bir kaç ay önce çıktığım sektördür. çağrı rekorum 1 saat 30 dk'lık bir çağrıdır. insanlarla uğraşmaktan başka yaptığımız bişey yoktu ama verilen para ve oradaki yönetici baskısı işi çekilmez kılıyor. oradaki ortam da bir başkadır. hele ki komik çağrılardan konu açıldığı zaman kahkahalar havalarda uçuşur.
ingilizce olanlar 3000 tl civarı maaş veriyorlarmış diye duyup kariyer.net üzerinden başvuru yaptığım iş yerleri. 77 toefl puanımı beğenmemiş olmalılar ki halen geri dönmediler.
modern köleliktir efendim. nasıl ki zamanında kürek kölelerinin boyunlarında zincirler varsa, burda çalışanlarında kafalarında kablolu kulaklıkları vardır. Nasıl ki onların başında eli kamçılı bir lavuk beklerse, burda çalışanların da başlarında ekip liderleri beklemektedir. nasıl ki onların yeme, içme, sıçma, dinlenme saatleri** belliyse, burada da aynı şekilde ve hatta daha dakik olarak bellidir ve uygulanır.
içlerinden bir tanesinde 1 yılımı heba ettim. sigara içeceğiniz dakika önceden bellidir, keza yemek yiyeceğiniz, işeyeceğiniz, sıçacağınız zamanlarda dakikası dakikasına bellidir. acil durumlarda, sizi motive etsin diye başınıza koyulan(genellikle bayan olan)takım liderinizden izin almanız gerekmektedir. izin durumu da tamamen bu hanımefendilerin seks hayatındaki mutluluklarına bağlıdır. geç bağlanırsanız, erken çıkarsanız ağzınıza sıçar, priminizi keserler. iyi çalışmanız farketmez ancak kötü çalışmanız halinde götünüzden kan alırlar. zaten kulağınıza devamlı konuşan birileri varken, bir de bu hanımefendilerin motivasyon konuşmalarına katlanmak durumunda kalırsınız.
benim çalıştığım firmada akşama kadar şanslıysak 250 civarı çağrı alır şükreder, şanssızsak 500 civarı çağrı alır beyin amcıklaması geçirirdik. bu arayan 250-500 arası kişinin hiç birinin de halimizi hatrımızı sormak için aramadığını belirtmekte fayda görüyorum. tüm bunları yapar ayda 850 lira para alır**, her ayın sonunda muhtemelen ömrünüzden biraz daha kaybetmiş olursunuz.
devamlı yalan söyler, devamlı kıvırır, devamlı onurunuzu ayaklar altına alır ve devamlı kendinizden nefret edersiniz buralarda çalıştığınız süreler zarfında.
vasıfsız üniversite öğrencileri için mecburiyet gibi bir şeydir. yüzlerce, binlerce genç beyin bir alana kapatılır ve kendini geliştirme şansının hiç olmadığı, üzerine hiç bir şey koyamadığı bu işi modern köleler olarak yapmak zorunda kalır. insan düşününce içi parçalanıyor. ben kendimi kurtardım, allah geride kalanlara yardım etsin.
günün bazı zaman dilimlerinde ulaşmak için fazla beklemek gerekirken, bazı zaman dilimlerinde ise ulaşılabilmek için hiç beklenmez. ama asla ulaşılmaz değildir.
ilk sınavdan sonra, mülakat için gittiğim iş görüşmesinden aylık olarak 650 tl maaş verdiklerini söylemeleri dumur etmiştir. günde toplamda 10 saat çalışıp, 650 tl maaş gerçekten ucuz iş gücünü ortaya koyuyor. mülakatı yapan kadın, sizi motive etmek için her şeyi yapacağız demiştir. ardından da mülakata katılanlardan biri ayarı vermiştir.
--spoiler--
-sizi motive etmek için elimizden geleni yapacağız.
+650 tl ile mi bu motiveyi sağlıyacaksınız
--spoiler--
+iyi günler .ben abuzer kadayıf.size nasıl yardımcı olabilirim acaba?
-(yav bi sus kısa kes zaten adslde kotayı geçtik.bi de sen allahım yav...)bilgi alacaktım ben.
+tabi sorun neydi acaba?
-aldığım telefonda bir sorun çıktı da..
+hemen teknik servis bölümünü bağlıyorum.istediğiniz bir bekleme şarkısı var mı?yoksa her zamanki gibi mozartı dayayalım mı?
