call center çalışanları işlerinde yetkin olmadıkça başlarına gelmeye devam edecek vakalar silsilesi. bana masal anlatmayın arkadaşım. çalıştığım şirketin call center ını müşteriye arattırıyorum. adamı savsaklıyorlar. telefonu elime alıp kim olduğumu söylediğimde sorunu hemen çözüyorlar. tabii ki genelleme yapmamak lazım ama aralarında böyle çalışanlar olduğu sürece bu davranışlar da devam edecektir.
çoğu şirket tuzak tarife ve reklamlarla tüketiciyi aşağılamaktadır.
şimdi oradaki çalışanı "sözüm sana değil kardeşim" diye ayırıp bizi aşağılayanı aşağılamak en doğal hakkımızdır. asla ihmal etmeyip, bu hak kullanılmalıdır.
aşağılanmayı hak eden müşteri hizmetlerinde 3 kuruşa çalışan elemanlar değil olnalrın bir kaç kat üstündeki yöneticilerdir. görüşmeler zaten kayda alındığından, tüm küfür ve aşağılamalr zaten yönetici katına ulaşmaktadır, içimizi rahat tutalım.
marifettir efendim... dayanağım da eskiden çalıştığım çağrı merkezidir *. "sizi kısa bir süre hatta bekletebilir miyim bilmemne bey" deyip müşteriyi hatta bekletir o sürede makyaj yapar, arkadaşlarıyla sohbet eder ya da yemek yerler. bazen de ne yapacaklarını bilmiyorlardır uzmanlarına sormaya giderler. bu genelde bir iki dakika alır ama bazısı o sırada o arkadaşa bu arkadaşa falan uğrar. eğer kendinize haksızlık yapıldığını düşünüyorsanız sövün ve hatta bekletebilir miyim sorusuna hangi bahane olursa olsun hayır deyin. böyle bir hakkınız var çünkü.
Hic bir zaman yüz yüze gelmeyecegini bildiği, bir dahaki aramanda denk gelmeyecegine emin olduğu ve sana aynı sekilde karşılık veremeyecek çalısana ağzına geleni söyleyen, bağıran, ego tatmini yaşayan, laf söyleyip telefonu suratına kapatan aslında acınası insanın yaptığıdır. Reelde yapamadığı erkekligi o zavallı calışana yapar. Nefret ederim böyle tiplerden.
