Teknik servis bölümü rezalet durumda olan şirket.15 dakika bekledim adamın önünde.bir buyrun demedi lan.takım elbiseli müşterilerinin götünü yaladı adam resmen.
bir mağazasında beyaz eşyacı olduğum, şartları harika bir firma(ydı). bimeks'e devir sürecinde her şirketin devredilme aşamasında çektiği sıkıntılar gibi biz de sıkıntılar çektik tabi ki.
özellikle personel insiyatifinin indirim konusunda kullanılması, arıza sonrası yedek ürün, en iyi fiyat garantisi, fiyat farkına bir kutu çikolata, istediğiniz tarihlerde eve teslimat, ücretsiz kargolama ve bire bir servis sağlama gibi hizmetleriyle çevresindeki tüm elektronik perakende firmalarına fark atmıştır. *
yukarıdaki paragrafta birçok olumlu durumdan bahsettim fakat türkiye'de satış sonrası hizmetin müşteri kaynaklı birçok maddi harcamayı beraberinde getirdiğini de unutmamak lazım. örneğin; bimeks'ten cihaz aldınız. ilk 1 ay fabrikasyon hata ve mekanik arıza konusunda bizzat tüketici kanununa göre değişim hakkınız olduğunu siz de bilirsiniz. bu 1 aylık süreden sonra bu şekilde yapılanan bir firmada malesef ki böyle bir hakkınız kalmıyor. hatta bırakın bu hakkı, sizi servise yetkili servise yönlendirip ürününüzü servise almak yerine, o ilde bulunan bir servis numarasını elinize tutuşturup mağazadan apar topar çıkartıyorlar.
yabancı patentli firmalarda bahsettiğim bu olay servis ve takip maliyetinin karşılanması yüzünden işletmeyi ek bir harcamaya sokuyor. 100 liralık bir ürünün kargolanması ve servis ücreti 50 lirayı bulabiliyor. dolayısıyla uzun vadeli olarak bu hizmet firmayı zarara uğratıyor. menşeisinin bulunduğu ülkedeki ana işletme de ona tükanı kapatın gidiyoz diyor.
şimdi birkaç aydır haberlere denk geliyom. vay efendim bimeks ortalığın ağzına fıçtı. avrupanın en büyük 3. perakendesini aldı, tüylerimiz diken diken oldu falandı filandı.. ya olum siz yabancılarda şu an nasıl bir imaj bıraktınız biliyor musunuz? tamam henüz vasıfsız bir olabilirim ama bu adamlar bir daha türkiye'ye bırak gelmeyi; konusu açıldığında biz naptık lan falan olacaklar.
her neyse mınakoyim sözü fazla uzatmayayım güle güle darty. sıradaki mediamarkt, ona da şimdiden geçmiş olsun.
vatan fiyatları balonlayıp %30 indirim yaptık diyerek sizi fordlaya dursun, biz de ayağımıza gelen fırsatları tek tek kaçıralım. canımsın türkiye. *
ya teknoloji dünyasında ses getirecek kampanyalar, yenilikler yapması gereken ya da pılı pırtı toplayıp kapatması gereken teknoloji mağazası. he çok paranız vardır. 3 ü beşe de alırım yeter ki yorulmayayım o kaça bu kaça derseniz gidin güzel güzel alın efendim.
genelde çalışanları teknolojiden zerre anlamaz. telefonlarla az çok ilgiliyimdir ama zırcahil biri olsam herhalde bugün oradaki çalışanın galaxy s4'e 8 çekirdekli bu 13 megapiksel kamerası var fotoğraf makine gibi çekiyor vb. sözlerine kanıp alacaktım.
konuşma sırasında ben dedim ki lg g2 var aynı fiyata daha iyi performansı var. onun işlemcisi kaç çekirdekli dedi. 4 dedim bak s4'te iki katı dedi. e bana da mağazadan hızlıca çıkıp oradan uzaklaşmak dışında bir seçenek kalmadı.
geçenlerde darty türkiye pazarından çekiliyor diye bir haber okumuştum umarım tez zamanda çekilirler.
Markayı Türkiye'ye Arçelik'in eski genel müdürü Nedim Esgin getirdi.
---------------------
Darty ile ilk tanışmasının 1990'lı yılların ortalarına dayandığını belirten Darty Türkiye icra Kurulu Başkanı ve Kesa Türkiye'nin ortağı Nedim Esgin, "O dönem Beko markasını Darty mağazalarında satmak için görüşmeler yapmıştım ve başarılı olmuştum. Bunun üzerine Darty'nin üst yönetimiyle aramızda bir dostluk başladı. Bu dostluk Arçelik'ten ayrıldıktan sonra da devam etti.
