özellikle böyle bir ülkede doğruluk payı artan önerme. ezberlemişler bir 'müşteri haklıdır' her durumda çalışan insanı ezmeye çalışırlar. en ufak bir şeyde kendilerinde bağırıp çağırma, ortamdaki herkesin tadını kaçırma, çalışana hak etmediği hakaretler etme hakkını kendinde görürler böyleleri. hiçbir zaman garsonluk, kasiyerlik vs yapmadım ama bazı anlara şahit oldum ki o insanların sabırlarına hayran kaldım.
Evet müşteri her zaman haklı değildir hatta genellikle haksızdır, "müşteri her zaman haklıdır" deyipte sebepsiz yere insanların götünü kaldıranların tee amk.
18 yaşından beri esnaflık yapan ve hayatının yarısı müşteriyle haşır, neşir olmakla geçmiş bir insan olarak çok şeyler gördüm ve çoğunda esnaf sağ duyusuyla müşterinin haksızlıklarını görmedim ve çoğu şeyi de yedim yuttum.
Bu şahsıma özel bir durum değil pek çok esnaf müşterisiyle bu duruma düşüyor ben her zaman esnaf haklıdır demiyorum ama müşteri de ben her durumda ve ne
yaparsam haklıyım modundan çıkmalı.
Ben iç çamaşırcıyım ve size başımdan geçen olaylarla ilgili
bir iki örnek veriyim.
X müşteri bir kilot alır ve bir kaç gün sonra kullanmış olduğu
iç çamaşırı "bu bana küçük oldu değişirmisiniz" deyip tezgahın üzerine fırlatır.
Ben de "hanımefendi, beyefendi kullanılan ve denenen iç
çamaşırı hijyen gereği değişmiyoruz" deyince; ahan kıyamet koptu.
" Siz nasıl esnafsınız, tüketici haklarına şikayet edeceğim sizi, benim eşim komiser, benim eşim yüzbaşı ben denemeden nasıl anlıyim bana olup olmadığını"
Hanfendi, beyfendi, "bedeninizden emin değilseniz almış olduğunuz iç çamaşırını kullanmadan eski çamaşırınızla ölçüp ambalajıyla geri getirip değiştirebilirsiniz ben size başkasının denemiş veya kullanmış olduğu bir iç çamaşırını satsam bunu kabul edermisiniz". Çıt yok.
Sizce ben iyi bir esnaf olmak için o iç çamaşırını; "tabiki abla ne demek" deyip geri alarak bir başkasına mı satmalıyım.?
Bu anlattığım gibi bir olayda Bedenini bilmeyen ve bu konuda başka pratik çözümler üretmeyip "ben her zaman haklıyım deyip"esnafın kafasının üstüne çıkan müşterimi haklı? Yoksa müşterilerine ve işine duyduğu saygı gereği kullanılmış iç çamaşırını değişmeyen esnaf mı haklı.
Yoksa emin olun esnafın pek çoğu müşterinin gönlünü almasını çoook iyi bilir.
