şimdi şikayetlerde yazar olarak ahmet, mehmet yazıyor. detaylı bir isim yok. bilgi yok. resim hiç yok. yani ben şimdi firmamdan 10 kişi görevlendirip, rakip firma hakkında kafama göre şikayet yazabilirim. sonuçta burası okunan bir site.
tamam belki büyük firmalar yapmaz ancak kobi düzeyinde olur gibi geliyor bana.
yazılan şikayetler sayesinde ürün ve hizmetlerle ilgili insanları bilinçlendiren site. bu sayede 3g vınn modem almaktan vazgeçmiştim onca şikayeti okuyunca.
Alışveriş yapmak isteyen çoğu kişinin başvurduğu ve şikayet oranına göre alınacak ürünün marka ve modeline karar verdiği site...
Fakat gözden kaçırılmaması gereken konu şudur ki; site şikayette bulunduğunuz firmanın, şirketin, hizmetin, ürünün v. b. nin kurumsallık ve müşteri memnuniyeti algılamasına göre işlerlik kazanabilmektedir. Kurumsalım, müşteri memnuniyeti herşeyim diyen çoğu firma bırakın geri dönmeyi sitede ki şikayetinize dahi cevap vermemektedir.
gülen bir yüzle şikayet çözüldü olarak gösteriyorlar ama çözülen bir şey yok. koskoca ttnet tabi.. müşterinin memnuniyeti mi ttnetin memnuniyeti mi önemli..
şikayetlerin altına sorunlu firma iki kelime yazınca sorunlarınız çözüldü diye antipatik bir güleryüz koyan ama sorunun çözümünde veya şikayetiniz hakkında yorum yapma imkanı vermeyen beş para etmez site.
yıllar yıllar önce henüz üniversite öğrencisi iken ve ankara'da ikamet ederken, baymak kombi arıza yaptı. aradım, didindim ama adamlar gelmedi. bende yazdım siteye. ertesi gün sorunum çözülmüştü. ve bir şey almadan önce mutlaka girip almayı düşündüğüm ürürn ve şirket hakkında araştırma yaparım. özet geçerek; iyi sitedir ve işe yarar.
parayı bastıran firmanın güleryüz işareti koydurduğu saçma sapan site. adam şikayetini 2 sayfa anlatmış. cevap olarak firma müşteri ile görüşüldü diyip konuyu kapamış. sokayım böyle çözüme.
--spoiler--
vestel onyx flat 82 ekran 16:9 100 hz pip marka televizyonu 5 sene
önce 2.100 ytl vererek satın aldım. bu süreç (1 yıl önce) içerisinde
ilk önce konjektörü bozuldu. sebep olarak stand by konumunda
bıraktığınız için bozuldu dediler. 260 ytl ücret aldıktan sonra tamir
ettiler. ya sabır olur böyle şeyler dedim sineye çektim. bu arızanın
üzerinden 1 yıl geçti. bu kez renkler gitmeye başladı. servis
çağırdım. renk tüpü bitmiş 600 ytl dediler. bu durum, yenisi 1000 ytl
civarı olan bir televizyonun, tüpü 600 ytl olunca çöpe at yenisini al
demek. 82 yılında amcamın almanya'dan getiridiği itt schaub lorenz
marka televizyon hala takır takır çalışırken vestel üretimi 2.100
ytl'lik televizyon çöp oluyor. avukat olsam sizinle uğraşırım. ama ben
bu dünya da olmasa da öbür dünyada kesin çözüm yaratan başka bir yol
seçiyorum.
şimdi .bu televizyonu üretenin, yapım aşamasında çalışanın, kamyona
koyup istanbul'a getirenin, mağazasına koyup müşterisine satanın, eve
getirip kuran teknik servisinin, vestel reklamın da oynayan
sanatçısının, o fabrikayı yapan mimar ve mühendisinin bu firmanın
sahibi mehmet nazif zorlu olmak üzere ölü - diri tüm zorlu ailesinin
allah bin türlü belasini versin .. iki yakalari bir araya gelmesin .
fabrikalari yansin, ocaklari batsin .. kuru ekmeğe muhtaç kalsin ..
