Pandemide şu müşteri hizmetlerinin çektiğini bir sağlık çalışanları çekti bir de kargocular. yoğunluktan telefonlar bağlanmadıkça millet çalışanlara çemkirdi. sabahtan akşama millete laf anlatmak zaten normalde de zor, üzerine bir de insanlar deliler gibi telefonlarına sardı. o karmaşanın ortasında herkes sinirlerine hakim olmakta bayağı bir zorlandı. yalnız birkaç tane marka her aradığımda onca yoğunluğa rağmen gayet pozitifti. özellikle bir seferinde ziraat’te zeynep isminde bir hanımefendi ile denk geldik, aşırı kibardı. işlemim uzun olmasına rağmen çok neşeli, pozitif bir konuşma tarzı vardı. iyi bir gününe mi denk gelmiştim yoksa sürekli o mizaca mı sahip bilmiyorum ama benim de moralimi yükseltmişti.
eğer sizden faydalanan bir şirketse dediğinizi yaptırabilirsiniz. Örneğin Turkcell, Digiturk gibi şirketlerden bir problem olması durumunda çokça hediye, indirim yaptırmışlığım vardır.
oğlu il dışında olduğundan, oğlunun adına kayıtlı arızalı internet için komşu teyzenin ricası ile türk telekom müşteri hizmetlerini aradım. operatöre bağlanmak için bekledim hatunun biri adını söyledi ve nasıl yardımcı olayım? diye sordu. bende ismimi komşu oğlunun ismi olarak verdim ve arıza kaydı yaptırmak istediğimi söyledim. tabi dedi hatun güvenlik için anne, baba adı ve anne kızlık soyadını sordu. ben dalgınlık ve mallıkla kendi bilgilerimi verdim. hatun kişi ok diyip arıza kaydını yaptı.
aynı olayı türk telekomla tekrar yaşadım. burdaki sikkolar tamamen ezbere soru soruyor. telefon başında ne bok yedikleri belli değil.
kalite standartlarını sadece konuşmayı kaydetmek sanan hizmetlerdir. müşteriyi madur ederken herhangi bir kalite standartına bakılmaz. o zaman bahane çok.
finansbankın ki kadar illet olamazlar. lan her gün aranır mı yav anam babam sevgilim bu kadar aramıyor yeminle. bıktırana kadar arıyorlar bugün patladım gari elinizi ayağınızı öpüyüm aramayın arkadaşım beni dedim ya. kartı sigortalayak diyip kitleyecekler, kredi verek diyip kitleyecekler her türlü kitleyecekler. en iyisi türkiye finans bak bu konuda hemen bağlanıyorsun sorunu çözüyorsun çalışanlar güler yüzlü görmüyorum ama hissediyorum.
Bazıları hakkeden insanı dumura uğratır. Adama aldığım ürün 3 günde bozuldu diyorum adamın verdiği cevap bu " Bakın. Zaten bozulması gerekli ki daha sağlam olsun. Elinizde bulunan 20 günlük bakım kuponu bu yüzden verilmektedir."
Amk salakları.
türkiye'de insanlarla dalga geçen kurum. birçok firmanın müşteri temsilcisine bağlanmak için zaten bir asır geçiyor. bağlandıktan sonrası ise daha komik.
bir sorunun varsa o sorunu çözemezler , teknik destek hizmeti sıfır. geçenlerde internetle ilgili bir sıkıntı yaşadım ve kendileriyle ufak bir diyaloğum geçti. sorunumu anlattım ve bana çözüm üretmeye başladılar. öncelikle modemin yanına gitmemi söylediler. daha sonra fişi ellerim aracılığıyla çekmemi ve 10 sn kadar beklememi rica ettiler. 10 sn kadar bekledikten sonra yine ellerimi kullanarak fişi prize takmamı dile getirdiler. sorun çözülmeyince modemin arkasına bakmam ve orada bulunan reset tuşuna basmamı söyledi telefondaki hanım kız. zaten ben salağım hatta malım ben ki aklıma gelmemişti , eyvallah aydınlattılar beni. sorunum çözülmedi ama aydınlanmış oldum en azından.
neredeyse bütün firmaların, bankaların vs. müşteri hizmetleri rezalet durumda. dakikalarca bağlanmak için bekliyoruz ve sonucunda da sorunumuz genelde çözülmemiş oluyor.
fakat; ki fakat diyorum fakat;
turkcell superonline'nın müşteri hizmetleri ezberimi bozdu resmen. biz saatlerce bekleyip problemimizin çözülmemesine alışkınız abi, 2 dakikada sorun halletmek nedir?
turkcell kalitesi ortada arkadaşlar. kurumsal şirket nasıl olur, müşteri temsilcileri ne yapar tam da bu soruların cevabını öğrenmek için turkcell'li olun bence.
ayrıca ülkedeki en hızlı fiber internet de yine onlarda.
o kadar call center elemanı ne diye çalışıyor diye düşündürür bazen. bir ararsın insanla konuşmak için 50 kere tuşlarsın sonuç nafile?! insan yok.
tamamen müşteriyi bezdirme amaçlı hakiketen. çoğu insan bir süre sonra bezip bırakır tuşlamayı. yapacağım işlemle çok alakasız bir şekilde herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşarak işi çözmeyi tercih ediyorum genelde.
başka türlü çare olmuyor çünkü.
buradan turkcell müşteri hizmetlerinin kulaklarını çınlatır en kısa sürede kendileriyle tekrar telefonda birbirimize gireceğimizi bildirmek isterim.
son günlerde saklanıyor.
hep tuşlara basıyorum, basıyorum. ulaşması zor. mekanik kadın çıkıyor, bunlar çıkmıyor.
bunalıma giriyorum.
neredesin?
hizmetsiz, çözümsüz kaldım.
çok üzülüyorum, sıkıntıdayım.
3 yıldan fazla çalışıldığı takdirde insanın psikolojisini bozabilecek bir departmandır. özellikle de yoğun, aldığı hizmet ile ilgili problem yaşayan insanlar ile uğraşılan ve daha kötüsü bu problemlerin hemen hemen tümünde müşteriler gerçekten mağdur ise vay halinize. müşteri hizmetleri tecrübesi yaşayan insanlar bilerek ya da bilmeyerek bu tecrübeyi sonraki hayatlarında da kullanırlar. özellikle farklı bir sektöre geçildiğinde, "sende müşteri hizmetleri tecrübesi var, ağzın iyi laf yapar senin şimdi" denilerek birçok pis işin ihalesi üzerinize kalabilir.
