işletmelerdeki insani ilişkilerin önemini vurgulamak için söylenen müşteri odaklılığı ve iyi iletişimi anımsatan önerme. çalışanların/ personelin genel tavrından işletmenin kendine has misyonuna dek uzanan yapı müşterinin üzerinde ciddi bir psikolojik etki yapmaktadır. bu da yakın zamanda üzerine daha fazla düşülen müşteri odaklılık söylemini genel hatlarıyla haklı çıkarmakta. öncelikle;
(bkz: seviyeli ve nitelikli iletişim)