-mümkünse yıldız tilbe den çabuk olalım aşkım parçasını istiyorum yoksa peder ay sonu sıçıcak ağzıma...
+maalesef arşivimizde yok.onun yerine size mustafa ceceliden bekle şarkısını armağan ediyorum.
-lan kral tv misiniz siz..bağla teknik servisi..
+lütfen beyefendi konuşmalarınıza dikkat edin.görüşme kayıt altına alınmaktadır.
-yani müdürleriniz dinleyecek mi bunu.
+tabi efendim.
- o zaman bende size çok değerli musiki sanatçımız ismail yk dan allah belanı versin şarkısını bizzat söylemek istiyorum.
+efendim?
-kapa lan!!!
2 sene boyunca yaptığım ama aslında bir çok iş ortamındaki dedikoduları önleyen türde olduğundan dolayı severek yaptığım bir iştir. Herkesle konuşmayı anlaşmayı öğrenmişsindir, derdini anlatanı sabırla dinler tane tane anlatır sorunu çözersin.
çok çok istisnai durumlar hariç hiç bir şirketinkine istediğinizde/lazım olduğunda ulaşamadığınız merkez..ulaşıp derdinizi anlatmak eyüp peygamber sabrı ve abramoviç serveti gerektirebiir.
insanı katil olmanın eşiğine getiren, o arada çalan müziklerin sinirleri yatıştırma amaçlı olduğuna inandığım ama o müziklerle sinirlerimin daha da bozulmasına sebep olan işyeri türü.
kim ne derse desin erkek elemanlar daha sabırlı.
tamam kabul, biraz kıl birisiyim ama bir bayan çıkınca karşıma 2.cümlemden sonra sesini artırmaya başlıyor. sanırsın egosunu tatmin ediyor bu bayanlar.
bir keresinde ofislerine gittim, müdürlerinin yanında bu bayanı teşhir ettim ağır göt olmuştu. sen kim oluyorsun da bana sesini yükseltiyorsun diye. ne demişler dinsizin hakkından imansız gelir..
bayanlara; sesi hoş hemen ikna eder diye alan insan kaynaklarına sesleniyorum, sizin o aldığınız yeni yetme bayanlar çok cırtlak, götleri kalkmış. alacaksanız 25 yaşından büyük falan olsun. sanırsın liseli bi kızla, türkçe özürlü bir malla konuşuyor gibi hissediyorum kendimi.
zaten hemen yıpranıyorlar. bayanlara yönelik bir meslek değil bu.
call centerları arayanlar hakkında bir araştırma yapsınlar. arayanların yarıdan fazlası erkek. sorarım size bir erkeği bir bayan mı yoksa hemcinsi başka bir erkek mi daha iyi ikna eder!?..
not: abazanlar istisna.
aynı anda hem müşteriyi dinlemek, hem de sizinle aynı ortamda olan yüzlerce insanın sesini duymamaya çalışmak ve bu karmaşada müşteriye doğru bilgi vermek, talebini anlamak ve doğru şekilde yönlendirmek için proaktif yaklaşmak ne kadar zordur bunu ancak bir call canter çalışanı anlar.
yok abi cidden allah kolaylık versın yanı. isim geregı samsun da bulunan koc sıstemın bı call centerına gıttım. her yerden bır ses herkes sureklı bırılerıyle konusuyor. halıyle %90 ı da hatun olunca frekans kulakları delıyor hocam.vızır vızır durulacak gıbı degıl.karsıdakıne laf anlatmayı bırak telefonun obur ucundakını zor duyuyorsundur zaten.*
bugün bir çağrım tam 1 saat 3 dakika 50 sn sürdü..
her ne kadar çağrı sonrasında kulağımda bir uyuşma hissetsem de iş güzel be abi..sektörü bilenler deli misin diyecekler ama deliyim valla bu yapıyorum.
edit: 6 aydır call center'da çalışmıyorum bugün oy alınca farkettim editlemem gerektiğini* bu arada en uzun çağrı rekorum 1 saat 30 dk olarak bitmiştir.
Şuanda hala çalıştığım ama istifa ettiğim için çok mutlu olduğum beni hayattan bezdiren iş alanıdır. ihbar süresi denen ne lanet şeymiş dedirten bir dakika bile tahammül edemeyeciğimi düşündüğüm bence bir nevi hapishanedir.