Darty'nin Türkiye'ye gelme planları vardı. Bana teklifte bulundular. Yaptığımız anlaşma sonucunda Kesa Türkiye'nin ortağı olarak kuruluşun Türkiye'ye yatırım yapmasına yardımcı oldum" dedi. http://www.radikal.com.tr/haber.php?haberno=207290
Bir kere anlaşalım.
Darty ne ilk entride yazdığı gibi italyan, ne de sonradan bir başkasının yazdığı gibi ingilizdir.
Darty, hayatına 1957'de Fransız olarak başlamıştır. Fakat sonradan ingilizler tarafından satın alınıp ingilizleştirilmiştir.
Türkiye'ye girdikleri yıl 2006'dır. http://en.wikipedia.org/wiki/Darty
-------------------------
Fransız ailenin bu işe giriş hikayeleri ise şöyle:
----------
Darty ailesi küçük bir terzi dükkanı çalıştırırken yandaki beyaz eşya tamircisinin dükkanını almak istemiş. Tamircinin dükkanı içindeki eşyalarla satmak istemesi üzerine Darty ve üç oğlu bu eşyaları kaldırıma koyup satışa çıkarmışlar. Bakmışlar eşyalar 1-2 gün içinde tükenmiş, üstelik terzi dükkanının bir yılda kazandığı geliri bir iki günde getirmiş. Böylece bu işe girmişler
-------------------------------------------------------------
Bazı yerlerde şöyle yazabilir ama bu, darty'nin ingilizleştikten sonraki tarihini anlatmaktadır:
--------------------------------
Darty markası ingiltere menşeli Kesa Electricals plc şirketler grubunun beyaz eşya ve elektronik alanındaki perakende zincir mağazalar şirketidir. Kesa Grubu değişik markaları ile Avrupa'nın 8 ülkesine, DARTY markası ile ise Fransa, italya, ispanya ve Lüksemburg' da müşterilerine hizmet vermektedir. DARTY, Aralık 2006'da ilk mağazasını istanbul Profilo Alışveriş Merkezi karşısında açarak Türkiye' de faaliyetlerine başlamıştır.
en pahalı ürünü satıp, "daha ucuzunu bulursanız çikolata veririz" diyen tatlı su kurnazı elektronik zinciri.
bir bakkal düşünün ki 100 liralık ekmeği 120 liraya satsın ve bunu fark edip bakkala dönen müşteriye kusura bakma deyip özür dilemek için çikolata ikram etsin, ve 20 liranızı iade etmeyip yerine bir şey al diye tuttursun...
"fark etmeyenlerin, fark edip de geri dönmeyenlerin 20 liraları nerede bilader" diye sormaz mısınız?
"ben geri kalan 20 liramı burada harcamak istemiyorum, paramı geri ver" demez misiniz?
birçok insan aldığı 100 liralık saç kurutma makinesindeki 20 liralık farkı aramıyor, dönüp bu 20 lira daha pahalı verin çikolatamı demekle uğraşmıyor, uğraşamıyor. taşrada oturan birisi, darty'e gelip bir ürün alıp kendi kasabasına döndükten sonra bunun nasıl peşine düşsün? o insan için "en ucuz firma darty, çünkü reklamında öyle söylüyor". yalan! geri gelse ne olacak? buyrun 20 liralık hediye çeki !
açıkça fark etmiş bulunuyorum ki piyasadaki muadilleri içerisinde tartışmasız en pahalı firmadır. küçük aletlerden tutunda beyaz eşyaya kadar... hangi yüzle en ucuz fiyattan bahsederler?
galaxy s 2 alirken ÇOK CiDDi PROBLEM YAŞADIĞIM FiRMADIR. SATIŞ YETKiLiSiNE ben GALAXY S2 alacağimi söyledim bir model 1800 diğeri 1400 lira neden bu fark olduğunu sordum sadece bu telefon darty firmasina özel kampanyada tek fark ihracat garantili dediler, teknik olarak bir fark mi diye sordum hayir tamamen ayni dediler sonradan öğrendin ki bu ürün bir alt model olan g serisiymiş aradim bana dedikleri biz bilgilendiriyoruz müşterilerimizi, bilgilendirmediniz dediğimde bu telefon zaten daha iyi diye kivirdilar onuda yemeyince, 1800 tlilik telefonu 1400 tl almişsin araştirmaniz gerekiyordu oldu. utanmadan bir beni şuçlu çikardilar. fransiz olmasindan midir bilemem ama tamamen yalanci ve sahtekar bir firmadir. ben bir salak yaptim bir defa aliş veriş yaptim ama daha aliş veriş yaparsam bu sahtekarlardan fatih ürek benden erkek olsun bundan büyük yeminde yoktur. benden size tavsiyedir kesinlikle ne söylediklerine ne yaptiklarina itibar edin. aliş veriş esnasinda ki görüşmeleride muhakkak video kaydi altina alin çünkü sesinde montaj olduğunu söyler bu yüzsüzler.
