1. reddedilme korkusu
2. kabul görme ihtiyacı
3. insanlar üzerinde etkin olabilmek için onların özsaygılarını koruyacak yada geliştirecek şekilde davranmak gerekir.
4. herkes her duruma bunda benim için ne var diye yaklaşır
5. insanlar ancak anladıkları şeyi işitir ve anlamlandırır
6. herkes kişisel olarak kendileri için önemli olan şeyler hakkında konuşmayı tercih eder
7. insanlar kendilerinden hoşlanan insanlardan hoşlanır, güvenir ve inanır
8. insanlar genellikle görünen nedenlerin dışındaki nedenlerden dolayı yaptıkları şeyi yapar
9. en olgun insan bile basit davranışlarda bulunabilir
10. herkes toplumsal maske takar. kişiyi görebilmek için maskenin ardına bakmak gerekir...
