Starbucks Hakkı'nda yazılan bir kitap var. Müşteri ile doğru kurulan iletişimin neleri başardığını anlatıyor. Sahte bile olsa size gülümsenmesi insanı Mutlu ediyor. Size özel hissettiren hizmet alımı her zaman aynı yerden alış veriş yapmanızı getiriyor.
Az evvel burger king den menü aldım . Kasiyer kız menü almaya gelmişim gibi değil de sanki yüzüne shotgun doğrultmuşum da soyguna gelmişim gibi davrandı. Zincir restoranlar franchaise olunca yine bizim Ahmet abinin tükanı oluyor.
