hanımlar dikkat overlok makinesi ayağınıza geldi minvalinde süper internet geldi heyyoo süper internet diye diye yırtınan lakin nerde site elit bölge varsa oralara fiber kablo döşeyip hizmet sağlayan kurum. internette başvuru prosedürüne bakıyorum bölgeyi semti seçiyorum. sıra mahalleye gelince yeşil vadi konakları kemer country konakları. lan oğlum orada oturacak kadar param olsa bu ülkede ne işim var gider japon adalarına yaşarım. asıl uçan internet orda.
fiberoptikte kaynaklanan sorun nedeniyle çalışan herkesin ya ben yetkili değilim dediği firma.piyasaya hızlı girdiler ama amatörlükleri çok yüksek.müşteri hizmetini arıyorsunuz,24 saat içinde döneceğiz deyip 5 gün boyunca kimsenin sesi çıkmıyor.kibarca derdinizi anlatamadığınız,tam türkiye standartlarında çalışan bir internet sağlayıcı.ha sonra ne oldu?bağlı olduğu kanunlardan ve biraz da tehditkar konuşunca 8 saat içinde halloldu.ayrıca hiç bir zaman vaadettikleri hıza ulaşamıyorlar.10mgbit olan internetim en fazla 5i görebiliyor.
şu an için önerilmeyen firmadır.biraz daha otursunlar bakayım.yoksa 2 sene sonra yine yokolur giderler.şehirlere döşedikleri fiberoptiklerde 100 200 yıl sonra gelecek nesiller tarafından kazı çalışmalarıyla çıkarılır.
--spoiler--
SuperCAM (Çok Yakında)
Evinizi, işyerinizi ve sevdiklerinizi bulunduğunuz herhangi bir noktadan dilediğiniz an görebileceksiniz. Çok yakında hizmetinizde olacak SuperCam için internete bağlı bir bilgisayar ya da GPRS destekli bir cep telefonunuz olması yeterli olacak. Üstelik ekstra bir yazılım, donanım veya teknik bir bilgiye ihtiyacınız olmadan...
--spoiler--
10 mb fiber internet abonesi olduğum firmadır. bırakın 10 mb ı 5 mb ta razıyım. an itibariyle 232 kb download, 520 kb upload yapabilen bağlantının servis sağlayıcısıdır. sebebi de bursa da ki fiber kablolarda arıza olması imiş. (bkz: biz de yedik)
izmirliler gibi 'yetti gari' superonline demek istiyorum bedava diye döşemediğin daire kalmadı apartmanda. nolurdu sınavlar bittikten sonra gelseydin de kafamızı şişirmeseydin.tamam iyisin, hoşsun, hızlısın hatta bir ay bedavasın sonra iptal et diyensin ama yapma lütfen.bak lütfen dedim.
türkiye genelinde fiberoptik kablolarla hizmete vermeye başlayacak servis sağlayayıcı. öyleki il ve ilçe ayrımı gözetmeksizin tüm yerlere kablo döşemeleri başlamıştır, görülmüş ve onaylanmıştır.
Kendilerine şöyle bir açık mektup / şikayet mektubu yazdığım kurumdur.
1999'dan beri internet kullanıcısıyım. dial-up zamanında bile superonline kullanmış biri olarak, "customer loyality"e zerre değer vermediğini idrak ettiğim güzel(!) şirket. web sitenizde "superonline bireysel müşterilerine;
ses, data ve internet hizmeti vermektedir. birçok ilke ve öncü çalışmaya imza atan şirket, a tipi arama hizmetlerini müşterilerine ilk sunan operatör olmanın yanı sıra 2007de başladığı fiber optik altyapı yatırımları sayesinde türkiyede ilk ve tek evlere kadar 100mbpsa varan internet bağlantısını taşıyan telekom operatörüdür."
şeklinde açıklamalarınız var. bende size hizmet şeklinizden bahsedeyim.
son iki aydır, sık sık nette kopma ip alamama gibi sorunlarla karşılaşıyorum. her aradığımda şikayetimi açıkça ve teknik açıdan yeterli bilgiye sahip, kendini ifade edebilen biri olarak dile getiriyorum. bir türlü sorunumu çözemeyen @superonline, sorunun üzerine gitmek yerine her seferinde suçu üzerinden attı. nasıl mı?
alt yapınızda sorun var bizim işimiz değil!
modeminiz bozuk o yüzden ip alamıyorsunuz. (bunun üzerine gidip yeni modem aldım) bu kez de;
elektriklerinizin voltu düşük geliyordur. o yüzden bu modeminizi etkiliyordur. o yüzden de ip alamıyorsunuzdur! (e-yuh!)
