Aldığım ürünün cayma hakkımı kullanarak iade ettiğim halde 20 lira kargo bedelini bana ödetmiş olan hizmet aşığı e-alışveriş sitesi. Destek almak istediğin zaman ne bir iletişim numarası bulabileceğin ne de karmaşık destek sistemi sayesinde yardım alabileceğin oluşum. Zar zor da olsa onlara ulaştıktan sonra botsu kişiler tarafından bana 4077 numaralı tüketicinin korunması kanunundan dem vuran "teslimat tarihinden itibaren" 'i altını çizip yollayan müşteri hizmetleridir. Ben kapıdan geri gönderdiğim için yani eve alıp geri gönderseymişim kargo bedeli alıcıya aitmiş. Kanunu kendilerince yorumlayan teslimat tarihi olması için ürünü elime almam gerektiğini düşünen kuruluş. Tüketici hakları hakem heyetinden 2-3 kişiye danıştığımda haklı bulundum, gittim dilekçemi verdim. Ayrıca 20 lira kargo bedeli nedir istanbul'dan Ankara'ya gelen ürün için. Kargo faturasında göstermiyorlar.
ebay'in bu firmaya nasıl hizmet edilmesi gerektiğini öğretmesi gerekmektedir. Kısacası rezil bir firmadır. Olayın neden olduğunu öğrenmek isterseniz yazıyorum.
""""""9 gün önce gittigidiyor.com üzerinden 100TL'lik alışveriş yapmıştım. Satıcı ile anlaştık daha sonra kargo işlemi yapılmadığı, daha doğrusu anlaşılıp kargonun gönderilmeyeceği kararlaştırıldı, siparişimi iptal ettim.
Aşağı yukarı 6 gün önce de iade işlemleri başladı. Aradan 2 gün geçti, kartımı kontrol ediyorum. iade yok. Ha "100TL mühim bir tutar değil,bunun için mi konu açtın?" diyenler olabilir.Onlar bu cümleden sonra okumayabilir mesajı.
Esas meseleye gelirsek, Gittigidiyor denen siteye telefonla ulaşamıyoruz. Orada başta bekleyen bot tarzı insanlara mail veya bize yazın kısmından ulaşıp, 1 günde cevap alıyorsunuz. Diğer türlü cevap beklemenize gerek yok.Aynı zamanda bu Gittigidiyor.com'un Destek Hattı o kadar rezil işliyor ki, "Merhaba,bankanız ile görüşmelerimiz sürüyor, banka kaynaklı bir sorun var. Bu sebeple iadeniz +10 iş günü sürecektir, iyi günler, xxxx(isim)" gibi mesajlar atıp durdular. Bugün de dahil olmak üzere sürekli bu tarz mesajlar atmaya devam ettiler. Bugün artık canıma tak ettiğini, tüketici hakem heyetine başvuracağımı, paramın kullanıldığını düşündüğümü söyledim. Biraz da ,doğruyu söylemek gerekirse, sinirlendim. Bankayı aradım, banka herhangi bir gelen iade yok, zaten iadeniz olsa hemen kartınızda ortaya çıkar, limit olarak size yansır dedi. Daha sonra attığım son destek hattı mesajında: Rezilliklerinin hat safhaya ulaştığını,banka ile görüştüğümü herhangi bir şekilde iadenin söz konusu bile olmadığını, gittigidiyor.com üzerinden bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağımı, bunun üzerine de çevremdekilere bu iğrenç alışveriş deneyimini anlatacağımı söyledim. Tam cevap beklerken o da ne? Destek hattı için açtığım soruyu kapatmışlar. Gerçekten ne diyeceğim bilemiyorum, sinirim ve uğraşmaya yönelik şevkim arttı inanır mısınız? Parayı alırken 20 saniyede 3D ile alışveriş yaptırıyorlar, parayı verirken adamlar +10 iş gününü normal bir süreç olarak kabul ediyorlar. Normalde bu kadar uğraşmam ama bu umursamaz ve pervasız tavırları beni çileden çıkarttı arkadaşlar.
