bir teknoloji marketler zinciri ismi.sanal alışveriş merkezi web adresi http://www.gold.com.tr'dir.özellikle bilgisayar üzerine yoğunlaşmasıyla isminin yanına bilgisayar kelimesi eklenmiş olması olasıdır. an itibariyle 16'sı istanbul'da olmak suretiyle türkiye genelinde 66 şubesi bulunmaktadır.facebook hayran sayfasına ise http://www.facebook.com/pages/wwwgoldcomtr/219784819040 bu linkten ulaşılabilir.
Bu gün internet sitelerinde gördüğüm kampanyaları ile beni orta yerimden yarmışlardır. 696,39 TL'lik telefonu internetten 726,97 liraya satıyorlarmış...
Kocaman bir Aferin geliyor sevgili yetkililerine...
altunizade şubesinde geçici bir süre tefal actifry fritöz 279 tl.
anneler gününü benim gibi geç kutlamak zorunda kalan yazarlar için kaçrılmaması gereken fırsat.
ilk defa internet sitesinden online alışveriş yaptım. ve açıkça söylemek gerekirse hayal kırıklığına uğradım.
kargo takip numarasından 2 gündür ürünün takibini yapıyodum, bu sabah 08.22'de evime en yakın şubesine geldiğini görünce sevindim. en geç öğlen bende ürün dedim. ama 08.31'de şu bilgi ekleniyor; "gönderi iade" işlem yeri olarak da üsküdar görülüyor. arıyorum kargo şirketini nedir bu durum diyorum, acaba adrese geldi de ulaşamadı şeklinde bi iade midir diyorum.. telefondaki bayan bana gold'un ürünü geri çağırdığını söylüyor. pek inanasım gelmiyor buna tutuyorum gold'u arıyorum. anlatıyorum birbir.. 1-2 dakika araştırıyolar sonra dedikleri şu;
"efendim depodan farklı bir ürün teslim edilmiş bu yüzden geri iadesi istenmiştir."
e bende kalaylıyorum tabi...
güya büyük ve ciddi bir kurumun departmanında, deposunda çalışan personel bu kadar mı dikkatsiz olur! yahu insan neyi vermesi gerektiğine bir bakar sonra onu verir hatta verdikten sonra da check in yapar kontrol eder. ilk alışverişimde hayal kırıklığı yaşattınız bravo diyorum.
anlıyorum efendim haklısınız cevabı alıyorum karşı taraftan. sonra aklıma geliyo soruyorum;
peki ne zaman teslimat gerçekleşicek?
-max. 3 gün içinde diyor
e gene başlıyorum kalaylamaya..
be arkadaşım bu sorun sizden kaynaklı bi sorun farkındasınız değil mi? onun için bu durumu göz önüne alıp işlemleri daha süratli yapmanız gerekir.
-o konuda birşey söyleyemem diyor
şikayet hattı falan var mı? o numarayı bi söylesene bana ya da bağlayabiliyosan bağla diyorum. oraya da anlatıyorum.
not: ah işte! beğendin mi şimdi yaptığını gold! bana yaşattığın bu sorun yüzünden hakkında olumsuz bi yazı yazdım. beğendin mi şimdi yaptığını! hoşuna gitti mi?
eskişehir şubesi espark tan ürün alırken iki kere düşünülecek mağaza.
ürün olurda arızalanırsa herhangi bir ilgi beklemeyin. elli kere arayın çünkü , sizi arayacağız deyip geri dönmezler.
vip korumalı ürün alırsanız her durumda ücretsiz değişim hakkınız var gibi ittirirler ancak sözleşmeyi tamamen okuyun.
işin özü eskişehirde iseniz başka seçenekleri değerlendiriniz. son zamanların müşteriye en uzak firması. kvk servisi mi , vip protect merkezimi anlayamadım.
gelin tartışalım yapacak bir şey yok diyorlar ya bir de pişkince.
bir işe yaramaz bir kurumun bir işe yaramaz boktan müşteri hizmetleridir.
21.05.2012 de http://www.gold.com.tr den samsung telefon aldım.sonra salı gununden itibaren 5 gun boyunca sabah 9 dan aksam 6 ya kadar net sayfalarında yazılı olan müşteri hizmetleri numarasını aradım.ancak bu numaraya kimse cevap vermemekle birlikte sayfalarından attıgım mesajlarada 2 gun sonra gerı dönüş yaptılar.
