özel bir bankada gişe memuru olarak çalışıyorum. Hergün birbirinden tuhaf ve komik müşteri tipleriyle karşılaşmaktayım. Tabi müşterinin her zaman haklı olma politikası da insanı ayrıca bir hırpalar.
özellikle doğalgaz faturası yatırmak için şubeye gelen teyzelerden bir tanesinin kendine hakim olamayıp utanmıyosunuz değil mi beni buraya kadar getirmeye kapıda kesip beklemeden gidiyosunuz faturaları sonra da arkanızdan dolandırıyosunuz, terbiyesizler diye söylenişine karşılık bendeki bakın teyzecim, ama biz, aslında siz yanlış diye kekeleyerek de olsa açıklama yapma çabama ben dahil tüm şube arkadaşlarım itiraf etmelim ki hala gülüyoruz.
kodamanlar her daim havale eft ücretlerinden kesintilerden muaftırlar..
giren çıkan halkadır..
birde gelen müşteriler bir sorun yaşadı ise ailevi vs gibi, gelir size çullanmaya kalkar.. bağırır çağırır.. zanneder ki siz sus pus kalacaksınız onun bağırmasının dinmesini bekleyeceksiniz.. hele birde banka dolu ise yediremezsiniz kendinize öyle bağırılmaz böyle bağırılır diyerek karşılık verirsiniz..
yeri gelir küfürleşirsiniz..
müşteri müdüre çıksa da müdür sizden yanadır..
götüm götüm bankadan dışarı çıkarken sizde hafif bir piççe gülüş belirir yüzünüzde..
AKBANK *genel müdürlük Konut finansman bölümünde çalışmaktayım. itiraf ediyorum eğer istersem ya da eğer istersek size her türlü faiz indirimini yaparız. Yakınlarımıza falan yapıyoruz yani. *
saygılar.. S.CANiK.
kesilen komisyonlar ya da alınan masraflar müşteriden müşteriye değişiklik gösterebiliyor.
bir müşteriye farklı diğerine farklı oranlar uygulanabiliyor.
bu dostlukta para konuşuyor elbette.
Bilen biliyo o yüzden yazmakta sakınca görmüyorum. Karşılıksız çıkan çeklerde bankaların ödemekle yükümlü olduğu bu sene 470ye çıkarılmış tutar vardır. Küçük tutarlı çekler karşılıksız çıksa dahi bunu bankadan hamil talep edebilir. Mesela çek 450 liralık ise hesapta da 200 lira varsa banka kalan 250 lirayı ödemekle yükümlüdür. fakat bankacılar bunu müşteriye kesinlikle söylemezler. ayrıca çek yazdırmak için müşterilerden alınan 45 lira ki ** zorunlu değildir. siz müşteri olarak bunu ödememekte ısrar ederseniz bi yerden sonra masrafsız bir şekilde işleminizi yapacaklardır.
şükürler olsun ki "eski" bankacıyım. bir gün yanımdaki arkadaşıma bin bir türlü istekte bulunan bir müşteri ( eline turkcell faturasını geçiren bankanın sahibi sanır kendini ) bozuk ( madeni ) usd istemekte, olmadığını anlamamakta ısrar etmekteydi; sadece bu değil elbette türlü isteklerini sıraladı ve ikna olmasa da sıradaki diğer kurtarıcı müşterilerin baskısıyla gitmeye karar verdi. Arkadaşım derin bir oh çekerken kendimi tutamayıp " utanmasa bir desırtını dönüp masaj yapsana diyecek şubenin bir spa merkezi olmadığı kaldı, o da olsun" demiştim. Meğer gitmemiş, sadece sütunun arkasında kalmış... * Gerçi gülmekle yetindi...
1- Call center; Cinsiyet: Erkek; Yaş: 22; il: istanbul
Türkiye'nin en büyük bankalarından birinin çağrı merkezinde
çalışıyorum. Bu işi yapanlar bilir; stresli oldugu kadar eğlenceli
yanları da vardır. Sürekli salak müsterilerle ugraşmak
zorundasınızdır. Mesela anne kızlık soyadını sorunca, "Annem bosandı"
diyen öküzler ya da kart numarasını isteyince, ''Aaa, veremem valla.
Güvenli mi telefonda böyle kart numarası vermek" diyen mongollarla
ugrasıp dururuz. Tabii ki bazı nimetlerden de faydalanmak söz konusu
olabiliyor. Mesela bütün ünlülerin kredi kartlarını, adreslerini,
telefonlarını, nerede, ne yiyip içtiklerini yakinen takip
edebiliyorsunuz.
Gelelim itirafımıza. Hepiniz 444'lü numaraları aramıs ve oradaki
hayatı biraz merak etmissinizdir. Merakınızı gidereyim. Müsteriler
hatta çok bekleyip sinirlendiklerinde bize, "Orada kaç kisisiniz?"
diye soruyorlar. Biz de, -müdürlerimiz öyle dememizi istiyor- en az,
"100 kisiyiz" diyoruz. Ama inanmayın arkadaslar.
Türkiye'nin en büyük bankasının çagrı merkezinde bazı saatlerde
telefona sadece 4 kisi bakıyor. Ayrıca Türkiye'nin en iyi
bankalarının biri olan burada, kredi kartlarınıza ekstrede
gördügünüzden çok daha farklı yöntemle faiz isletiliyor ve bu,
müsterilerden saklanıyor. Uyanık olan bazı müsteriler durumu
anladıklarında ise is bize düsüyor ve durumu kotarıyoruz. Yani
hepimiz kazıklanıyoruz. Acı bir itirafta daha bulunayım. Hani müsteri
temsilcileriyle konusurken kısa süreli sessizlikler oluyor ya, iste o
anda bizim elimiz "mute" tusunda oluyor ve eger gerçekten salak ya da
anlayıssız bir müsteriyle konusuyorsak, mute tusuna basıp küfür
ediyoruz. O yüzden çok küfür yememek için 444'lü hatları arayan
herkese, biraz daha akıllı olun çagrısını yapmak istiyorum.
Ayrıca sevgili müdürlerim, eğer bu itirafı okuduysanız umarım bir
taraflarınız tutuşmuştur. Asla kim olduğumu bulamayacaksınız. çünkü
ben burdaki herkesin sesiyim.
2- The Informer; Cinsiyet: Erkek; Yas: 29; il: Ankara
En büyük devlet bankalarının birinde, uzman pozisyonunda çalısıyorum.
Yaptıgımız is emekli maaslarıyla ilgilenmek. uç aydan üç aya yatan
emekli maasları üzerinde bazı islemler (!) yapıyoruz. Bunlardan biri
de, maaslardan bankanın para kazanmasını saglamak için gereksiz
kesintiler yapmak. Diyelim ki maaşınız 500 milyon. Biz buradan 100 bin
lira kesip (banka masrafı veya herhangi bir hizmet ) hesabınıza
499.900.000 TL yatırıyoruz.
Emekli mudimiz ATM'den maaşını almaya geldiginde 5 milyon ve katlarını
çekmek zorumda olduğundan, çekebilecegi nakit miktar 495 milyon
oluyor. Böylece hesapta kalan 4 milyon 900 bin lira otomatikman
bankanın kulanım alanına bırakılıyor. Türkiye'de yaklasık 1 milyon
emeklinin bu bankadan maasını aldıgını düsünürseniz gerisini siz hesap
edin.
Sevgilerimle
