10 dk arayla interneti kesiyorlar. en az 2 haftadır resmen internete bağlanamıyoruz. kesiliyor ve uzun süre bağlanmıyor da. 22 dakikalık dizi bölümünü izleyemiyorum. öyle kırk tane yeni sekme de açmıyorum he, sadece dizi açıyorum. benden başka bağlanan da olmuyor bazen ona rağmen kesiliyor, yavaşlıyor. bağlı kalabildiğim nadir zamanlarda veya 2-3 hafta öncesinde ttnetten bir farkını göremedim, hız olarak. kesinlikle tavsiye etmiyorum. çok lazım olunca telefonun 2gblık internetini bağlıyorum resmen saçmalığa bak.
ilk fatura gecikmesinde interneti kesip, geri açıldığında faturaya 25 lira geri açma ücreti alan firmadır. Asıl kötü olan 80 milyonluk ülkede bizleri sadece birkaç kartelleşmiş firmaya mecbur bırakan sistemin suçu. Aç kapıları gelsin dev firmalar ülkeye, dansöz etsin bir ton paraya kotalı internet satan bu şirketleri.
Kendilerine şöyle bir açık mektup / şikayet mektubu yazdığım kurumdur.
1999'dan beri internet kullanıcısıyım. dial-up zamanında bile superonline kullanmış biri olarak, "customer loyality"e zerre değer vermediğini idrak ettiğim güzel(!) şirket. web sitenizde "superonline bireysel müşterilerine;
ses, data ve internet hizmeti vermektedir. birçok ilke ve öncü çalışmaya imza atan şirket, a tipi arama hizmetlerini müşterilerine ilk sunan operatör olmanın yanı sıra 2007de başladığı fiber optik altyapı yatırımları sayesinde türkiyede ilk ve tek evlere kadar 100mbpsa varan internet bağlantısını taşıyan telekom operatörüdür."
şeklinde açıklamalarınız var. bende size hizmet şeklinizden bahsedeyim.
son iki aydır, sık sık nette kopma ip alamama gibi sorunlarla karşılaşıyorum. her aradığımda şikayetimi açıkça ve teknik açıdan yeterli bilgiye sahip, kendini ifade edebilen biri olarak dile getiriyorum. bir türlü sorunumu çözemeyen @superonline, sorunun üzerine gitmek yerine her seferinde suçu üzerinden attı. nasıl mı?
alt yapınızda sorun var bizim işimiz değil!
modeminiz bozuk o yüzden ip alamıyorsunuz. (bunun üzerine gidip yeni modem aldım) bu kez de;
elektriklerinizin voltu düşük geliyordur. o yüzden bu modeminizi etkiliyordur. o yüzden de ip alamıyorsunuzdur! (e-yuh!)
1 ay sonra; internetim çok yavaş (0,2mbps) diye şikayetim sonrası gelen cevaplar.
alt yapınız 8mb'e kadar destekliyor yükseltiyoruz. (sık sık kopma yaşadım)
alt yapınız 6mb görünüyor (yine kopma yaşadım)
alt yapınızı 4e düşürelim. (hala aynı..)
yazarken bile sıkıldım, bu konuşmalar bu şekilde sürüp gitti.
@superonline özgürlüğünüzü nasıl kısıtlar?
6 hazirandaki en son şikayetim 2 gün sonra geri dönüş yaptık mantığı ile kapatıldı taskı. 2 temmuzda bana bir telefon geldi. " -internet bağlantınızla ilgili şikayetiniz varmış eve ekip göndereceğiz." e tamam gönderin, ama bana yalnızca şunu söylesin binama gelen hat kaç mb olarak geliyor? bunu hakkında bilgi alabilecekmiyim? " - tabi"
ben evde yokken ekip gelir, mevcut olan bina içindeki hat sistemine bok atarak binaya kadar çok yüksek gelio sorun bina içinde diye. mevcut hattımı iptal ederek, tamamen amatör bir şekilde, bina girişinden odama koca cat5 kablosu çekmişler. merdivenlerden filan geçiyor hat, komşuların kapısının önünden, benim kapımdan içeri odama. sokak kapım kapanmıyor! o gece resmen kapı açık kaldı, cat5 kablosunu hangi mantıkla direkt bu şekilde çekerler anlamadım!
eve geliyorum, neti test ediyorum, sorun aynı hiç bir değişiklik yok! e, hani benim bina tesisatındaydı sorun?
