kendi sattığı kusurlu ürünün arkasında durmayıp, iade sürecini 2 hafta uzatarak ürün iadesini almayan zorba firma.
lenco marka pikap ürünü kusurlu olduğu için iade sürecini başlattım. önce 1 hafta kargo kabul edilmedi. ardından 2 haftadan uzun süre iade sürecini sonlandırmadılar. en sonunda da ürünü geri gönderdiler.
demem o ki; kesinlikle uzak durulması gereken, kendini aşırı derece bozmuş firma.
satış sonrası muhatap olarak hiçbir işe yaramayan müşteri temsilcileri, sonlanmayan süreçler ve zorbalık.
bu siteden alışveriş yaptığınızda geç gelmesinin sebebi tümüyle yönetimin bence saçma sistemleri yüzünden oluyor
satıcılar olarak bizler en kısa sürede kargoya teslim etmek istiyoruz ve sizlerde teslim alın fakat hepsiburada firması bizim anlaştığımız kargo firmaları üzerinden bizim anlaşmamız üzerinden göndereceksiniz diyorlar. Burada amaç sistemin otomatik işlemesi doğru fakat ( neden bunu yapardım. çünkü satıcıdan 10 tl tahsil edip kargo firmasına 8 tl öderim böylece aradan para kazanırım) bu yüzden de örnek bize mng kargo ile gönderin demiş.
alıcı yurtiçi ile isteyebilir ups ile isteyebilir veya kargo firmaları patlak alamıyorlar bazen 10 gün oraya gitseniz alamıyor burada müşterinin sucu nedir.
bu sorun diğer firmalarda yok
örnek alıcı olarak siz amazondan , trendyoldan , n11 den , gittigiidiyordan veya başka yerden nereden alırsanız alın biz satıcılar istediğimiz kargo ile gönderebiliriz. Bu sistem bunlarda sorunsuz işlerken sadece hepsiburada firmasında sıkıntılı
örnek bir siparişimizi mng kargo alamadığı için müşteri memnun olsun diye farklı bir kargo firması ile gönderdik.
takip numarasınıda normalde bizim kendimiz manuel girmek isteriz yok öyle bir sistem mecbur hepsiburada talep olusturacaksın. Talebi olusturdum şuan tam üzerinden 6 gün geçti ve bir talebi işleme alamadılar. açıkcası bu kadar saçma bir yönetim sistemi diğer pplatformlarda yok .
bu tür saçma haraketler yüzünden ürünleri kaldırdım. çünkü siparişş geliyor ama kargolayamıyorum bunun sonucu daha az satıcı, daha az rekabet ve daha fazla ücret ile almak zorunda kalan alıcı oluyor
bu yüzden tavsiyem ürün alırken diğer platform fiyatların karşılatırın saçma şeyler ile mağdur olmayın.
Bütün online siteler kapansa ya da covid sebebi ile çalışmalarına ara verse idi keşke de o zaman görseydik yokluğu ve sıkıntıyı.
Adamların işi online satış, tabii ki siz evden çıkamadığınız zaman size ihtiyaçlarınızı getirecekler.
Tüketiciler için Ne güzel bir hizmet ve fırsat.
Bunun reklamını yapmaları da normal ve mantıklı.
Hala bu tip firmaları boklama peşinde olmanıza şaşırıyorum.
Bu şartlarda dahi hizmete devam eden bütün online, offline mağaza çalışanlarına teşekkürler.
corona virüsünü fırsat bilip insanların dışarı çıkamamasını fırsat olarak kullanıp reklam yaparak bunu kullanarak para kazanmaya çalışan fırsatçı bir site.
üzerinden eşek yüküyle para kazandığı satıcılarını, bıkmadan usanmadan kazıklamaya çalışan ve maalesef şu an tekele yakın bir konumda olduğu için hala rağbet gören bir e-ticaret platformu.
