son yılların en çok konuşulan yönetim stratejisi haline gelen crm(customer relationships management), içerdiği farklı disiplinler veçalışma yöntemleri ile "müşteri" ye bakış açılarının yeniden ele alınmasına sebep olurken, iş hedeflerinin ve karlılık anlayışlarının da yeni anlayışlarla düzenlenmesini gerektiriyor. crm esas olarak üst düzey yöneticilerin işi olup, müşteriyi kategorize edip, en çok karı getiren müşterileri maksimize etmeyi amaç bilmiş yönetim sistemidir.
müşteri merkezli stratejiler ile bu stratejileri destekleyebilecek; satış ve pazarlamayla beraber, müşteri hizmetleri, muhasebe, üretim ve lojistik gibi yeni fonksiyonları kapsayan ve tüm iş süreçlerinin yeni baştan düzenlenmesini içeren bir yönetim stratejisidir.
işletmelerin tüm fonksiyonlarının (finans, işletme, muhasebe, pazarlama, halkla ilişkiler vs.) müşteri odaklı çalışmlarda bulunması ve bu anlayışı barındırmalarından ibarettir.
ayrıca üniversitelerin pazarlama bölümlerinde de bu başlık ders olarak verilmektedir.
