özellikle turizm sektöründe nicesini gördüğümüz mevzu.
halbuki hala anketler, mülakatlar vs. personelin ve insan odaklılığın en mühim argümanlardan birisi olduğu konusunda hemfikirdir.
vodafone diyorum. geçen yıl vodafone mobil modemi aldığımda girdiğim her şubesinde, bilmiyorum cevabını aldım ve epey küfür ettim. müşteri hizmetleri ise mükemmel çalışıyor, mail attığımda bana dönme hızlarına şaşırdım doğrusu.
''dört dörtlük işletme yaratıp eğitimsiz personel çalıştırmak'' başlığının kısaltılarak sözlüğe uydurulmuş hali.
bu yeni büyük işletmelerin en büyük sendromlarından biri. onca bütçe ayırıp her bir haltı düşünüp ayrıntılar girdabında takla atıp manevralar yapmakta sınır tanımayan işletmemiz bir noktada tıkanıp kalıyor. o da kalifiye, eğitimli personel çalıştırmak! bu olmuyor arkadaş? her bir şeyi düşün, insan odaklılığı, kültürü ve onun kazandırdıklarını es geç!
şu malum küçük işletmeler esneklikleriyle insana verdiği önemle, güleryüzlülük tandansıyla ayrıcalığı hak ediyor. her yer her ayrıntı düşünülmüş olsa neye yarar? her yer altın kaplama olsa ne boka yarar?
yaramaz, elbet. öncelik insan ve bitmek bilmeyen seviyeli aynı zamanda sıcak ilişkiler bütünlüğünü yakalamak çünkü. milyarlar, trilyonlar kurtaramaz sonra.
