dün internet subesinde finansbank kredi kartımı incelerken bir sey fark ettim. bana verilen limit 1000 lira, kullanılabilir limitim 842 lira. simdi mantıken yaptığım islemler ve gelecek aylardaki taksitlerimin toplamının 158 lira olması gerekiyor. ancak benim taksitlerimin ve yaptığım islemlerin toplamı 77 lira. eee nereye gitti 81 lira?
hemen müsteri hizmetlerini aradım. uzun bir bekleyisten sonra operatöre ulastım ki 10 dakika olmustu. operatöre durumu açıkladım. o da islemi yapıyorum, islemi yapıyorum ayağına bana sürekli bahaneler üretti. neymis efendim nakit avans çekmisim. ulan 40 lira çektim. 3 lira + 40 * yüzde 3'ten = 4.2 lira yapıyor. ee nereye gitti kalan 76 lira? bir türlü cevap veremedi. en sonunda bütün bahanelerine karsı atakla cevap vermemden sonra limiti düzellti ve 933 liraya çıkarttı.
neymis efendim limit takılması olmus. limit takılması ne aq. otomatik değil mi bu islemler? eğer paramın üstüne yatıp para kazandıysanız zıkkım olsun. eğer sisteminiz de bir sorun varsa sisteminize sokayım afedersiniz.
ha bir de islemden sonra gene bir seyler satmaya kalktı operatör. ben de dinledim dinledim. en sonunda istemiyorum dedim. o anki ses ifadesini duymalıydınız. içimin yağları eridi vallahi.
eğer sizde de böyle bir durum varsa arayın müsteri hizmetlerini düzeltsinler. yoksa akıllanmayacaklar.
dandik bir banka. okuyun efendim okuyun.
28/01/2010 hesap kesim tarihinde 360 tl olarak hesap çıkartıp son ödeme tarihi 08/02/2010 diyen sonrada 10/02/2010 da 300 tl ödenip 60 tl (60 tl de kalsın minekoyim faiz işliyorsada diğer ekstreye öderiz) borcum kalan banka. efenim tam 16 gün sonra telefonuma, mail adresime, ev telefonuma hiç bir şekilde uyarı gelmeden, benimle iletişime geçmeden şak diye kredi kartımı bloke eden banka. lan 60 tl ulan faizini ben ödüyorum sizene demek için 4440900 aranır konuşma alttadır:
tam hesaplamadım ama 25 dakikayı geçmiştir telefonda beklemem ve müşteri temsilcisiyle konuşmam.
ben: b
müşteri temsilcisi : m
m: iyi günler finansbank'a vırvırvır zırzırzır
b: iyi günler ben şubuo'yum kartım bloke edilmiş.
burda bi bilgileri kontrol etme sizinle ilgileniyoruz * faslı
m: ödeme tutarsızlığınızdan dolayı bankamız limitinizi 0 tl ye indirmiştir.
b: ödeme tutarsızlığı derken ? (ulan zaten topu topu 60 tl borcum var bunun neresi tutarsız)
m: son ekstrenizde belirtilen tutar 360 tl dir, 300 tl yatırdığınız gözüküyor 60 tl vırvırvır zırzırzır
b: bakın ben sizi her hafta ararım kredi kartımın liminiti yükseltin diye. sizde bana her hafta red cevabının olduğu bir sms gönderdiniz. şimdi vergi levhamda ayda 1400 vergi beyan etmişim, bunun fotokopisini istedinizmi ? ve ben göndermedim mi ? siz bana hala red cevabı vererek kendinizden soğuttunuz mu ? şimdi bana tutup 60 tl lik bir borç için kredi kartımın bloke olduğunu söylüyorsunuz.
m: beyefendi bankamız politakaları gereği vırvırvır zırzırzır
b: kartımı iptal ettirebilirmiyim ?
m: tabiki isterseniz hemen iptal ettirebilirsiniz.
b:* tamam iptal ettirmek istiyorum
m: neden ?
b:** bloke olmuş kartım zaten 60 tl borcum var şimdi atm ye gitti arkadaş yatırıcak parayı, hatta istiyorsanız 65 tl yatırsın kıyıda köşede kalmış kuruşluk borçlarıda düşersiniz.
m: beyefendi şu anda iptal etmiyelim isterseniz.
b: neden?
m: atm den ödeme yaparsanız kartınız cumartesi veya pazar günü açılabilir.
