bir kuruluşun kendi sektöründen veya dışından başarılı bir kuruluşu referans alarak karşılaştırma yapması ve daha iyi olmaya çabalamasıdır.
örneğin:
aynı sektörde çalışan şirketlerin birbirlerinin ürünleri üzerinde yaptığı inceleme, piyasa araştırması, pazarlama taktiklerinin belirlenmesi,
rakip sektörlerde çalışan şirketlerin, üretimden yönetim şekline kadar tüm yöntemleri detaylı olarak incelemesi ve kendi şirketine adapte etmesidir.
tam türkçesi kıyaslama olan bu terim bir işletmenin rekabet gücünü yükseltmek için üstün performansı olan işletmeleri, bunların iş yapma tekniklerini incelemesi, kendi teknikleri ile kıyaslaması ve bu kıyaslamadan elde ettiği bilgileri kendi işletmesinde uygulaması demektir.yani mesela hepsiburada.com bir siparişi 3 günde eve teslim edebiliyorken bakıyor ki ideefixe.com 2 gunde bu işi halledebiliyor. o zaman önlemler almalı süreçlerini kontrol etmeli gibi.