hepsiburada üzerinden satış yapmaktayız, 02.03.20 tarihli gelen sipariş 04.03.20 tarihinden müşteriye teslim edilmiştir. (sipariş. no...: 0238602082) 8.350 tl tutarında faturalı tek parça ürün satışının 1.379,41 tl komisyonu (%14) ve 64.18 tl kargo ücreti hepsiburada tarafından tahsil edildi. hakedişimiz olan 6.904 tl tutar, hepsiburada vade sözleşmesinin 28 gün olmasına ve aradan geçen 55 güne rağmen tamamlanmamıştır. ödeme tarihi sürekli olarak sebepsiz ertelenmektedir. site üzerinden açtığımız birçok talep ve telefon görüşmesi neticesinde ancak tutarın yarısı olan 3.452 tl kısmi ödeme olarak 17.04.20 tarihinde tahsil edilebilmiştir. kalan tutar halen ödenmemiştir. her gün yapılan görüşmeler ve açılan taleplere rağmen aldığımız tek yanıt; ‘’ödemenizin yarısı, kısmi ödeme olarak tarafınıza 17.04.20 tarihinde yapılmıştır. mükerrer talep açmaktan vazgeçiniz.’’ 01.04.20 olan vade tarihi sırasıyla 12-17-20-27 nisan tarihlerine ötelenmiş ve son olarak 04.05.20 tarihi olarak yeniden güncellenmiş ve kalan tutar tarafımıza ödenmemiştir. yapılan telefon görüşmesinde durumun aciliyeti ve süresi geçen 28 günlük sözleşme vade süresi belirtilmiş, yanıt olarak alacağınızın tahsili için yasal yollara başvurabilirsiniz yanıtı alınmıştır. aradan geçen 55 güne rağmen halen kalan ödeme tutarı 3.452,76 tl tarafımıza ödenmemiştir. peşin olarak satın alınan %18 kdv, %14 hepsiburada üzerinden komisyon tutarı, kargo ve 28 gün vade şartına rağmen satışını yaptığımız ürün bedeli şirketimize ödenmemektedir. icra dairelerinin mesailerinin başlamasına müteakiben kendilerinin de yönlendirdiği gibi alacağımızın tahsili için yasal yollara başvuracağız.
Corona'dan etkilenmis site. Geçen gün 150 liralik seccadeyi yüzde bilmem kaclik indirimle 78 liraya aldım. Bugun kargoya verilmis. Kim bilir, ne zaman gelecek? Boyle olacağını bilseydim, gider haci bayramdan alırdım bir seccade.
ödeme yaptıktan hemen sonra satın aldığım ürün "işleme alındı" şeklinde gösteriliyor. "işleme alındı" ibaresi görünürse ürünü iptal edemiyorsunuz. ayrıca, bazı satıcılar ürünü kargoya vermiyor. mesela, ürün 3 gündür "hazırlanıyor" 7 gün sonra kargoya verilecek, 9 gün sonunda sizde olacak yazıyor.
satıcı kardeş hayırlı işler! böyle oluyorsa bende bu işe gireyim o zaman. çinden siparişi veririm. 10 günde geldiğinde alan kişiye gönderirim.
orijinal ürün ve iade konusunda iyiler yalnız. bu zamana kadar bir sorun yaşamadım. zaten yaşasam bir daha alışveriş yapmam.
Şöyle bir müşteri hizmetleri var. Arıyorsun ve en sevmediğim şey oluyor, gerçek bir insana ulaşamıyorsun.
- iyi günler kezban su. Sizseniz evet değilseniz hayır diyin.
- evet.
- 2 soruluk anketimize katılmak ister misiniz?
- evet.
- size nasıl yardımcı olabilirim?
- çağrı merkezi ile görüşmek istiyorum.
- size nasıl yardımcı olabilirim. Örneğin sipariş bilgisi almak istiyorum diyebilirsiniz.
- çağrı merkezi ile görüşmek istiyorum!
- size nasıl yardımcı olabilirim. Örneğin sipariş bilgisi almak istiyorum.
- siparişimi iptal etmek istiyorum.
- siparişiniz numaranızı yazar mısınız?
- hay anneni ya. Nereden bilebilirim acaba şu an sipariş numaramı?
- sizi anlayamadım evet ya da hayır derseniz yardımcı olacağım.
Yılmadım. Sipariş numaramı ezberleyip ikinci kez aradım.
- siparişinizi teslim aldıktan 14 gün sonra iptal edebilirsiniz dedi ve telefonu kapattım.
Öncesinde sayfası üzerinden iptal işlemi yapmak istedim ama orada yine sistem şöyle işliyor.
Bize sorun
Sorununuz siparişiniz ile mi ilgili?
Sipariş numarası
..
..
