üniversite zamanlarında çağrı merkezinde çalışırken benimde başıma gelen durum, arıyan kişinin en basitinden numarası gözüktüğü için bana denk gelenlerin başı belaya girmiştir.*
bağırıp çağırıp küfür eden kişinin az sonra aynı müşteri hiz yetkilisine düşerek , mırıl mırıl sorununu anlatması olayıdır. zira ..... giren şemsiye açılmaya çalışılmaktadır.
galiba rahatlatıcı bir şey ki kasıtlı olarak bunu yapan kişilere zamanında benim de denk geldiğim olmuştu. thy kuralları gereği küfür eden kişiyi 3 defa uyarıp telefonu kapatabiliyordunuz bunun için de öncelikle müşteriyi 3 kez uyarmak gerekiyor yani öyle zınk diye kapatamıyorsunuz. baktınız son uyarı da işe yaramadı, size ana avrat dümdüz giden adama "bu şekilde konuştuğunuz için görüşmeyi sonlandırmak zorundayım bizi aradığınız için teşekkür eder iyi günler dileriz" deyip kapatabiliyorsunuz. *** bunu bilen çakal müşteriler de 3 haklarını doldurana kadar rahatça sövüyorlardı, hatta ilk uyarıda "daha 3. uyarıya gelmedik" diyen bir adama bile şahit olmuşluğum var. aslında küfürler ait olduğu yere gidiyor olsaydı, bazen arayanların pek de haksız oldukları söylenemezdi ama neyse.
çağrı merkezinde çalışan biri olarak söyleyebilirimki emin olun o küfürleri duyunca hiç şaşırmıyorlar çünkü zaten onlar da oradaki sisteme küfür ediyorlar, sayıyorlar sövüyorlar.. o yüzden senin ortaya ettiğin küfürü müşteri temsilcileri direk nokta atışıyla ilgili yöneticiye her gün içinden binlerce defa ediyor. Bi de aldıkları parayı bilseniz acırsınız.
Hanfendi bu konuşma kayıt altına alınıyor değil mi?
-evet efendim güvenliğiniz için...
- O zaman orda çalışanların Allah bin bir bilmem nesini ** versin...
çalışanın emeğine yapılan küfürdür; gece geç saatlere kadar çağrı almış, yorulmuş, gözünden uyku akan, artık konuşmaktan ses telleri kanamaya başlamış bir insana hiç suçu günahı yokken yapılacak en büyük terbiyesizliktir.
çok mu zevkli, sen bir de bunu senin küfrettiğin müşteri temsilcisine sor?
ha ama sen küfretmeye başladığın andan itibaren ''görüşmeyi sonlandırma hakkını'' kullanacağı için sen yaptığın terbiyesizlikle kalırsın o kadar.
edit: ayrıca müşteri temsilcilerinin çoğu ingilizce bilir, çünkü hemen hemen hepsi 4 yıllık fakülte mezunudur.
