şirket. Allah bin belalarını...
bir kez telefon gönderdiğim ve telefon değişikliği yapmış firma. bugün kargoya vermişler. ekranda sarı küçük bir leke vardı, ısınınca beyaz zeminde belli oluyordu, kısacası mühim birşey değildi. gönderdim yeni telefon ile değiştirdiler. ayrıca "cihazımın durumu" kısmından işlemleri takip etmek güzel olmuş.
telefon satıcısının hatasının yüklendiği servis. ben sony xperia s imi sarı çizgi sorunu sebebiyle yolladım. bir hafta sonra yenisi geldi. onda da otomatik vi-fi açılma sorunu vardı. önce tamir edip yolladılar, devam edince bir kez daha yenisini yolladılar. bence bu firmada değil, telefonu üreten firmada arayın hatayı.
iphone 4 kullanıyorum ve yukarıdaki kilit tuşum artık hiç çalışmıyor. ayrıca telefonum kendi kendine kapanıp duruyor. duyduklarımla ilgili telefonumu götürmesem mi acaba dememe neden olan, tamir edilmeden geri gönderileceğini düşündüğüm sürekli sorun çıkaran firma.
resmen kul hakkı yiyen, insanları kandıran firma.
telefonu hangi nedenle yollarsanız yollayın sizi suçlu çıkarmak için kalıplaşmış geri dönüş mesajları vardır.
suya düşen telefonunuzu yollarsınız, Cihazinizin darbe gördüğü tespit edilmiştir şeklinde kalıp bir yanıt alırsanız şaşırmayın.
teleservice de sürünmek yerine telefonu çöpe atıp yenisi alın daha iyi. hiç gerek yok o kadar uğraş sonucunda sinir olup silindiğinizle kalmaya.
