2.5 yıldır kullandığım telefonuma hattını hiç çıkartmamış olmama rağmen an itibarı ile "hattınızı yeni bir telefonda kullanıyorsunuz, ayarlarınızı yapmak için bik bik bik bik..." şeklinde mesaj atan yurdum operatörü. hayır gece biri telefonumu değiştirdi dicem, tek kalıyorum lan!!
(bkz: üzerime gelme avea)
Elimde babama ait bir ogretmen hattı mevcuttu. Yaklasık 2003 yılından beridir ben bu hattı kullandım ancak surekli faturalarım 50 liranın altına dusmemisti. En son gelen 90 liralik faturanın akibetini ogrenmek maksadıyla musteri hizmetlerini aradım. Detaylı faturayı alabilmem icin sifre almam gerekiyormus. Neden diye sordugumda ise cunku hat bana ait degilmis. E kardesim siz degil misiniz bir kisinin adına 4 hat dagıtan simdi sifre alsam ne almasam ne? Meger adamların amacı sifre aldırarak bir sms ucreti daha kesmekmis. Her neyse, detayın 3 gun icinde elimde olacagi belirtildi. 2. gunun sonunda detaylı fatura mail atıldı ve inceledigimde yaklasik 50 liranin, iki servis numarasından geldigini ogrendim. Aradıgımda ise bu servis numaralarının mobil oyuncu oldugunu soylererek bana bir numara verdiler!!?? Guzel kardesim, bana bu faturayı cıkaran sizlersiniz, calistiginiz 3. parti firmayla beni niye muhatap ederseniz dedim ama musteri hizmetlerindeki kız ısrarla aynı aciklamayi yapmaya devam etti. Ben de sinirlenerek hat sahibine bildirip hattımı kapatıyorum diyerek bu illetten kurtuldum. Uzun suredir kapalı olan TCELL hattımı Vodafone un 50 lira olan sınırsız tarifesine gecirdim. Senden kurtuldum Avea, OHH BEE
pin kodu hatalı girilir.
kart puk kodunu istemektedir.
avea müşteri hizmetleri aranır.
müşteri hizmetlerindeki pek hörmetli bayan, ancak telefon açıkken mesaj yoluyla elde edebileceğimiz bir şifre istemektedir. fakat telefonu açma işlemi sırasında pin i etkisiz hale getirmişizdir.
zırt pırt mesaj atmaması gereken operatör. yeter be. belki bir yerden mesaj bekliyoruz. belki telefon uzakta ona erişene kadar çok enerji harcıyoruz. göndermeyin bana mesaj. zaten bir insan bir hizmetten yararlanmak isterse açar internet sitenizi öğrenir. sizin mesajlarınızı okuyan görmedim. atana bakılır, ne yazdığına bakılmadan silinir. ben öyle yapıyorum. atmayın mesaj falan.
yaşadığım sorun üzerine, müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımla ilgili yapmak istediğim işlemi söylediğimde "aa öyle birşeye gerek yok. biz size şifre veririz olur, biter" tarzında cevap verebilecek, benim kendi hattımla yapacağım işleme gerek olup olmadığı konusunda karar vermeye yetkili(!) müşteri temsilcilerini barındıran kurum..
Kendimi yolunan bir kaz gibi hissetmekten hicap duyuyorum. Beni yolanların ise bu sessizlikten memnun olduğunun farkındayım.
AVEA'nın beni yolduğunu düşünüyor ve onlara olan birkaç çift sözümü sizlerle paylaşıyorum. Böylesine özel bir konuyu burada size okutmaktan mahcubum. Lakin bunun toplumsal bir krize dönüşeceğini de pek ala biliyorum. Bu sessizliğimi daha fazla koruyamayıp içimdekileri dışa vuruyorum.
Türkiye'de bulunan üç GSM operatörünün de kullanıcısıyım. Bu üç operatörden yalnızca AVEA'nın bugüne kadar abonelerine karşı tavırlarını zûl addediyorum. Tamamen kullanıcıyı yanıltmaya yönelik politika, elin ve kolun bağlanışı ve devamında gelen nahoş duygular insana kendisini kötü hissetmesine neden oluyor.