b: açılıcak mı yani ?
m: yo hayır bankamız politikaları gereği vırvırvır zırzırzır
b: ya açılıcak mı açılmıycak mı ?
m: beyefendi bunu söyliyemem çünkü öyle bir bilgi bize verilmedi.
b: kime verildiyse ona bağlayın.
m: beyfendi sadece bizimle konuşabilirsiniz.
b: ya havle, eğleniyormusunuz ?
m: anlamadım.
b: dalga geçer gibi konuşmayın, bilgiyi kim vericek söyleyin bari orayla irtibata geçelim.
m:4442900 yü ararsanız şikayetlerinizi dile getirebilirsiniz ve diğer konularda size yardımcı olabilirler.
b: peki classic kart istemiştim sizden. bu kartı iptal edin, borçlarımı o
karta yansıtın, o karttan ödemeye devam edeyim.
m: beyefendi borçlarınız bu kart için geçerlidir.
b: limit aynı değil mi? bi karttan harcama yaptığım zaman, öbür karttan kullanılabilir limitim düşmüyor mu?
m: evet düşüyor fakat o şekilde olmuyor beyefendi bankamız politikaları gereği vırvırvır zırzırzır
b:4442900 müy dü ?
m: evet beyefendi hafta içi mesai saatleri içerisinde ararsanız size yardımcı olucaklardır.
b: zaten cuma günündeyiz saat 8, 2 gün bekliycekmiyim şimdi ?
m: belki o zamana kadar kartınız da açılır.
b: beyefendi kartımda borcum yok. 60 tl borç var oda yok artık, çalışanım yatırmış borcu telefon etti.
m: beyefendi incelemeye alınıcaktır en kısa sürede kartınız kullanıma açılıcaktır.
b: anlatamıyorum herhalde. ben cebimdeki nakit parayı döndermem lazım. döndermem içinde bazı yerlerde kredi kartı kullanmam lazım. kredi kullanmam için sizin kredi kartını bloke etmemeniz lazım ki ben kartı kullanayım.
m: beyefendi biraz daha beklemeniz lazım. hem iptal ettirmeyin 12 tl lik parapuanınız var boşa gitmesin o kadar para puan.
b: ya para puanda değilim ben. kredi kartımı açın para puanı düşün istemiyorum.
m: bankamız politikaları gereği vırvırvır zırzırzır.
b:* tamam iptal ettirmiycem. pazartesi günü de açılmazsa 4442900 ü arıycam sizi size şikayet edicem maksat sinirim geçsin. iptal ettirmememin sebebi de burdan iptal ettirirsem diğer bankalardan kart başvurularım iptal edilicektir, yoksa bana artı hiç bir faydanız yok.
m: yardımcı olabileceğim başka bir konu varmıydı ?
b: hayır iyi akşamlar.
m: iyi akşamlar finansbank.. ditditditdit
yukarda yer alan konuşma son konuşmamdır, nitekim bundan önce 2 sefer daha aranmıştır ve her aramamda "60 tl borcum var bunu ödeme olarak neresini inceliyceksiniz, bir seferde ödenir bu borç" dediğim halde ısrarla kredi kartımın blokesinin kaldırılmaması ve 3 taksitimin olduğu suratıma vurulmaktadır. ya arkadaşım taksit dediğin şey aydan aya olur. ben daha günü gelmemiş taksiti neden ödiyeyim.
360 tl borcun 300 tl sini ödeyip 60 tl sini diğer aya bırakmak isteyen ben. işletme sahibine *** 500 tl lik kredi kartı veren banka.pazartesi tekrar arıyacağım hala açmadılarsa, diğer taksitlerin hepsini birden yatırıp iptal ettiricem. **artık diğer bankalar da vermezlerse yapıcak bir şey yok. kendimizi aptal yerine koydurmaktan iyidir. neyse ditditditdit....
