ne yapilirsa yapilsin asla yaranilamayan mu$teridir. alttan girersin olmaz, ustten girersin olmaz, ne emmeye ne gommeye gelir. yapilan i$, verilen hizmet dunya standartlarinda olsa bile hatta prosedurler standart olsa bile memnun olmaz. inatla kafasinda kurdugu $eyi bekler. anlatirsin ama anlamaz. kin beslenir, nefret edilir. insani yaptigi i$ten soguturlar lakin buna ragmen guler yuzdu davranmak zorundasinizdir. en cok bu koyar adama, arkasindan kufur edilir.
kendisinin de yıllarca müşterilerle ilgilenmek zorunda kalacağı bir işe sahip olması ve bütün gıcıklıklarını intikam amaçlı yapıyor olması muhtemel kişi.
tekme tokat dövülesi müşteridir..özellikle bir saat karar veremez,verdikten sonra mutlaka fiyat konusunda anlaşamaz heh tamam anlaştık denilir bir güzel indiriminizi de yapmışsınızdır ama bir beş lira daha indirmeniz için bin kere ısrar eder..hele tanıdıksa yandınız.'ben hep burdan alışveriş yapıyorum amaaa'der..sonra da kredi kartı çıkartır bir de üstüne fiş ister..bir günde bu tip müşteriye birkaç kez rastlıyorsanız kapatıp gidin o dükkanı daha iyi..
memnun kalıp almayan müşteriyle eş degerdedir. ben bi düşüneyim, karar veremiyorum, çok hoş ama annemede bi danışayım, para çekip geleceğim yalanları söyler. veli ve nimeti bir kenara k0yup kafa göz girmek yakışır.
gizli müşteri olma olasılığı da olan müşteridir. çalışanların müşteriye davranışını sınamak için bu tarz hareketlerde bulunabilirler, ancak bunun dışındakiler yani "gerçek müşteri" illah getirir insana...
kasada sıra vardır 9-10 civarında müşteri vardır... müşterinin biri kasada hala karar verememiştir...
- adana mı acıydı yoksa urfa mı?
* adana acı efendim.
- beyti nasıl bir şey?
* beyti sarımsak ve maydonoz ile terbiyeleniyor.
- şiş köfte acı mı?
* acı değil ancak nötr de değil, çünkü şu anda kadar 1 defa acı şikayeti aldım...
- tavuk beyti nasıl bir şey?
* tavuk kıymasından yapılıyor... sarımsak ve maydonoz ile terbiye ediliyor..
- neyse ben şu et şişten alayım... 2 jumbo döner menü... sucuğunuz ne marka?
* pınar.
- bir tane de sucuk şiş menü.
* 1 kuzu şiş, 2 jumbo döner, 1 sucuk şiş.
- evet
* 25.85. *
aradan 10-12 dakika geçer, ürün teslim edilmiştir... müşteri yemeğini yemeye başlar ve kasaya gelir
- bu kuzu eti mi? *
* evet
- ben kuzu yiyemem ki?
* o zaman neden aldınız?
- siz bana neden söylemediniz? (menuboard'ta eşşşşşşek kadar "kuzu şiş" yazıyor)
* hanımefendi yazıyor ya kuzu şiş diye? ki; ben size ürünleri teyit ettirirken de kuzu şiş ibaresini kullandım.
- ben kuzu yiyemem, bana tavuk şiş verin o zaman bunu alın...
bu insanlar esnaf sahiplerinin korkulu rüyasıdır. esnaflar bu tip insanlardan nefret ederler. neredenmi biliyorum diye sorarsanız benim karşımada az deli müşteri çıkmadı.
