müşteri memnuniyet anketi olarak türkçemize geçmiş, firmaların kendilerinin yaptıkları veya bu işte uzman firmalara yaptırdıkları, müşterilerin aranması ve detaylı bir anket formunun doldurulmasıyla elde edilen bilgilerin geniş bir skalada raporlanması sonucunda operasyonun başarısını, verimliliğini ve etkinliğini ölçmek, pozitif ve negatif yönleri tespit edebilmek maksadıyla uygulanan yöntem.