yaz stajımı mükemmel koşullarda yaptığım banka. staj dönemim boyunca sözlük okudum ,çay içtim ve yemek yedim üstüne birde para aldım. müşterilerine nasıl davranır bilemem ama stajyerlerine çok iyi davranıyor.*
çok sikindirik bir mantığa sahip olan bankadır efenim. nedeni şöyle izah edelim de herkes göt gibi mantık nasıl olur görsün; şimdi efendim bendenizde 1. dereceden yakınıma ait bankalarda her türlü işlemi yapabileceğime dair vekaletname var ve buna istinaden bu banka dışında kalan bankalarda istediğin işlemi gerçekleştirebiliyorum. hesap açma, kapama, para çekme felan filan... kanunlarına tabi olduğu devletin noterinden çıkmış olan vekaletnameyle işlem yaptırmayan bankadır. devletin verdiği vekaletname bi boka mı yaramıyor yoksa bu sikindirik banka kendi kendine kanun mu çıkartıyor? kendi başına kanun çıkartan bankadır. bu rezil bankayla yaşadığım olay aynen şöyledir:
- vadesiz hesap açtırmak istiyorum
+ tamam şu belgeleri doldurun
- buyrun doldurdum
+ vekaletname var bende, bunun da fotokopisini alacak mısınız?
- vekaletnameyle hesap açmıyoruz
+ neden? diğer bankalarda her türlü işlemi rahat bir şekilde yapabiliyorum.
- efendim merkezin bize talimatı böyle
+ ama bu belgeyi onaylayan devletin noteri, diğer bankalardan bir sorun çıkmadı şimdiye kadar bir tek sizde mi böyle? siz hem devlete tabi olarak vergi vereceksiniz, kanunlarına uyduğunuzu söyleyeceksiniz, gelir elde edeceksiniz ama ayrıca devletin vermiş olduğu noterin belgesiyle hesap açtırmıyorsunuz olacak iş mi?
- evet biz devlete güvenmiyoruz.
+ (diyecek birşey bulamadım artık bu kadar net bir düşünceye)çıkar gider..
size hiç sormadan 1500 tl olan limitinizi 3850 tl ye çıkarıp, evlilik hazırlıkları yaptığınızın rüyasına yatarak 900 tl ye düşüren buna sebep olarak da genel bir uygulama cevabı verebilen sahtekar kuruluş.
yeni gördüm,belkide eskiden beri var olabilir. internet bankacılığında online chat özelliği koymuşlar.bir müşteri hizmetleri çalışanı ile bildiğin chat yapıyorsun.telefonla uğraşmak yerine bence çok daha kolay.hızlıda ayrıca.
atina'da nea smyrna semtinde yer alan şubelerinde yer alan hizmet verdiğimiz bölgeler haritasında sırbistan ve benzeri balkan ülkelerini kendilerine has milli renklerinde göstermişlerken türkiye'yi yunanistan'a entegre etmişlerdir.
zaten birinci dünya savaşının ardından gerçekleşen izmir'in ve ege'nin işgalinin üzerinden dört ay geçmeden ayvalık ve izmir'de açtıkları iki şubeyi de hatırlayacak olursak kanlarında bu var şeklinde bir kanıya sahip olmamız işten bile değildir.
aradığınızda yaklaşık 4 dakika boyunca şunu tuşlayın bunu tuşlayın diye insanı durduk yere sinir küpüne çeviren banka.
he birde yıllık kart aidatını ödemek istemiyorsanız 6 ay boyunca kartınızı iptal ettirmeyeceğinize karşı onay veriyorsunuz sonra kart ücreti almıyorlar sizden. nasıl bir anlayıştır bu yareppi. bir de o operatör vardır ki.
iyi günler finansbanka hoşgeldiniz müşteri numarınızı ya da kart numaranızı tuşlayınız.
(tuşlanır)
bu ay ne kadar kazık gireceğini öğrenmek için 1'e
zikilerek topladığınız puanları öğrenmek için 2'ye
daha önceki borçlarınızla beraber ne kadar domalacağınızı öğrenmek için 3'e
ben ettim sen etme finansbank bokunu yiyim icra işlemleri için 4'e
yıllık kart aidatı altında ovuştura ovuştura soktuğumuz ekstre için 5'e basınız.
tüm bunlardan bir bok anlamadım, zaten benim sorunlarım başka diyorsanız lütfen bekleyiniz. size 2 dakika salim'den alo şarkısını dinlettikten sonra müşteri hizmetlerine bağlıycaz.
aloooo... aşkımm... susmaaa...
müşteri hizmetleri: - ne var lan yine sabah sabah...
kredi kartı borcum yüzünden gece 3te bile telefon açan banka. tabi ben taktiği buldum olm "şuan trafikteyim" dediğiniz anda "tamam özür dileriz iyi günler" deyip kapatıyorlar. *
Ing nakit kartımla birlikte ortak ortak nokta diye görüp daldığımız daha öncelerde komisyon koymayan fakat dün 3 lirama el koyan imf kılıklı banka.Ne istedin lan 3 liramdan.