1 ay sonra; internetim çok yavaş (0,2mbps) diye şikayetim sonrası gelen cevaplar.
alt yapınız 8mb'e kadar destekliyor yükseltiyoruz. (sık sık kopma yaşadım)
alt yapınız 6mb görünüyor (yine kopma yaşadım)
alt yapınızı 4e düşürelim. (hala aynı..)
yazarken bile sıkıldım, bu konuşmalar bu şekilde sürüp gitti.
@superonline özgürlüğünüzü nasıl kısıtlar?
6 hazirandaki en son şikayetim 2 gün sonra geri dönüş yaptık mantığı ile kapatıldı taskı. 2 temmuzda bana bir telefon geldi. " -internet bağlantınızla ilgili şikayetiniz varmış eve ekip göndereceğiz." e tamam gönderin, ama bana yalnızca şunu söylesin binama gelen hat kaç mb olarak geliyor? bunu hakkında bilgi alabilecekmiyim? " - tabi"
ben evde yokken ekip gelir, mevcut olan bina içindeki hat sistemine bok atarak binaya kadar çok yüksek gelio sorun bina içinde diye. mevcut hattımı iptal ederek, tamamen amatör bir şekilde, bina girişinden odama koca cat5 kablosu çekmişler. merdivenlerden filan geçiyor hat, komşuların kapısının önünden, benim kapımdan içeri odama. sokak kapım kapanmıyor! o gece resmen kapı açık kaldı, cat5 kablosunu hangi mantıkla direkt bu şekilde çekerler anlamadım!
eve geliyorum, neti test ediyorum, sorun aynı hiç bir değişiklik yok! e, hani benim bina tesisatındaydı sorun?
cumartesi aradım durumun kritik olduğunu anlattım "bana 1-2 saat içerisinde geri dönün, hiç birşey istemiyorum gelen şu kabloyu sökün yeterki kapımı kapatıp dışarı çıkabileyim" dedim. "tamam ben bildiriyorum, üstlerimle birebir görüşüceğim" filan dediler. cumartesi akşam oldu 5 kez aramama rağmen bir tepki yok. diyorum ki, yapıyoruz yada yapamıyoruz diye birşey söyleyin yeter. ona göre başımın çaresine bakıcam. sadece bunu söyleyin diyorum. ilgileniyoruz diyorlar. hem bana engel oluyorlar hem birşey yapmıyorlar.
nitekim, kimse ilgilenmeyince, ben gidip profesyonel bir ekip bulup getirdim, tesitatımı baştan sona yenilettim, bu bana zaman ve paraya mal oldu. böylece @superonline'ın çözüm diye sunduğu bozumu giderdim.
ama bakın, sorun hala devam ediyor sevgili (!) superonline! hani bendeydi sorun? bu kadar mı ilgileniyorsunuz müşteri ile? hani neyin ne olduğunu bilen birileri olmadığı zaman, kim bilir nasıl başınızdan savıyorsunuzdur onları. çağrı merkezine 24 saat yardım diye yetkisiz ve bilgisiz insanlar koyacağına, sadece 8 saat çalışan profesyonellerle çalışsanız inanın bizi üzmek yerine mutlu edersiniz.
çağrı merkezindeki gül isimli bayan, "aa 4mb destekliyor yükseltiyorum, hızlanacak." hayır diyorum yükseltme, biliyorum çünkü sorun çıkacak! istemiyorum dememe rağmen yükseltme yapıyor! benimle dalga mı geçiyorsunuz pek sayın (!) superonline. hayır diyen müşteriye ne diye zoraki hizmet veriyorsunuz! tesisatımı mahvedip, haftasonu beni eve kapatıp özgürlüğümü elimden, paramı cebimden, zamanımıda bilgimden çalıyorsunuz?
an itibariyle 5 mp limitsiz 49 lira ödeyen fiber abonelerini arayıp hızını 10 mp yapıyoruz yine 49 liradan devam ettiriyoruz diyen, bide önümüzdeki iki ay 9 90 olucak toplamda 80 lira indirim alıcaksınız iki sene hiç fiyat artısından etkilenmiyceksiniz iki sene içindede çıkarsanız modem kurulum tahhütünüz olmadığı için sadece aldıgınız indirimleri geri iade ederek çıkabilirsiniz diyen tapılası şirket. internetden tahhüt yapısından az buçuk anlayan adamların müşteri temsilcilerine senin yarağını yerim ben diyesi geliyor efenim.
