alınan müşteri şikayetleri neticesinde üründe ortaya çıkan problemleri bertaraf etmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak adına ürüne uygulanan problemleri giderici ek işlemledir.
canlının genotipine etki etmeden fenotipinde değişiklik yapan çevresel faktörlerdir. mesela bir himalaya tavşanının sırtındaki tüyleri traş edip üstüne buz koyarsak siyah, sıcak su torbası koyarsak beyaz tüy çıkar.
