bir girdiye katma değer ekleyerek çıktıya dönüştüren faaliyetlerdir. Operasyonel ve destek süreçler olmak üzere ikiye ayrılırlar. operasyonel süreç şirkete direkt likitide sağlayan satış, üretim vb süreçlerdir. destek süreçler ise finans kaynaklarının yönetimi, insan kaynakları, bilgi işlem gibi operasyonel süreçlere destek veren faaliyetlerdir.
ayrıca (bkz: proses)