15-20 gün önce amazon.com bana bir iade gönderdi, alışverişi yaptığım kart aynı karttı. Şaka yapmıyorum ertesi iş günü kredi kartıma paranı iade edildiğini gördüm. Muz Cumhuriyeti vatandaşıyız biz herhalde."""""""""
yakın tarihte nonlimited isimli satıcıdan ürün aldığım aracı firma, g570 üst kasa siparişi verdim ürün geldi açtık sol üst menteşe vidası kırık çıktı ben de vakit geçirmeden satıcıyı aradım ama aramaz olaydım, konuyu insan gibi anlattım ve adamdan küfür yemeye başladım. sinirlenip telefonu kapatıp şikayet açtım üzerinden 1 hafta geçti ama kötü yorum hala satıcının sayfasında görünmemekte. Sözün özü yapacağınız aracılığı sikem sizin! paramızla küfür yedik bu götoşlar sayesinden! uzak durun aman diyim.
aliexpress gibi siteleri keşfettikten sonra ne kadar kazık olduğu anlaşılan site. varsın bir ay sonra gelsin. aynı şeyi iki katına satıyor adamlar gittigidiyor'da. çok alışveriş yaptım. şu an kardayım. çok kafaya taktığınız bir şey yoksa hiç bulaşmanıza gerek yok.
satıcıların çoğu "bu ürünü sana iki katı fiyatına satayım üstüne kargosunu da sen öde" mantığında.
yaptığım her alışverişten memnun kaldığım site. tek eksiği kapıda ödeme seçeneğinin olmayışı diye düşünüyorum. ürün çeşitliliği bakımından ise oldukça üstün. yakın zamanda güzel bir bilgisayar toplayacağım kendisi sayesinde. dolar azıcık düşsün de.
sanırım bireysel satıcılar dışında kendilerinin de ürün satabildiği bir alışveriş sitesi. güvenilirlik ile ilgili soru işaretleri harekete geçmeye engel.
Aldığınız ürün eğer istediğiniz gibiyse sorun yok, ama bir şekilde bahsedildiği gibi kullanışlı olmadıını gördünüz ve onay sürecinden sonra iade etmek istediniz ya hah orada sıçtınız.
olay şöyle;
bir ürün aldım. satıcı inatla başla bir kargo firmasıyla gönderdi. anlaşması yokmuş. vatandaşa özellikle benim kargo firmamla alıcı ödemeli göndermesini vurguladıysam da sikine takmadı. diyeceksiniz ki 'e birader n'olmuş başka kargoyla gönderdiyse, parasını o veriyor zaten'. sorun da burada, havalimanında çalışıyorum ve bizim olduğumuz bölüme sadece mng kargo giriş izni alabilmiş. bu satıcı da inatla yurtiçi kargo ile gönderdi. kargo normal süresinden 3 gün sonra alakasız bir yerde (havalimanı karakol binası) tesadüfi olarak bir arkadaş tarafından görülünce bana ulaştı.
zaten süreç bıkkınlık vermiş, aldıp ürünü kontrol ettim ve baktım eziği kırığı yok, çalışır vaziyette onay verdim. kullanım kısmına girişmedim. malum iş ortamı vakit olmuyor. zaten sürenin son demleri ben bişey yapmasam da zaten gg sistemi onay verecek 72 saat dolduğu için ben de telefondan onayı verdim.
akşam eve dönüp işime ne kadar yaray diye incelemeye koyuldum. gerekli işlemleri halledip denemeye koyuldum ve baktım ki aldığım ürün istediğim nitelikte işimi görmüyor. dedim iade edeyim. sonuçta 14 gün içinde iade hakkı diye birşey var. satıcı da eşek değildir herhalde diyerek.
girdim siteye, ayıp olmasın diye evvela satıcıya durumu bildirdim.
o da ne, satıcı oralı bile değil, zira iade edemezmişim, artık ürüne onay vermişim. durumu anlatıyorum, satış sözleşmesinde 14 gün içinde iade etme hakkım olduğunu ve aynı sözleşmeye tabii olduğunu anlatmaya çalıştım.* herifin inat ettiği yetmiyormuş gibi aptal yerine koymaya falan başladı. hukuki boyuta taşıdığımda zarar edeceğini falan anlatıyorum adama ama nafile. baktım olmuyor gg üzerinden doğrudan iade sürecine gireyim o uğraşsın dedim.
hah işte zurna burada zırt diyor gençlik. ben yandım siz yanmayın diye söylüyorum. haşa huzurdan bu gg kendini allah falan zannediyor sanırım. adamlar 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız olduğunu söylüyor ama skine takan yok.
aradım taradım bu durumla ilgili bir iade modülü falan vardır diye sitede hani gözdn kaçırmışımdır belki.