Böyle 4 saat uğraşıyorsun, neden tek tek bunları seçiyorum belli değil. 3 kilo kedi maması siparişi verdim, 9 nisan sipariş verdiğim tarih, 14 nisan kargoya verilecek tarihti. Hâlâ kargoya verilmedi. Hiç sevmem böyle gecikmeleri. Oraya küçücük bir uyarı yazıp tahmini süre demeleri bir şey değiştirmiyor.
Daha fazla sevmediğim şey satan ve satın alan arasında köprü görevi gören çağrı merkezine ulaşamamak. Nasıl bir saçmalık bu, belli değil. Çoğu kurum canlı destek sağlarken ve insanlar sayfa üzerinde kısa konuşmalar ile sorunu çözerken hepsiburada resmen onlara ulaşamayalım diye ellerinden geleni yapmış.
Kendilerine şu önerileri yapmak için normalde saatlik ücret alırım ama acıdım. Çünkü acınası.
1. karantina süreci uzun zaman öncesinden belliydi. Bu süreç boyunca sanal marketlere yığılmalar yaşanacaktı ve daha kötüsü alıcılar yaşanan süreç nedenli oldukça stresli olacaktı. Bu da şu demekti. Personel sayısında artış yapılması gerekiyordu. Ne yapılacaktı? Farklı çağrı merkezleri ile anlaşıp süreç öncesinde kısa bir eğitim ile musteri temsilcilerinden yardım almak gerekliydi. Çoğu çağrı merkezinin kapanacağını önceden hesap edip o temsilcileri önceden ayarlamaları mümkündü. Yine korkup işi bırakacak temsilci sayısını hesaplamaları önceden mümkündü.
2. Yeni temsilcilerin çoğunu canlı destek olarak 1 haftalık süreç sonrası hazırlayabilirlerdi. Hazır program satın almak onlara pahalıya patlamayacaktı.
3. insanların gazını alabilmek için kolay şekilde mesaj gönderebilecekleri bir bölümü ana sayfaya sabitlemelilerdi.
4. Şikayet formu doldurmak istediğimi söylediğim zaman aktarıldığım çağrı merkezinde bekleyen 15. Kişi olmamın onlara müşteri kaybettireceğini biliyor olmaları gerekiyordu.
Bir kez daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Resmen onlara ulaşıp hakkımızı aramayalım diye ellerinden geleni yapmışlar. Bir şekilde aklımda şu soru hep olacak.
Önceden ödemesini yaptığım ürünü göndermeyi başaramayan birinin göndermediği ürünü iptal edebilmek için ürünü bana göndermesini beklememin mantığı nedir?
ptt kargo ile çalışmaya başlamışlar. eskiden kendi sattığı ürünleri kendi dağıtım şirketi getirirdi şimdi ne zaman sipariş verdiğimi unuttuğum kargo hala ptt dağıtım merkezinde. işin garip tarafı aynı il içindeyiz. 4 gün içinde teslim edileceği söylüyor... çin den sipariş etsem en fazla 10 içinde elimde oluyordu.
ulan çokomelli damat senin ben taaa...
sakın hediye falan almayın sitesidir. bir site faturayı da hediye paketiyle birlikte hem de iki kez gönderir mi? gönderir. hem de özellikle arayıp hediye olarak gidecek bu sakın faturayı göndermeyin deyip bir de üstüne fatura adresini de gönderi bilgilerine kendi adresimi girdim. ne bu yazmamı taktılar, ne telefonla söylememi taktılar. rezil olduğumla kaldım.
Herkesin siparişlerini beklediği ama bütün sipariş bekleyenlere "daha çok beklersiniz" dercesine 20 Aralık tarihini beyan edip ürünü kargoya dahi vermeyen site. Yeni nur topu gibi bir tosuncuğumuz oldu hadi hayırlı olsun. Daha hala müşteri hizmetleri oyalama taktiği yapıyor hala güvenerek alışveriş yapan varsa cesaretine hayranım. Benim kara listeme girdi, aliexpress bile bu listeye girememişti.
NOT: Hiçbir şekilde tavsiye verilmemiştir.
Bu efsane cuma itibariyle bitmiştir benim için. 20 günde bırakın teslim etmeyi kargoya veremediler hepsini iptal ettim. Stok yönetemiyorsanız bu işi bırakın kapatın gitsin. Amazon'dan az ders öğrenin.
sırf son 5 senede 50 binlik alışverişim olmuş sırf 150 liralık alışverişte mağdur ettiler ve hesabımı komple sildirdim. Umarım değmiştir. Ben gibi niceleri de aynı fikirde merak etmeyin.