Etiket fiyati 850 lira olan ultrasonik bilgisayar kasasini deli bir pazarlikla 700 liraya aldigim teknoloji magazasi. Zor diye birsey yoktur, imkansiz zaman alir.*
ingiliz değil fransız firmasıdır. merkezi fransa'dadır. müşteriden parayı peşin alır, tedarikçi firmalara 90 günde ödeme yapar. kimsenin fransız kalmaması gereken firmadır.
Adından ötürü bazısı fransız da sanır ama ingilizdir. kapanacağı yönünde bir çok söylem vardır ama gerçeği yansıtmıyor gibi görünüyor zira 3 senedir aynı şey söylenirken mağaza bırakın kapanmayı hala mağaza açıyor.
Web sitesinin tasarımı hatalarla doludur.
Web'den alışveriş konusunaysa hiç girmiyorum bile...
Stoktan hızlı kargo dedikleri ürünü 1 haftada anca depodan çıkartıp kargolayabildiler. Müşteri memnuniyeti deseniz bu firma bundan bi haber çalışıyor. Alışveriş yapılmadan önce birkez daha düşünmeniz gerekir.
Tanım : Elektronik ürün satışında dünyanın önde gelen (bence dünyanın en berbat) firması.
çalışanlarının bazen müşterilerden daha az şey bildiği firma. dün gittim, ps3 move için navigation controller sordum, adam yok dedi, 30 sn sonra kendim buldum. veni vidi vici.
beylikdüzü mağazası uzay üssü gibi. fiyat yönünden de epeyce ucuz. darty nin bir avantajı da bozulan ürünün tamiri için servisle filan uğraşmanıza gerek bırakmıyorlar. kendileri servis kısmıyla ilgileniyorlar.
teknosa gibi elektronik ıvır zıvır satan mağazadır. ancak çalışanlarının teknosa çalışanlarından pek bir farkı yoktur. bilgisiz, ilgisiz, sorumsuz vs.
ipod nano 5g için bir kılıf alma isteğiyle x bir darty mağazasına girdim efendim. genelde bu tür mağazalardaki tutumum aradığımı kendim nulmak yönündedir. neyse şöyle bir dolandım mağazayı ama aradığımı bulamadım. haliyle birilerinden yardım almak isteği içerisindeyim. etrafı kesiyorum kimsecikler yok. neyse telefonların olduğu yere yaklaşıp bir hanım kıza soruyorum. hanım kız bilmiyor doğal olarak ama kime sorabileceğimin ipucunu yakalamaya çalışıyorum. bana birini işaret ediyor. elemana doğru yaklaşıyorum ama eleman telefon ile konuşuyor. kızcağız sesleniyor elemana "x bey, beyefendiye yardım edebilir misiniz?". x bey'de tık yok görüşmesine devam ediyor. hanım kızımız bir daha sesleniyor. durum aynı. x bey'e doğru yanaşıp görüş açısına giriyorum. "afedersiniz ipod kılıflarını nerede bulabilirim" diyorum. telefondaki kişiye "bir saniye" diyerek bana dönüp, "ipod kılıfı yok" diyor ve görüşmeye son sürat devam ediyor. neyse diyorum bunlarla uğraşmaya değmez. mağazadan çıkarken kapının kenarındaki kılıflar dikkatimi çekiyor. bakıyorum aradığım kılıf oradan masum masum bana bakıyor. kılıfı alıp x bey'in yanına dönüyorum. "hani yoktu lan" diyorum. x bey sinirimin farkına vardığından olsa gerek telefonu kapatıp benimle ilgilenmeye başlıyor. aman efendim yanlış hatırlıyormuşta falanda filanda. benim v kayışı kopmuş halde bu arada. git diyorum bana yetkili birini çağır. binbir özürler, binbir yalvarışlar vs. karşısında dahi sinirim yatışmıyor. x bey yetkili birini çağırmıyor ama çemkirmelerimi duyan mağaza müdürü yanımıza geliyor. neler olduğunu anlatıyorum müdür efendi konu ile ilgileneceğini söylüyor. sonunda ürünü de almayacağımı belirterek bırakıyorum. mağazadan çıktıktan sonra bir vicdan azabıdır gidiyor içimde be sözlük. kaç gün oldu bak acaba çocuğu işten falan attılar mı ki? evet yanlış yaptı ama neden bu kadar gaddarca davrandın ki jamal dedim kendi kendime. bu akşam gidip bir bakacağım. x bey işine devam ediyorsundur umarım. * ama sana bir müşteri memnuniyeti eğitimi şart.