ı ıhh yok.
bari iletişim olayına gireyim dedim.
ara ki yazılı iletişim kanalını bulabilesin.
(müşteri hizmetleriydi falan kasmayın, aslında öyle bir numara yok)
velhasıl sistemsel problemler diye bir modülden baktım ki derdimi anlatabilirim, başladım oradan yardırmaya.
anlattım durumu ve yardımcı olmalarını rica ettim.
saf gibi durumu halletmelerini bekliyorum ortalama bir sürede. yamulmuyorsam 2 gün sonra yanıt geldi.
satıcı ile iletişime geçin minvalli.
satıcı ile olan durumu, yazışmaların ortalama ne içerikte olduğunu falan anlattım.
satıcıya iade işlemlerini başlatmazlarsa gg üzerinde yaptırım uygulanacağını belirtin dediler.
aynı şekilde satıcıya ilettim.
satıcı gönülsüz de olsa iade işlemi için kargo adresini verdi.
(satıcının kargo adresini tabii ki biliyordum, lakin burada olay satıcının durumu kabul edip etmemesi, yani satıcı kargo adresi vermediği takdirde refüze etmeniz bir işe yaramıyor. adres onun tarafından size mesaj yoluyla bildirildiğinde ise mecburi olarak bu süreç başlıyor ve satıcı iade ettiğiniz ürünü teslim almak zorunda)
satıcıya ürünü geri kargo ile yolladım ve ürün satıcıya ulaştı. durum gg üzerinde satıcı tarafından da mesaj yoluyla onaylandı.
durumu gg ilgi(siz)lerine bildirdim ve parasal sürecin işletilmesini talep ettim.
gg ilgi(siz)leri birkaç gün içerisinde işlemin başlayacağını ve iade edilecek turarın aynı şekilde kredi katı ekstemde peşin ödediysem peşin, taksitli ödeme seçtiysem her ay taksit miktarında iade edildiği şeklinde yer alacağı beyanında bulundu.
bahsettiğim bütün bu işlemler temmuz 2014 ortasında cereyan etti ve biz eylül 2014'ün ilk haftasını devirmiş bulunuyoruz.
iş-güç nedenleriyle takip edememek bir yana 'nasılsa gg geri ödemeyi yapar' ya şeklinde telkin edilmiş bir güven durumu olduğu için de üzerinde fazla durmadım. temmuz 2014 ekstresinde belki olmayabilirdi diye geçen ay yapılmayışını da görmezden geldim.
dedim ya gg ile yıllardır yaptığım alışverişlerden kaynaklı bir güven telkini söz konusuydu. geçen hafta ekstre geldi ve o da ne, yine bir hareket yok. gg girip mesaj bok püsür kontrol edeyim dedim, üzerinde 30 gün geçen ne var ne yoksa silinmiş.
yeniden mesaj attım kendilerine, hiç de lafımı sakınmayarak kendilerine hırsızlık ithamında bulundum.
bakalım ne cevap verecekler.
not; bu yazıyı şikayetvar vb bir adrese de yazabilirdim lakin o tip yerlerde insanlar genellikle aynı burada yazığım gibi olup bittikten sonra yazıyor. buraya özellikle yazmamın sebebi (son dönemlerinde iyice boka batsa da) halen sosyal mecralarda adınan söz ettirmesi. amacım sosyal medyada bir karalama kampanyası başlatmak falan değil bilakis bu sanal mecra üzerinde fazlaca zaman geçiren ve gittigidiyor.com'un çoğunluk potansiyel müşterisinin bulunması sebebiyledir.
siz siz olun benim enayiliğime düşmeyin. alırken sözleşmede gördüğünüz 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız olsa da bu hakkı kullanmak istediğinizde böyle paranızla rezil edilebiliyorsunuz.