40 liralık sınırsız tarifesinde asla 40 lira ödeyemediğiniz kurumdur. zira bir ay 60, bir ay 80 geçirir. sonradan öğrenirsiniz ki o 40 sadece normal ücretmiş ve onun üstüne 20 tane vergi sokuluyormuş. buradan tüm sorumluların götüne hubble teleskopu girmesini diliyorum tanrıdan.
limitsizi adil kullanımlı limitliye çevirmiş, bilmem ne halt etmiş falan filan... yaptığı uygulama yıllardır ttnet'in dayattığı haltla aynı olduğu için çok da takmıyorum. diğer yandan vermiş olduğu fiber internet hizmeti standart adsl kullanıcısının rüyasında bile göremeyeceği, görse de arabayı devireceği kadar sağlam ve hızlıdır.
kim ne derse desin böyle bir hizmeti sunup internetin karanlık çağı adsl bokundan şahsımı kurtardıkları, üstüne üstlük sözleşmeli ttnet aboneliğimi iptal ettirdiğim için ttnet'in benden tahsil ettiği 140 tl yi sorgusuz sualsiz abonelik bedelimden düştükleri için minnettarım. 20 mbps ile filmleri 1-2 dakika içinde indirip 4-5 ay bedava kullanmak gerçekten güzel...
limitsiz tarifelerini adil kullanımlı limitsize çevirmesine şaşırmadığım iss. bu arkadaşların senelerce bize dial up hizmetini nasıl verdiğini hatırlayın, daha sonra adsl ile bu hizmetlerini nasıl pekiştirdiklerini gözünüzün önüne getirin, şimdi de bütün bu hatıraları süper ligin* naklen yayın haklarını kimin aldığı bilgisi ile birleştirin, oluşan sosu makarnanızın üstüne dökerek afiyetle yiyiniz. sıcak tüketiniz ardından tatlı servisi olacak.
adi kullanım hakkı saçmalığına geçmeye çalışmalarından dolayı, büyük ihtimalle kendilerini yakında makhkemeye vereceğim kurum. yaptıkları rezilliğin, utanmazlığın ve müşteriye karşı ahlaksızlığın bayrak taşıyan bir örneğidir.
bundan önce evime gelmesini istediğim ama adi kullanım koşulunu getirmesi sebebiyle artık gelmese de olur dediğim internet şirketidir. türkiye'nin avrupa ve amerika gibi yerlerle kıyasla taş devrini yaşadığına bir örnek daha teşkil ettiğini göstermişlerdir. kendilerini tebrik ediyorum. sınırsız olarak kullanamayacaksak fiber internet neyime?
gerçi superonline kendi bindiği dalı kesti bence. bu da bana pek mantıklı gelmiyor. yani acaba başka bir güç!! (mesela ttnet) mü buna etken oldu diye düşünmeden edemiyorum.
eve kuruluma gelen teknik ekip, hiçbir boktan çakmayan, son derece işten uzak olan, sadece kablo uzatmaya yarayan bir ekip. internet bağlantısını kuramayınca bilgisayara format atılması gerektiğini bile söyleyebilen gariplikler silsilesi. günün hangi saati çalıştıklarını bile bilmiyorlar*. telefon üzerinden destek sunamıyorlar. hiçbir şey yapamadıklarında kablolara suç buluyorlar.
müşteri hizmetleri ise teknik destek verdiğini sanıyor. bana otomatik ip ve dns ataması ayarlarını sorduğu için teknik destek verebildiğini sanan arkadaşları müşteriyle muattap ediyorlar. tamam türkiye bilişim sektöründe acemi bir ülke ve msn'e giren herkes bilgisayar bildiğini sanıyor. ama böylesi bir şey olmaması lazım.
2 saat içerisinde 3 kez aradığım müşteri hizmetleri hattında toplam olarak 45 dk hatta beklemek zorunda kaldım. superonline ya da bağlı olduğu çağrı merkezi bu duruma bir el atsa ve istihdam açsa hiç fena olmaz!
ve sorunumun proxy ayarlarından kaynakladığını ancak kendi çabamla buldum. superonline'dan umudumu kesip telefonu kapatalı 15 dk olmuştu zaten. yarın sözde teknik ekip gelsin de kabloyu incelesin bari.
atıp tutan firmalardan biridir. oynuna gelmeyin. cazip fiyat derler ama internet hızı 5 yıl önceki hız gibi çıkar. ttnetten şaşmıcan arkadaş hiç bir zaman. en azından hem hızlı hemde kotasız oldukça karlısınız. kotalı ttnet kullanıyorsan vay haline arkadaş. istersen gün 1-2 saat gir yine kotanı aştırırlar.
evime adsl fiyatına arap atı hızında fiberoptik internet bağlamış firma. daha yeni aboneyiz, iyi mi kötü mü bilinmez ama saniyede 1 megabaytla indirme yapılınca insanın ağzından ister istemez helal olsunlar fırlamakta.
rezalet bir müşteri hizmetlerine sahip isp firması. mail atarsınız 1 haftada dönerler, telefon açarsınız muhattap bulamazsınız.. ama fiber olayından dolayı şuan için paşadır.güzeldir.cicidir.