cumartesi aradım durumun kritik olduğunu anlattım "bana 1-2 saat içerisinde geri dönün, hiç birşey istemiyorum gelen şu kabloyu sökün yeterki kapımı kapatıp dışarı çıkabileyim" dedim. "tamam ben bildiriyorum, üstlerimle birebir görüşüceğim" filan dediler. cumartesi akşam oldu 5 kez aramama rağmen bir tepki yok. diyorum ki, yapıyoruz yada yapamıyoruz diye birşey söyleyin yeter. ona göre başımın çaresine bakıcam. sadece bunu söyleyin diyorum. ilgileniyoruz diyorlar. hem bana engel oluyorlar hem birşey yapmıyorlar.
nitekim, kimse ilgilenmeyince, ben gidip profesyonel bir ekip bulup getirdim, tesitatımı baştan sona yenilettim, bu bana zaman ve paraya mal oldu. böylece @superonline'ın çözüm diye sunduğu bozumu giderdim.
ama bakın, sorun hala devam ediyor sevgili (!) superonline! hani bendeydi sorun? bu kadar mı ilgileniyorsunuz müşteri ile? hani neyin ne olduğunu bilen birileri olmadığı zaman, kim bilir nasıl başınızdan savıyorsunuzdur onları. çağrı merkezine 24 saat yardım diye yetkisiz ve bilgisiz insanlar koyacağına, sadece 8 saat çalışan profesyonellerle çalışsanız inanın bizi üzmek yerine mutlu edersiniz.
çağrı merkezindeki gül isimli bayan, "aa 4mb destekliyor yükseltiyorum, hızlanacak." hayır diyorum yükseltme, biliyorum çünkü sorun çıkacak! istemiyorum dememe rağmen yükseltme yapıyor! benimle dalga mı geçiyorsunuz pek sayın (!) superonline. hayır diyen müşteriye ne diye zoraki hizmet veriyorsunuz! tesisatımı mahvedip, haftasonu beni eve kapatıp özgürlüğümü elimden, paramı cebimden, zamanımıda bilgimden çalıyorsunuz?
Şu ana kadar kullandığım ve en çok memnun kaldığım internet sağlayıcısı.
en güzel yanı da,
ayda bir kapımı çalıp "bir sorununuz var mı, memnun musunuz, iletmek istediğiniz bir şikayetiniz varsa hemen alabilirim" diyen temsilcileri.
millet internet sağlayıcılarına telefonla bile ulaşamazken adamlar bizzat kapıya kadar gelip hal hatır soruyorlar.
bugüne kadar 80-90 liralık faturaları hunharca g.tüme sokmak suretiyle canıma yetmiş olan, hayattan soğutan, geçen ay ise "tellcom ile superonline tek marka altında birleşti. bu mükemmel olaydan ötürü müthiş yenilikler, çılgın imkanlar, teknolojik yenilik silsileleri gelecek" diye boyuna mail atıp sonra sesi soluğu kesilen şirket. o tek markanın altında kalırsınız inşallah.
call center'ından ayar yediğim internet sağlayıcım.
-internet neden kesik acaba?
-hava şartlarından efendim.
-fiber felan diyorsunuz, sonra ilk yağmurda arıza yapıyor. nasıl fiber bu allasen?
-ilk yağmur diyorsunuz ama bu yağmurda insan öldü sayın pogo.
(sessizlik)
-öhöm şey oldu o zaman, teşekkürler.
her gün yüz milyon kere arayıp "ttnet aboneliğinizi bırakıp bize gelin" diye taciz eden firma.
ttnet'e olan taahhüdünüzü biz ödeyeceğiz hiç zarar etmeyeceksiniz diye diye rahatsız ediyorlardı.
ulan en sonunda tamam dedik geçelim,
+ama ttnet'e taahhüdümüz ne olacak?
-faturayı göndereceksiniz biz onu her ay faturanızdan düşeceğiz siz hiç zarar etmeyeceksiniz.
sonuç ne mi oldu ttnet'e 600 tl taahhüt bozma bedeli ödedik ve şu an turkcell superonline bu bedeli ödemiyor!
bu turkcell superonline böyle yalancı düzenbaz bir firma.
ee tabii ki bu iş burada bitmedi hukuk süreci başladı, fitil fitil ödeteceğim size o parayı + avukatlık ücretini.
