Uluslar arası Standardizasyon Organizasyonu tarafından yayımlanmış olan ve uluslar arası alanda kabul görmüş, müşteri memnuniyetinin sağlanması için şirketlerin uymaları gereken minumum şartların ifade edildiği standarttır. Bu standardın revizyonu için ülkelerden teknik komiteler bir araya gelir. Türkiye den katılan kurum TSE dir. Standardın getirdiği en büyük yarar sistemli bir yaşam sağlamasıdır.
en son 2000 senesinde revize edilen, daha önce sadece uygunsuz ürünün kontrolünün yapıldığı şirketelere verilen iso 9003 ve tasarım yapmasına rağmen bunu hariç tutmak isteyen şirketlerin uyguladığı iso 9002 yi de içine alarak, tüm firmalara uygulanabilir hale gelmiş standarttır.
8 zorunlu şartı
1. Kapsam
2. Atıfta Bulunulan Referanslar
3. Terim ve Tanımlar
4. Kalite Yönetim Sistemi
5. Yönetim Sorumluluğu
6. Kaynak Yönetimi
7. Ürün Gerçekleştirme
8. Ölçme, Analiz ve iyileştirme
yönetim sisteminin kaliteliliği hakkında referanstır. bu sertifikasyona sahip bir firmanın ürünleri kalitelidir demek değildir. hatta açıkça her yanı bok götürüyorsa ve bu bir yerlere bir şekilde yazılıp, "şuradaki bok" adı altında kayıt altına alınıyor ise orada kaliteli bir yönetim sistemi vardır demektir.