kestiği kurbanlar ettiği dualar kabul olmasin mezarlarina bir tas su
döküp, fatiha okuyan olmasin .. cehennemin en dibinde cayir cayir
yansin .. vatandaşta sattiği çürük malin parasiyla satin aldiği uçaği
düşsün, yati batsin .. soyu kurusun . arayani sorani olmasin
amentü birsin ve billahi nursun. bütün müsibetlerin vestel'in üzerinde dursun.
eveet. şimdi rahatladim.
gelelim benim gibi 'yerli malı yurdun malı herkes bunu kullanmalı'
düşüncesi ile yaşayan ulusalcı öküzlere.....
araştırmadan sormadan, en azından http://www.sikayetvar.com'da ki vestel hakkında yazılanları
okumadan 2.100 yytl verip bu televizyonu alan birisi olarak, öküz
olduğumu kabul ediyorum.
ama günün birinde bu aile'ye (zorlu) mensup birisiyle karşılaşırsam,
burnunun üzerine kafayı koyacağımı buradan taahüt eder, şimdiden
yaptığım bu açık tehdit'i yetkili savcılıklara bildiririm. ayrıca
allah kısmet ederse bu yaz tatilinde çeşme'ye giderken, üşenmezsem
arabanın bagajına televizyonu koyup vestel fabrikasının kapısının
önüne atacağım. o fabrika da bu televizyonu üreten herkesin münasip
bir yerine sokacakları kadar un ufak edip hediye olarak bırakacağım.
tabii en büyük parça mehmet nazif zorlu'ya.. vestel kullanıcısı bir
müşterisinden hatıra olarak.
bu yazdiklarima ilaveten yok biz doymadik bi de küfür ve dayak yemek
istiyoruz diyorsaniz adresim de telefonum da gerçektir. yiyorsa
arasiniz. sizden bu durumu düzeltmeniz için birşey de istemiyorum.
zira firma olarak zaten böyle bir vizyonunuz yok. mali satana kadar
sizin işiniz. allahin babadağli basmacisindan elektronik devi olursa
bu kadar olur zaten...
--spoiler--
ironik ama şikayetvar'ı şikayet etmek istiyorum. yaptığım şikayetler gerçekten çok geç yayınlanıyor ve yayınlanınca çözüm adına bi adım atılmıyor. site gerçekten çok ilgisiz olmaya başladı. yazık.
gsm içerik sağlayıcılardan biriyle başımın gereksiz ağrıması sonucu yardım olarak başvurduğum site.Sistem şu şekilde çalışıyor: ilk önce düzgün bir dille derdinizi anlatıp siteden mesaj şeklinde yolluyorsunuz.Yalnız burada bir noktaya dikkat; yazdığınız metinde coşmayın efendim yoksa yayınlamazlar...''Allah belanızı versin paramı yediniz '' ,''Adi adamlar '' vs bu şekilde şeylere hiç girmeyin çünkü yazdığınız metin aynen sorun yaşadığınız ilgili şirkete gönderilecek.Metni adam akıllı yazdıysanız bundan sonrasını zaten tamamen sikayetvar.com tarafından hallediliyor ilk önce yazdığınız şikayeti yayımlamadan ilgili firmaya yolluyorlar eğer firmada müşteri hizmetleri birimi varsa size bir şekilde geri dönüyorlar.'Efendim yaptığımız hatadan dolayı özür dileriz sorununuz şu şekilde çözülecektir,sizde siteden şikayetinizi geri alırsanız seviniriz' şeklinde bir dönüş sağlıyorlar.Bu telefondan sonra sizde verdiğiniz şikayetin çözüldü olarak gözükmesini istiyorsunuz ve şikayetiniz artık yayınlanıyor ama çözüldü olarak tabi.*
işlevselliği tartışmalı olmakla beraber tüketiciye başka türlü hizmet eden bir site. Alınacak ürünle ilgili kafa karışıklığı varsa bu siteye bakılıp 'top 10' yaka silktiren marka ve ürünler/ servisler tespit edilebilir.
hepsiburada'yla yaşadığım soruna istinaden yazdım şikayeti çözüldü olarak gösteriyor. çözülmediğini belirtip tekrar yazdım, bu sefer de yayına almıyorlar. vay be. gelir kaynakları ne acaba.
