bir defasında psikoloji kitabı sipariş verdiğimde yanlışlıkla 0-6 yaş kart eşleştirme oyunu yollamışlardı. onun dışında müşteri hizmetiyle muhatap olacak bir duruma düşmediğim için bu departman hakkında bir yargıya varamayacağım. kargo süreleri değişken; tamamen ürünün temin edilmesi ve lojistik mesafelerle alakalı sanıyorum. perşembe cuma aralığında verdiğim kitaplar yüzde seksen oranla pazartesi günü geliyor.
bilim ve bilgisayar kitaplığı için uygun bir site.
50 lira ve üzerindeki tutarda alışveriş yapınca kargo ücreti almaması siparişlerini zamanında ulaştırdığı anlamı taşımayan internet sitesi.
10 martta sipariş ettiğim altı kitabı 21 martta yani tam 12 gün sonra teslim ettiler. ön siparişte görünen bir kitabın tarihini her gün kendilerine göre değiştirdikten olmuş olabilir, bilmiyorum, zira kendilerine defalarca mail atmama rağmen gecikme için herhangi bir açıklama yapmadılar dahası kitaplar elime ulaştıktan sonra mail atıp yoğunluktan bu gibi gecikmelerin olabileceğini söylediler.
mail aboneliğimi iptal ettirmekle kalmadım, tüm sosyal ağlardan takibi bıraktım ve bir daha bu siteden sipariş vermemeye yemin ettim.
3-4 gün önce buradan sipariş verme gafletine düştüm. Keşke sipariş vermeden önce sözlükleri okuyup, fikir sahibi olup, ona göre sipariş verseymişim. Kısaca anlatayım bu firmanın kurumsallıktan ne kadar uzak çalıştığını.
1) Malum önümüz bayram, bir akrabama hediye olarak güzel bir mouse + mousepad almak istemiştim. internette gerekli araştırmaları yaptım, ancak o mouse'ın satışını yapan en bilindik firma d&r olduğu için, 20-30 TL daha fazla ver, bildiğin yerden al deyip dr.com.tr'den siparişi verdim.
2) Önümüz bayram, bayrama sarkmasın işimiz diyerekten, 28 haziran 2016 günü sabahın köründe, internetten siparişi verdim. Bekle babam bekle. 1 gün oldu yok, 2 gün oldu yok, sipariş halen tedarik sürecinde. işkillenmeye başladım, sözlükleri ve şikayet sitelerini açıp okuduğumda ise şok oldum. Telefonda güzel güzel 1-5 gün içinde kesinlikle tedarik edilip gönderileceğini yazan firmanın, sadece sikayetvar.com'da son 1 hafta içinde en az 10-15 farklı şikayet kaydı vardı. Hepsi de aynı sebepten, insanlar tedarik sürecinin 5 günü geçtiğinden fakat siparişlerinde hiçbir güncelleme olmadığından yakınıyordu. Bunun üzerine müşteri temsilcileriyle nereden baksanız 5-10 farklı telefon görüşmesi yaptım. Adamlara diyorum ki, "yahu sadece istanbul'da 71 tane d&r mağazası var. Üşenmeyip çoğuna telefon açtım ve ürünlerin stokları da mevcut, anlamıyorum gerçekten, istanbul'daki bir mağazadan depoya ürün göndertip, aynı gün içinde kargoya vermek bu kadar mı zor, aynı günü de geçtim, en azından net bir tarih verin biz de ona göre ya siparişi iptal edelim ya da ona göre bekleyelim bayrama sarkmasın." Müşteri temsilcileri bırakın bilgi vermeyi, konuşmayı bile yeni öğrenmişler sanırım, verilen cevaplar aşağı yukarı hep aynı. Bizde sistem böyle, yapabileceğimiz bir şey yok. 1-5 gün içinde tedarik edilir 30 güne kadar da yasal süreler içinde kargonuz gönderilir. Hakikaten anlamıyorum. Müşteri ilişkileri sıfır. Hayır yani adı sanı bilinmedik merdivenaltı siteler bile aynı şeyi daha ucuza, aynı gün kargoyla hem de gittigidiyor, n11 gibi sitelerden güvenilir bir şekilde yolluyorlar, bunlar neyi bekliyor çözebilmiş değilim.
