müşteri ve mal/hizmet sağlayan herhangi bir kurum arasındaki ekonomik temelli ilişki yönetiminde tüm koşulların müşteriye göre belirlenmesi, müşterinin gerek kurumsal gerekse mümkün olduğu kadar bireysel beklentilerinin karşılanmasına yönelik çalışmalar yapılması ve bu doğrultuda çeşitli stratejiler geliştirilmesi sürecidir.
koca bir yalandır. müşteri velinimettir, para getirendir. ancak kurum için önemli olan,müşterinin çıkarları değil, kendi ticari çıkarlarıdır. müşteri kaybetmek, üç kuruş kaybetmekten çok daha kolaydır kurumlar için. bunun en büyük sebebi anlık cirolara konsantre olup, uzun vadeli düşünmeyi engelleyen bakış açısıdır.
musteriyle yatip musteriyle kalkmaktir. devamli musteriyi dusunmek hep onu hayal etmektir. gece olunca musterinin gulen yuzunu dusunerek uykuya dalmak, ruyalarda musteriyle bulusmaktir. musterisiz bir hayati hayal bile edememek, musterisiz gecen gunlerin ta a.ina koymaktir. iste boyle bir seydir musteri odaklilik, insani yer bitirir.
