otellerin genelde ilk girişte yada lobisine hakim bir yerine konumlandırılmış olan karşılama ve uğurlama birimidir.müşteri açısından önemi, ülkemiz otelciliğinin ortalama seviyesine bakarak genelleme yapıyorum, eli yüzü düzgün laftan anlar kişilerle muhattap olabilmektir; işletme açısından önemi ise, tüm koordinasyonun bu departman sayesinde sağlanmasıdır.olmazsa olmaz kuralı güleryüz, empati ve müşteri yerine misafir bilincinin gelişmiş olmasıdır. hepsinin yanında zor iştir her dakika insanlarla muhattap olmak.
otelcilik sektörüyle uğraşmayan kimsenin değerini tam olarak anlayamadığı bölümdür efendim. çünkü resepsiyon oteli beyni olan önbüroya bağlıdır ve gerçekten öndüro otelin beyni ise resepsiyon o beyine bağlı olan gözler, kulaklar, ağız ve o beyne denge geren zımbırtıdır.
bir otelde arişivin yerini sadece muhasebede çalışanlar bilirken ne hikmettir ki o depoya hiç gitmeyen resepsiyonist de o depoyu bilir, restorantta ki menüyü ahçı kadar iyi olmasada bir komi kadar bilir ve bilmek zorundadır.
bunun 2 sebebi vardır
1: otele gelen misafirlerin tüm saçma sapan sorunlarına en çok resepsiyonistler maruz kalır.
2: resepsiyonda aşağıdaki cümleyi kurmak kesinlikle yasaktır:
''bilmiyorum''
tüm bunların dışında misafirin neredeyse tüm sorunlarına çözüm üretmekde sanki resepsiyonistin işidir. hiç bir otelde odadki arızayla ilgili bilgiyi teknik servis personeli olan bir kişi misafire iletmez. o sorunu iletmek her zaman için resepsiyona bırakılır. tüm bunların dışında tecrübe ile sabit olarak şöyle bir şey de vardır ki o da otelde önbüro departmanın dışında çalışan bir çok personel hem misafirle hemde patronlarla konuşmaktan sürekli kaçarlar.
bir arkadaşımın rüyasında (enteresan bir şekilde) caminin girişindeki bir bölümü olarak gördüğü (!) aslında genellikle otellerde bulunan ve idari işleride yürüten danışma bölümü.
"kabul etme" anlamındadır.esasen bir hukuk terimidir.şöyle ki,bir ülke bir başka ülkenin kanunlarını "olduğu gibi" kabul ediyor ve yürürlüğe koyuyorsa buna reception denir.bizde de 1926 'da isviçre medeni kanunu ve borçlar kanunun alınmasını mütakiben yapılan diğer iktibas hareketleri buna örnektir.
