japon kalite gurusu. japon mallarının 1950-60 lı yıllardaki kalite problemlerini çözmek için sistemler geliştirmiştir.
guruluk falan bir tarafa, problemi tespit edin ve üzerinde çalışın gibi basit mantıki yaklaşımları vardır. bir de "benim malım kalitelidir" kandırmacasına karşı çıkmıştır.