hepsiburada com ile ilgili şikayetleri çözülmüş gibi gösteren sözde müşteri dostu sitedir. bu site -ki parayı oraya üye olup şikayetlere cevap yazma hakkı kazanan ağababa firmaların sırtından para kazanır- müşteri memnuniyetini vs çok da sallamaz. hatta bir keresinde kendi sitelerinde reklam *ı bulunan bir firma ile ilgili şikayeti yayınlamak istemedikleri için bu siteyi, bu siteye şikayet etmişliğim bile vardır. e tabi kendileri hakkındaki şikayeti yayınlamadılar ama en azından tüketicinin de onların düşündüğü kadar çaresiz olmadığını anladılar ve ilgili firma hakkındaki şikayetimi hemen yayınladılar.
özellikle 0 km araç almaya kalkan bünyelerin ziyaret etmemesi gereken internet sitesi.
insan 10 dakkada otomobilden, sürüş keyfinden hatta hayattan soğuyor. marka fark etmeksizin, yetkili satıcısından 0 km araç aldığını sanıp, 2. el araç alanları mı ararsınız, serviste bir türlü arızası giderilemeyen araçları mı yoksa müşteri hizmetleri tarafından kale alınmayanları mı. ben en iyisi pederin arabayı alayım. *
geçenlerde avea hakkında şikayette bulunduğum site. şikayet yayına alındıktan birkaç saat sonra avea'dan aradılar, şikayetimi bir de sözlü olarak dinlediler. fakat hiçbir çözüm de üretmediler. "kusura bakmayın, sistem böyle" dediler. ertesi gün de şikayetvar sitesinden "şikayetiniz çözüldü durumunda" diye e-posta geldi. iyi de çözülen bir şey yok ki ortada. avea'nın şikayetimin altına girdiği mesajın özü şöyle: "müşteriyle irtibata geçilip şikayeti hakkında ayrıntılı bilgi verilmiştir. müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve bilgilendirmeler yerine getirilmiştir. avea Müşterilerinin istek ve görüşlerine önem vermektedir."
dikkat edin, hepsiburada.com'da yer alan yüzlerce, binlerce şikayetin altında aşağıdaki yorum konuyor ve şikayetler çözülmüş olarak sayılıyor. adamlar sadece ismi değiştirip 1000 kişiye aynı mesajı yazıyorlar, sonra da "biz bu sorunu çözdük kardeşim" demeye getiriyolar. sözün özü, hepsi kardeş bu firmaların, kimi kime şikayet ediyorsak?
____________________
sayın xxx yyynin maili hakkında
müşterimize maille bilgi iletilmiştir.
sayın müşterilerimiz; hizmetlerimiz ile ilgili sorularınızı bize aşağıda belirttiğimiz linkte bulunan bize sorun bölümünden iletebilirsiniz.
Şirketlerin kulu kölesi olduğu hissiyatı veren sitedir. Eski hallerini mumla aramaktayım.
1- Yazdığım şikayetlerin içeriği editör tarafından değiştiriliyor. Ben firmaya gayet nazik bir şekilde giydiriyorum, ŞikayetVar.com yöneticileri can siperhane şekilde bunları törpülüyor, kuşa çeviriyor.
2- Şikayet ettiğiniz firma, size cevap olarak "Çok güzel yazmışsın aferin sana." gibilerinden cevap bile yazsa şikayetiniz çözümlenmiş gibi görünüyor.
3- Hepsinden geçtim, müşteri olarak çözüldüğü iddia edilen şikayetimin çözülmediğini beyan ediyorum. Şikayet Var sitesi bu beyanı hemen kabul etmiyor. "Neden çözülmedi?" diye açıklama istiyor. Hadi onu da yazdım, şikayet var yöneticilerinin onayı için bekliyorum. Yahu firma çözüldü denilince hemen inanıyorsunuz da, ben çözülmediğini beyan edince inanmıyorsunuz? Tabii parayı benden değil firmadan alıyorlar. Nazları geçiyor heralde.
En kısa zamanda rakip bir mekanizma bulmak arzusundayım.
