bu model sürekli mükemmelliği yakalamanın bir çerçevesini sunar. bu çerçevenin altyapısını oluşturan bazı temel kavramlar şunlardır:
*sonuçlara yönlendirme
*müşteri odaklılık
*liderlik ve amacın tutarlılığı
*süreçler ve verilerle yönetim
*çalışanların geliştirilmesi ve katılım
*sürekli öğrenme, yenilikçilik ve iyileştirme
*işbirliklerinin geliştirilmesi
*kurumsal sosyal sorumluluk
modelin 9 ana ve 32 alt kriterden oluşan bir yapısı vardır. bu ana kriterlerden 5i "girdi" kriterlerini, 4ü ise "sonuç" kriterlerini oluşturur.
kuruluşun yaptığı faaliyetler "girdi", bunlardan kaynaklanan "sonuçlar" ise kuruluşun gerçekleştirdikleridir.
girdiler: liderlik, çalışanlar, politika ve strateji, işbirlikleri ve kaynaklar, süreçler.
sonuçlar: çalışanlarla ilgili sonuçlar, müşterilerle ilgili sonuçlar, toplumla ilgili sonuçlar, temel performans sonuçları.