Kimden ne aldığın belli olmayan site. Yok efendim iade ediliyormuş, onay vermeden karşı tarafa para gitmiyormuş, ben ne uğraşacam lan onlarla, işim gücüm yok götü Boklu bir ürün alıcam diye kargo şirketleriyle uğraş, onla bunla yazış. Gözümün gördüğünü aklımın tuttuğunu alırım ötesi yok.
ha nasıl bir şirketse bu amına koyduklarım, bir telefon numaraları bile yok ulaşmak için. varsa yoksa sanal alem. amk sanal piçleri, her gün bir dünya sikimsonik mail ile mailboxımı dolduruyorlar, ben de okumadan siliyorum. bir türlü ulaşamıyorum bu salaklara.
en nihayetinde bugün mail attım. onlar da bana cevap yazmışlar. şayet bu satırları okuyan bu allah'ın belası şirket çalışanı varsa bana mesaj atsın. bir daha bana mail atmayın lan şerefsizler...
Bere kulaklık ve kalem aldım hemen hiçbirinde büyük sorun yaşamadım hepsinin fiyatı uygundu. Bi şey almadan buraya bakıyorum tam kafamdaki şey uygun fiyata varsa burdan alıyorum ama kot tişört veya şort gibi şeyler alınır mi bilmem ya uymazsa üstüme diye.
üye olduktan sonra yaptığım ilk alışverişte beni hayal kırıklığına uğratan sanal mağaza. şöyle ki, dün verdiğim bir sipariş için yaptığım ödeme uzun bir süre güvenlik gerekçesiyle onaylanmadı. bunun üzerine de teknik ekiplerine sorunun çözülmesi için ricada bulundum. onlarda kendilerinden kaynaklı bir nedenden dolayı ödemenin askıda kaldığını, sorunu kısa bir süre içinde çözeceklerini söylediler. Ve bilin bakalım ne oldu? alışverişim iptal edilmiş. işin daha enteresan kısmı ise hesabımdan da parayı bir güzel çekmişler. yanı para gitti fakat ortada alışveriş adına hiçbir şey yok. bu sorunu da yazılı olarak ilettim bakalım gün doğduktan sonra neler olacak...
Allah siteyi kurandan da satıcılarından da razı olsun. Her hafta dualar yağdırıp evlerine allah melekler salsın diyorum.*
Özellikle mağaza olmayan bireysel satıcıları yani sen ben özellikle çok dürüstler ve çok nitelikli insanlar. Film arşivimi, oyun arşivimi, müzik arşivimi, kitap arşivimi, yetmez mutfak gereçlerini falan piyasanın dörtte birine fiyatlarla eksiksiz hale getirdim. Bir tek buzdolabı televizyon gibi beyaz eşya ve elektronik aletleri gözüm yemedi henüz.
Sanılanın aksine kargo çıkışlarını site yapmaz, ürünü satın aldığınız satıcı yapar. Sitenin kargoyla hiçbir ilgisi yoktur, sadece aracı görevini görür. Sizden ürünün parasını tahsil eder, havuzunda bekletir, ürünü alırsanız ve şikayetçi olmazsanız parayı satıcıya teslim eder, yoksa size iade eder. Çok güvenlikli bir sistemdir. Yani kargolamanın geç yapılması sitenin sorumluluğunda değildir.
Siteye kızmaktan ziyade, satın aldığınız satıcıya çemkirmeli, onun güvenilir bir satıcı olup olmadığını kontrol etmeli, tüm uğraşlarınıza rağmen satıcı ürünü göndermiyorsa siparişi iptal edip daha güvenilir bir satıcıdan ürün almaya bakmalısınız. Ürün aldığınız satıcının profiline gidin oylama yüzdesine, hakkında yazılan yorumlara bakın ki, güvenilirliği konusunda fikir sahibi olun.
ayrıca bu başlık yazar profilidir aslı için (bkz: gittigidiyor com)
