sözlük yazarlarının çaresiz kaldığında, bilgi sahibi olmak istediğinde, haklarını öğrenmek istediğinde, sözlükteki diğer kişilerden yardım istemesi durumudur.
En baştan anlatıyorum.
Vatan bilgisayardan H960TR model numaralı LG V10 64 GB telefon almıştım. Ekranda bulunan hayalet ekran adı verilen kronik sorundan dolayı servise gönderdim. Uzun zaman bekledikten sonra değişim kararı çıktı. Vatan bilgisayardan gelen sms üzerine gittik ve hayal kırıklığı yaşadık. 64 gb siyah yerine 32 gb beyaz göndermişler. Ürünü olduğu gibi geri gönderip para iadesi istedik. Onayladılar ve faturada belirtilen 2700 lira tutarını yatırdılar. Bu parayı vatan bilgisayarda harcamam gerekiyormuş. O gün Aynı model telefonun 2000 lira olduğunu görmüştüm ve salaklık edip almıştım.
Bu aldığım telefonda da aynı sorunu hatta daha fazlasını yaşadım. Telefonumu tekrardan vatan bilgisayar aracılığı ile servise gönderdim. servis ise telefonumu aynı model telefonlarla karşılaştırıp sorun bulamayıp stabil olarak çalışıyor diyerek rapor tutup geri göndermiş.
Telefonun servisine mail atmıştım telefon onlardayken.
"Ghost screen sorunu LG dahil diğer firmalarda bir sorun kabul edilmiyor, sorun kalıcı ise onarım yapılıyor." şeklinde gereksiz bir cevap verdiler. Kronik sorun olan telefonu inkar ettiler. Ürün ayıplı. Ayıplı üründe para iadesi hakkımı kullanmama izin vermiyorlar.
Lg nin sitesinde bulunan iletişim yerine yazdığım mesaja da
"Değerli Müsterimiz, Yasamis oldugunuz olumsuzluktan dolayi firmamiz adina üzgün oldugumuzu belirtmek isteriz. Ekran yapışması belirli bir süre sonra geçiyor ise Cihazı lcd ekran yapısıyla ilgilidir. Ekran yapışma sorunu kalıcı ise telefon ekranında kalmış ise servis merkezinden destek almanız gerekmektedir. Bilgilerinize sunariz. Saygilarimizla." gibi alakasız bir cevap geldi.
Telefonu dün yine vatan bilgisayar aracılığı ile servise gönderdim. Bakalım sonuç ne olacak.
Tüketici hakem heyeti olayı varmış ama uzun sürüyormuş. Bu hakkımı biliyorum.
ürün serviste 20 günden fazla kalırsa da para iadesi talep edebiliyormuşuz.
Ürünü 1 yıl içerisinde 3 kere servise yollarsam para iadesi yapıyorlarmış. (böyle duymuştum)
Bu konular hakkında bilgisi olanlar, fikir vermek isteyenler, başına gelenler beni aydınlatırsa sevinirim.
Taşınacağımız zaman mutfaktaki eski tüplü televizyonu şutlayıp yerine laptop lcd ekranına bu görevi devretmek istiyorum. Malum tek başına bu görevi üstlenemez bu ekrancık. Gerekli parçalar da 100 lira civarında. Başka ucuz yolu var mıdır? Bilgisi olan birileri varsa ve aydınlatırlarsa sevinirim.
