toplam kalite yönetiminde kısaca pukö olarak adlandırılan, "planla- uygula- kontrol et- önlem al" (plan- do- check- act) aşamalarından oluşan sorun çözme tekniği. Dr. Deming' in deming döngüsü olarak adlandırılan etkileşim çemberinin uyarlanmış şeklidir.
bu teknikle, planlama aşamasında mevcut durum kontrol edilir, sorunun nedenleri araştırılır. uygulama aşamasında, iyileştirme planları gerçekleştirilir. kontrol aşamasında, uygulama sonuçları ile hedefler karşılaştırılır. önlem alma aşamasında ise hedeflere ulaşıldı ise standartlaşma yoluna gidilir, eğer hedeflere ulaşılamadıysa çark, sonuç alınana kadar döner.