Bundan 3-5 yıl önceydi. Gaziantep'te bir AVEA kamu hattı almış ve öğretmenlerle "ücretsiz konuşma hakkı" kazanmıştım. Kampanya aynen şu şekildeydi: Kamu çalışanları ile ücretsiz - sınırsız konuşun! AVEA bu şekilde yüz binlerce abone kazanmıştı. Devamındaysa öküz ölmüş, ortaklık bitmişti. Operatörümüz konuşmaları dakikalarla sınırlandırmış, bahane olarak kötüye kullanımı, hak olarak da sözleşme şartlarını göstermişti. Evet, sözleşme hak ama bu millet sözünüze güvenmesin mi şimdi?
Kötüye kullanım nedir? insanlar "sınırsız görüşme özgürlüğü" kazanmamış mıdır?
Anlamsız ve içi boş mazeretler bahane, yapılan aboneler şahane! Ne de olsa milyon dolarlar indirilmişti bir kere cebe.
AVEA bu sefer işi büyüttü. Faturalı hat almayı kabul eden herkese 66 TL'ye her yöne ama her yöne, sınırsız ama sınırsız konuşma hakkı verdi. Ama sözleşmeye de her zaman ki gibi şerh düştü: 10 bin dakikayı aşan konuşmalar incelemeye alınacak ve kötüye kullanımlar tespit edilerek hatların iptaline kadar yaptırım uygulanacak. Ama tabiî ki sözleşme de bu, en görünmez yerde, binlerce satırın içerisinde, dikkat çekilmeyecek bir bölgedeydi. Dikkat çekecek yerde olsa ne yazar? Reklamlarda "her yöne ücretsiz" olmasından dem vurulmuyor muydu? Vuruluyordu ve nitekim bende enayiliğine doymayan bir abone olarak bu tarifeye hemen balıklama atladım. AVEA'nın el ense çekeceğini bile bile.
AVEA, kullanıcılarını yine aldatacağının sinyalini bundan birkaç hafta önce vermişti zaten. Gönderdiği bir SMS'le "görüşmelerimin makul seviyeyi aştığı, hattımın kapanmasına kadar gidebilecek yaptırımlar uygulayabileceklerini, dikkatli olmamam gerektiğini" biz müşterilerine bildiriyordu.
Makul seviye nedir? insanlar "sınırsız görüşme özgürlüğü" kazanmamış mıdır?
Sınırsız görüşmenin makulü mü olur? Allah aşkına insaf! Kul hakkı adına insaf! Sözleşmeyi okumaya bile fırsat vermeyip direkt SMS yoluyla tarifeye geçirttiniz. Sonra 10 bin dakika sınırını icat edip, görüşmeleri 10 bin dakikayı geçmeyen benim tarifemi iptal ettiniz. Ayrıntıyı görmedim, velevki 10 bin dakikayı geçtim; sınırsız konuşma hakkıma ne oldu?
Benim de aldığım bu mesajı alan kullanıcılar müşteri hizmetlerini aradıklarında problemlerini çözecek bir yetkiliye ulaşamıyordu. AVEA, reklâm jeneriğini dinletiyor ve AVEA'lıları çileden çıkarıyordu. Daha sonra 500 numaralı müşteri hizmetlerine bırakılan sesli mesajda "makul seviyeyi aşmayan kullanıcıların o mesajı dikkate almaması" söyleniyordu.
Ve son günlerde "her yöne sınırsız"tarifesi kullanıcılarına gönderilen mesajda aynen şöyle deniyordu: Tarifeniz HerYöne1000 tarifesi olarak değiştirilmiştir. Tarifemizi, tüm vergiler dâhil ayda 59 TL ücret karşılığında kullanabilirsiniz.
Heyhat! Bu ne cüret, bu ne haddi aşmak, bu ne saygısızlıktır. 66 TL'ye sınırsız konuşturan AVEA, 59 TL'ye 1000 dakika konuşturacak. Bak sen şu işe! Sen AVEA; sen değil miydin kamu hattı tarifesinden, her yöne sınırsız tarifesine geçiyorum diye benden 66 TL hava parası alan? Sen değil miydin sırf tarifemi değiştiriyorum diye hiç hakkınız olmadığı halde insafsızlaşarak 66 TL'yi faturaya yansıtan, toplamda 66 + 66 = 132 TL alan?
Kamu hattı tarifesinde yediğim çelmenin ardından da yaptığım gibi bugün de aynı şeyi yaptım. Hemen müşteri hizmetlerini aradım. Ben bu satırları yazarken hatta beklememin 32. dakikasındayım ve karşıma henüz bir müşteri yetkilisi çıkmadı. Bu aramamın bugünkü 3. aramam olduğunu da belirteyim.
