+ alo xsüt müşteri hizmetleri ile görüşebilir miyim?
- bekleyin lütfen.
/ buyrun ben pınar. size nasil yardımcı olabilirim.
+ hamfendi bugün aldığım sütün üretim tarihi 27 mart yazıyo..oysa bugün 26 mart..
/ bir gün bekleyin öyle tüketin efendim.
Sizi müşteri temsilcimize aktarıyorum. Dıdı dındındın Dıdı dın Dıdı dın dıdıdıdğğ.. Şu an bütün temsilcilerimiz başka müşterilerimize hizmet vermektedir, beklediğiniz için teşekkür ederiz.Dıdı dındındın Dıdı dın Dıdı dın dıdıdıdğğ....
Şeklinde devam eden, asla ulaşılamayan temsil edemeyicidir. Sinir krizi garanti.
sabır dilediğim meslek grubudur. çok iyi bilirim. hem müşteri hem müşteri temsilcisi haklıdır. bu meslek grubunda çalıştığım dönemlerde anladım ki ne olursa olsun insanlara nazik konuşmak önemli. hiç tanımadığım bir adamın- kadının söylediği sözler uykunu kaçırınca anlıyorsun.
hem asgari ücret ya da bir tık üstü ücretle çalışan hem de çalıştıkları markanın bütün sorunlarını çözme gibi bir görevleri olduğu sanılan, çilesi bitmeyen meslektir. durum böyle olunca müşteri temsilcilerinden daha fazla bir beklenti içine giren müşteriler, pandemi döneminde iki katına çıkan yoğun mesailerine rağmen çalışanları anlayışsızca eleştirdiler. özellikle banka temsilcileri bu süreçte daha fazla yıpranan taraf oldu. hem evden çalıştılar hem de evden banka işlerini halletmek isteyenlerin ihtiyaçlarını karşılamaya çalıştılar. ben de kredi vs durumlarından ötürü herkes vakıfbank çağrı merkezine bağlanmaya çalıştım bayağı. Aradım bekledim ama bağlandım sonunda, görüşmeden de memnun kaldım. insana bazen dijital yetmiyo, bi ses bi canlı istiyo. özetle müşteri temsilcilerinin işi kolay değil insanla uğraşmak, onları memnun etmek zor.