3) Baktım müşteri temsilciliğiyle sorunumu çözemiyorum, depoyu aradım, depolarının telefonu da düşmüyor. En son çare genel müdürlüğü aradım, sağolsun oradaki bir hanımefendi bizi adam yerine koyup, gerçekten ilgilendi, net bilgi verdi. Kargomun 1 gün sonra yola çıkacağını belirtti. Dediği gibi de oldu. Kargom yola çıktı. 1 temmuz 2016 itibariyle de kargomu şubeden teslim aldım. Hadiii bu sefer başka bir problem. Ulan kargonun içinden, basılı fatura istememe rağmen çıkmadı. Hadi onu geçtim garanti belgesi de çıkmadı. Hayır Allah korusun, yarın bir gün bir şey olsa, ortada kalacağız. Hiçbir belge yok. Bu sefer fatura ve garanti belgesinin gönderilmesini talep ettim, sağolsunlar orada da bir pürüz çıkardılar, ilk aradığım müşteri temsilcisi, tamam gönderelim dedi, fakat fatura ve garanti belgesinin kargoya verildiğinden nasıl haberdar olacağım dedim, siteden sipariş verdiğiniz mail adresinize bilgiler gönderilecek dedi. Siparişi de dh forumdan birisinin hesabı üzerinden vermiştim, sağolsun yardımcı olmayacak birisi değil ama, diyorum ki bakın böyle böyle, ben zaten basılı fatura istememe rağmen göndermediniz, bari size bir mail bırakayım, faturayı kargoya verdiğinizde buraya en azından kargoya verdik deyin o bile yeter dedim, yok arkadaş. Onu da yapmadılar. Kapadım telefonu, inat değil mi bir daha aradım bu seferki telefon numaramı sordu, verdim, bilgilendirme bu numaraya yapılacak dedi. iyi dedim kapattık.
Kısacası, bunlarda kurumsallığın K'si yok. Biz d&r 'ı güvenilir bildiğimiz için internetten sipariş verelim dedik, inanın atlayıp dükkandan alsam daha az zahmetli olurdu. Hayır ulan bakkaldan ekmek peynir alınca bile sana fiş kesiyor, fatura koymamak nedir abi ya nedir... Bir de diyor ki, evet sistemden incelediğimde basılı faturanın sipariş adresi ile aynı adrese gönderilmesini talep etmişsiniz diyor, biz göndermemişiz. Bravo amk. Okumayı öğrenmişler en azından. Neyse arkadaşlar, bu da kulağımıza küpe olsun, sütten ağzı yanan yoğurdu üfleyerek yermiş. Bundan sonra d&r'dan alışveriş yapmam, yapmak isteyen tanıdığıma da engel olurum. Kendileri bilir.
bir kez alışveriş yapmaya yeltenip hala alışverişi tamamlayamadığım daha doğrusu alışverişimi tamamlamayan site. şimdi ben 6 kasımda buradan sipariş verdim. sitede sipariş verildikten sonra iki gün içerisinde paranın yatırılması gerektiği yazıyordu. 8 kasımda garanti bank üzerinden havalemi yaptım, aynı gün içerisinde de ödeme bildirimini e-posta yoluyla yaptım. ilk gün geri dönüş yapan olmadı aynı zamanda sitede de hala ''ödeme bekleniyor'' yazıyordu. hadi ilk gün yoğun oldukları için benimkinden daha önceki siparişlere bakıyorlardır dedim. ama ikinci gün de geri dönen olmadı. ben de facebook sayfaları üzerinden bir mesaj attım durumu anlattım tüm ayrıntısıyla. ordan da cevap veren olmadı. bir gün daha bekledim yani 10 kasım oldu yine cevap veren yok. e-posta attım tekrar, facebooktan mesaj gönderdim hala bekliyorum bakalım ne olacak. ha bir de sitedeki siparişim ödeme yapılmadığından iptal edilmiş. ne olacak bilmiyorum artık. telefon üzerinden irtibata geçeceğim artık. halbuki sitelerinde '' ...bize info@dr.com.tr e-posta adresinden... ulaşabilirsiniz.'' yazıyor. sorunu hallederler mi, evet hallederler. ama ne bu ilgisizlik yahu, müşteri memnuniyeti anlayışı sıfır. çok sinirliyim. adını vermeyeyim sonra oranın reklemını yapıyor denmesin başka bir kitap sitesi birkaç gün içinde siparişimi tamamlayıp yolluyordu. bunu daha kim bilir yollamarı kaç gün sürecek bakalım. ucuz diye kandık işte.
4 tane kitap siparişini sabah 10 sularında verdim. akşam dükkanı kapatırlarken kargoya verdiklerini ve ertesi gün sabah kargo şirketinden semtime ulaştığını öğrendim. öğlene doğru da siparişlerimi teslim aldım.
ancak üç kitap çok iyi durumda iken birisi sanki biraz yıpranmış gibi. ikinci el kitap gibi duruyor. tamam hızları takdire şayan ama biraz daha özen göstermelerini umuyorum.
bir de hediye paketine not düşmüştüm "nice senelere" diye, nedense koca karta sığdıramayıp sadece "nice sen" yazısıyla geldi. o yüzden fazla güvenmeyin hediye paketi kısmına.
günümüz türkiye'sinde idare eder nitelikte bir sitedir.