Kullanıcının karşısına müşteri temsilcisini çıkaramıyorlar. Çünkü verecekleri cevap yok. Ne yani; "biz paraları cebe indirdik, bu kadar yeterli. Siz enayiliğinize doymayın" mı desinler?
ilahi AVEA! Fena kandırdın yine beni. Bu yazdıklarımı söyleyebileceğim telefona çıkan bir müşteri yetkilisine ulaşamadığımdan derdimi bu sütunlardan binlerce okur ile paylaşmak zorunda kaldım. Kusuruma bakmazsınız artık!
Siz yeni bir tarife daha üretin. Ben ona da geçerim. Bende tüy daha çok. Yolun.
Not: Yine müşteri hizmetlerinden telefonu açan birisi olmadı ve hattım belli bir dakikadan sonra yine düştü. Allah sonumuzu hayretsin. Bu kadar da alenen olmaz ki!
iki gündür Her yöne sınırsız Müşterilene gönderdiği "tarifeniz değişmiştir.artık her yön 1000 dk yı 59 liraya kullanacaksınız" diyerek müşterilerini çileden çıkaran operatör.
avea 5000 sms sevgilin varsa güzeldir ama sevgilin yoksa gereksizdir.geçen ay 100 tanesini ancak bitirebilmişimdir ve 4900 sms im boşa gitti diye karalar bağlamışımdır.
bu ay akıllanıp 500 sms yapmışımdır hayırlısı olsun.
güya sınırsız diye itelediği hattı geniş geniş kullanırken, attığı mesajla tüyleri ürperten operatör. hacı, bol buldun, şebekenin amına koyuyorsun, telefon hiç düşmüyor elinden, böyle devam edersen, sana ekstra fatura yollayıp, kol gibi geçirme hakkımızı saklı tuttuğumuzu hatırlatalım istedik, sölemedi deme tadında tehdit mesajları gönderebiliyor mütemadiyen.
gole kontör uygulamasında galatasaray yüzünden zarar eden şirket.
lig için 3 kontör iyi de avrupa da 15 kontör veriyor gol başına. sırf elemelerde attığı gollerle bedavadan verdiği kontör miktarı 400'ü geçti.
tıpkı cevremdekı dıger ınsanlar gibi benımde 3g uyelık talebıme 3g Turkıyeye geldıgınden berı yanıt vermeyen ayrıca 3g sının sadece apartmanımın asansorunde cektıgını gordugum operatorumsu sey. ayrıca saat kac olursa olsun sızı servıs ve reklam mesajlarıyla rahatsız etmekten cekınmezler. ilk fırsatımda bir turkcell iletişim merkezine gidiciğim nihihahahaha.gidiyimde telefonum operator gorsunde oh be desın.avea kökune kadar out.
kontörünüz bittiği vakit hediye kontörleri kullanmanıza izin vermeyen, bu da yetmezmiş gibi 39 kontör karşılığında aldığınızı 500 ya da 5000 kısa mesajı da kullanmanıza müsaade etmeyen operatör. ramazan ramazan bela okutma lan bana ! o mesajları da hediye mesaj olarak adlandırmaz mı arkadaş ! ne hediyesi lan teletabi !?!? cort diye kesmiyor musun kontörleri ? kısacası; gıcık gsm operatörü.
kafasına göre tarife ve fiyat değişiklikleri yapan hukuğu hiçe sayan güzide operatördür. sabah sabah gelen "tarifenizin 10000 dk sınırı kalkmıştır. aylık yurtiçi arama süresi 3000dk ve aranan farklı telefon no.ları 75'i aşarsa, yurtiçi heryönü 12 kr/dk'ya arayabilirsiniz" mesajıyla insanın güzel bir güne başlamasına vesile olan operatördür. yıllarca o hattı kullananlarla amele hattı bırak ne çekiyor ne bişey yapıyor diye dalga geçtikten sonra sınırsız yalanlarına aldanıp alana bu ceza müstahaktır. herkes gibi ben de hakkımı arayacağım ama birşey değişmeyecek biliyorum çünkü ne müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum ne de faturam hakkında bilgi edinebiliyorum. Faturamı öğrenmek amacıyla attığım smslerde saçma sapan mesajlar alıyorum. Korktuğum nokta faturamın tarife değişikliği ayağıyla bi yerime kıvrılarak kaçması. Son olarak merak ne güzel şey ne güzel şey merak diyerek ilk göz ağrım Turkcell Abone Merkezi'nin yolunu tutuyorum.
