müşteri hizmetlerini çok sık aradığım için çalıştığım firmadaki bütün müşteri temsilcilerinin ismini öğrendim ve hepsiyle birden fazla kez konuştum. buna rağmen bir keresinde telefona çıkan bir kıza (ismi esra'ydı) bir daha denk gelmedim. bunun nasıl olduğunu anlayamıyorum. acaba benden başkasına da hizmet vermiş midir?
şirketlerin günah keçisi olan kesim.
çoğunun statüsü ağlama duvarını geçmiyor. bana mazlumu getirin repliğinde geçen karakter gibi desem yanlış olmaz.
şirketin tüm günahlarını omuzlarına yıkılmış çalışan kesim. bir de utanmadan özellikle telefon görüşmelerinde memnuniyet anketi yok mu?
bunu kim akıl etmiş ise onun beynine sokayım. birilerinin yaptığı pisliği iş bilmezliğin günahını, mağdur olan tüketicinin hırsını hakaretini sineye çeken ve sanki kendi bu hatayı yapmış da düzeltecek yetkisi varmış gibi müşteri memnuyeti diye saçma bir anket devreye sokup müşteri temsilcisine (telefon iletişiminde) resmen mobbing (psikolojik şiddet baskı yıldırma) uygulanıyor.
bazıları işini iyi yaparken, güler yüzlü davranırken ve iyi hizmet verirken; bazıları robot gibi konuşur, kaba davranır, yardımcı olmaz ve aynı şeyleri tekrarlayıp durur.
Müşteri temsilcisine bağlanmak için sesli komut kullanan bir Telekom firmasının beni kanser edeceğini düşünüyorum. Bu yazılımı yıllardır geliştiremediler.
-ne istediğinizi birkaç kelime ile ifade edin.
+müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum.
-ne dediğinizi anlayamadım. Ne istediğinizi birkaç kelime ile ifade edin.
+müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum. (yüksek sesle)
-ne dediğinizi anlayamadım. Ne istediğinizi birkaç kelime ile ifade edin.
+müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum.
-sizi müşteri temsilcisine bağlıyorum.
Görüşmelerimiz müşteri memnuniyeti açısından kayıt altına alınmakta biliyoruz arkadaşlar.
Asla suratlarına kapatmam, mümkün mertebe isimleri ile hitap ederim, eğer bir teklif vs var ise mail atmalarını isterim, tanıtım vs ise de kibarca konuşmayı sonlandırırım.