ödeme onayı için ödeme dekontunu mail atılmasını gerektiğini tek satırlık cevap cümlesiye siparişinin 3. gununde öğrendim.
aldıgım urun 1 gun ıcınde sevk reklamıyla satılıyor ancak 5 gun oldu ürün hala ulaşmadı.
bende kalktım bugun izmit real de bulunan gold magazasına gittim.bana başka bir firmanın (metro ıthalatmıdır nedir?) onun numarasını verdiler.orayı aradım ne hikmetse oradan da telefonları acan kimse çıkmadı.
mağazaya geri döndüm.bu mağazadaki yavşak ana bayi olduklarını söyledi hatta gold bilgisayar a.ş. ye bağlı çalıştıklarını söyledi.ama her ne hikmetse yada hikmet kimse yada bu firmaya bağlı olmalarına rağmen saçmalamakta devam ettiler.
"işte efendim biz internet alışverişlerine bakmıyoruz bu verdiğimiz telefondan görüşekceksiniz,işte anca biz mail atarız.başka bişi yapamayız" dediler.
işte taşak kılı kadar değeri olmayan bi kurum haline gelen gold bilgisayar a.ş. nin burun kılı kadar değersiz müşteri hizmetleri ve müşteri memnuniyeti politikası budur.
kendi genel merkezlerine ulaşamayan mağazaya sahip bir firmadır gold bilgisayar a.ş.en azından mağaza çalışanını korumak adına sağa sola tükürekler saçarak bağıran müşteriyi azarlayan mağaza müdüresi fuat bu kadar yeteneksizdir.
Sony Playstation 3 320 Slim'i bayağı ucuza peynir ekmek gibi satan firma.
Müşteri Hizmetleri de hiç fena değil. Kendi mağazalarında (Levent) kalmadığını söyleyip aynı gün içerisinde taa Büyükçekmece'deki mağazadan getirtmeyi başardılar ve akşamına hediye paketi halinde süsleyip elime tutuşturdular. Teşekkürleri borç bilirim kendilerine.
çalışanları eğitmiyorlar sanırım. çoğu mal. bursa altıparmaktaki şubelerine uğradım geçen gün. 2 tane modem gösterdim, birinde 150 mbps yazıyor diğerinde 300 mbps yazıyor, hangisinden daha iyi verim alırım dedim. bilmiyorum ikisini de hiç kullanmadım dedi. be mal zaten her ürünü kullanma ihtimalin yok. ürünün özelliklerini bilmeyenleri koymuşlar. e noldu yine gittim vatan dan aldım aynı ürünü.
radyodaki reklamı gereksiz uzundur ve hiç yaratıcı değildir. cenk-erdem koymuşsunuz reklama espri yapmıyorlar nasıl iş bu? iki saat modelini söylüyorlar bilgisayarın sen de bir bok anlamadan dinliyorsun. yanlış reklam taktiği.
değişik bir kafaya sahip online alışveriş sitesi .
aldığım ürünü verdiğim adresten (manavgat ) 200 km uzaktaki bir adrese (korkuteli) gönderen , bunu kargo takip alanından takip ederken görüp çağrı merkezlerini arayıp uyardığım halde adresi değiştirelim hemen diyip değiştirmeyen enteresan bir oluşum . o değil de korkuteli nerden çıktı ???? 5 senedir netten alışveriş yaparım ilk defa başıma böyle bişey geliyor yani .
keşke internette aratıp alışveriş yapsaydım dediğim bilgisayar şirketciği. bence bunlar kolpa. sermayeleri falan da yok. aynı gün kargo dedikleri ürün 3 gün sonra kargoya veriyorlar. anakart ram soğutucu işlemci ve harddisk aldım 3. günün sonunda yolladılar. yani ürünü gandalf gibi 5. günün şafağında görebildik. 2 gün de kurmaya uğraştık ki sonra farkettik ki anakart arızalı. ürünü iade ettik diyoruz ki kaç gün içinde geri ürün yollarsınız ? ürün bize ulaşsın '' biz sizi ararız '' diyorlar. bakalım sonumuz ne olacak... editleyeceğim.
7-8 alışverişim oldu hiçbirinde de hayal kırıklığına uğramadım.
burada yazan dertli insanların dertlerini bir an evvel çözsünler ki hep beraber sevinelim. bu kendileri için de bir fısrattır. malum elektronik satıcılarından daha doğrusu türkiye deki her türlü üründen şikâyetçi olan çok. iyi hizmet etsinler en birinci olsunlar.
halk arasında yerleşik bir deyimi de tekrarlayalım. elektronik şans işi.