1,5 yıldır kullanmadığım kart için benden 34.57 tl yıllık kart aidatı isteyen banka. he verecek miyim hayır ilk işim telefonla arayıp bağırıp çağırmak olacak. eğer bu bankanın kartını kullanıyorsanız aidat vermemek için müşteri hizmetlerinde olay çıkarın tüketici mahkemesine giderim deyin "beyefendi bir yanlışlık olmuş özür dileriz hemen düzeltiyoruz" derler. her sene bağırmama rağmen yine de o aidatı eklemeleri ayrı bir gariplik. müşteri hizmetlerindeki kız bile alıştı "oo patlak fermuar bey son 12 aydır yoktunuz küfürlerinizi özledik şöyle kanıttıra kanıttıra söyleyinde mesai arkadaşlarımın uykusu açılsın" diyor. aile olduk biz zaten.
Yıllardır kredi kartını (Cardfinans) kullandığım bankadır. Bu sene ilginç bir şekilde yazılı ya da sözlü onayımı almadan kart limitim iki katına çıktı. sadece cep telefonuma kredi kartı limitinizi şu kadar yapacağız diye bir mesaj geldi. emrivakiye bakar mısınız? Hem de kredi kartları ile ilgili yasada kart kullanıcısının izni olmadan limit arttırılamayacağı açıkça yazılı olmasına rağmen. Bu kadar saygısızlık olur mu?
konuyu yazılı olarak şikayet edince verilen pişkin cevap ise: sayın xxx şikayetinize istinaden yapılan inceleme sonunda; 5** *** ** ** nolu cep telefonunuza 16.07.2009 tarihinde periyodik limit artışı ile ilgili SMS başarılı şekilde iletildiği tespiit edilmiş olup, tarafınızdan limit artışı ile ilgili her hangi bir itiraz gelmediği için limitiniz arttırılmıştır.
ben diyorum ki benden izin almadınız, banka konuyu çarpıtıp haber verdik diyor. lutfettiniz yani. ben haber vermediniz mi dedim? onay almadınız dedim. müşterimize sms ile haber verdik demişler. kardeşim böyle emri vaki olur mu? sen artıracağız diye emrivaki yap. sonra ben artırmayın diye müşteri hizmetlerini aramak ve 2 saat boyunca telefonda boş müşteri temsilcisi beklemek zorunda kalayım. bu kadar pişkinlik olmaz ki? arttırmak istiyorsan ara ve onay iste. ben artırmak isteyince "kredi kartımın limitini arttırdım. xXx TL yaptım." diyebiliyor muyum?
yasa ne diyor: izin. bilgi demiyor yani. siz halt edin ben temizleyeceğim diye müşteri hizmetleri hattında tırmalıyayım. yok ya!
aramayın dememe rağmen umarsızca arayan bankadır. yedinci aramalarında - kesinlikle abartmıyorum - "lütfen yeter artık aramayın... kurulu saat gibisiniz her gün aynı saatte arıyorsunuz bıktırdınız hayattan soğuttunuz" nidalarıyla telefona bağıra bağıra çemkirmeme rağmen sekizinci gün yine arayarak telefonda müşteri hizmetleri temsilcisinden önce kendi kendime soru sorup cevaplamama sebep olmuşlardır. nefret ettim. iş yapmayacağım bu bankayla kesinlikle!! dokuzuncu aramalarında -ciddiyim- kesin ve net bir dille "bakın eğer yedinci aramanızda size bağırdım diye bunu yapıyorsanız özür diliyorum, sadece rica ediyorum lütfen beni artık aramayın... beni referans veren o salağı tanımıyorum dedim size. rica ediyorum aramayın artık." diyerek bir anlaşmaya vardığım bankadır. her gün bıkmadan usanmadan aynı saatte arayan bu arkadaşlarımızın amacı müşteri çekmek mi müşteri soğutmak mıdır bilemedim...
eğer bu entryi halkla ilişkiler bölümünüz okuyorsa ona bir mesajım var. şikayetçi olan 3-5 kişi yok binlerce kişi var. lütfen kendinize bir çeki düzen verin. yeter yahu.
ataç: eğer aynı sebepten tekrar bu banka tarafından rahatsız edilirsem rahatsız edilen diğer insanlarla beraber mahkemede görüşürüz sanırım.
