küçük bir sorunum için gün içinde 5 farklı zamanda aramak zorunda kaldığım 5'inde de farklı cevaplarla karşılaştığım hizmet. işin komik yanı bir tanesi bile işe yaramadı.
mail adresime ve ev adresime yabancı birisinin fatura bilgisi geliyor.
bir kaç dakika önce aradım müşteri hizmetleirini. öncelikle bir avea numarası girmem için ısrar etti telesekreter bacı. sonra ben yok dedik o menüye bu meniye girdim ikna oldu bağladı beni bir müşteri temsilcisine.
bak bacım dedim, şu numaraya ait şu isimli şahsın telefon faturası mail adresime ve ev adresime geliyor. ben rahatsız oluyorum, tanımadığım bir adamı da arayıp ya gardaş böyle böyle oldu al hattının bilgilerini üstümden demem gerektiğini söylediler. madem o adamı ben arayacağım sen neden para alıyorsun dedim, bizim hatlarımız dış aramaya kapalı dedi. niye faturayı mı ödemediniz gibi bir espri yapacakken vazgeçtim. edebimi takındım.
"aradım numarayı fakat işbirliğine yanaşmadı, söylediklerimi anlamadı adam" dedim müşteri temsilcisine. zira kendisi bir hödük.
yapabileceğim başka bir şey var mı dedi? sanki diğer isteğimi yerine getirmiş gibi ben de yüzüne kapattım.
kısacası ne yaptıklarını anlayamadığım temsilcilerdir. müşterilerinden birinin fatura adresi verirken kendilerini kandırdığını ve beni zan altında bıraktığını söylemem onlar için bir şey ifade etmiyor demek ki.
onlarca kez arayıp ulaşamadığım. götleri sıkışınca kendilerinin bana ulaşmak için can attığı ama bu sefer benim cevap vermediğim müşteri hizmetleridir.
azına sıçtıklarımın şerefsizleri bilerek cevap vermiyorlar, sırf insanlar sıkılsın beklerken, sonrada kapatsın aramayı tekrar arasın tl ler girsin götüne, sonuçta her aramaya sabit fiyat güzel bişi gibi ama yolunu bulmuş itler.
bugün avea hattımı yurt dışına açtırmak için 500'ü aradım. müşteri temsilcisine bağlanırken önce 7 dakika boyunca son derece berbat bir müziğe maruz kaldım. artık sabrım taştığı için kapatmak durumunda kaldım. hiçbir işlemimi gerçekleştiremeden 60 kuruşumdan olmuş oldum.
hemen ardından tekrar aradım ve bu sefer de aynı lanet müziği (hala beynimde çalıyor şu an) 14 dakika dinlemek durumunda kaldım. inat ettim, açtıracaktım. 14 dakika sonunda müşteri temsilcisi lütfedip telefonu açtı. şahsi olarak algılamaması gerektiğini hatırlatarak kendisini fırçalayarak avea'ya güzelce kaydım, sonra da tıpış tıpış işlemimi yaptırdım.
neden toplamda 15 dakika, ücret olarak da hiç yoktan 1.2 liraya mal olan bu görüşmede beni bu kadar beklettiklerini sorduğumdaysa "kampanyalardan dolayı hatlarımızda bir yoğunluk var" cevabını aldım. avea demek ki çalışanlarına bu yalanı söyletiyor. alenen yalan.
allah belanı versin avea. allah belanı versin. pahalı da olsa en azından temel hizmetlerimizi alabilmek için turkcell'e geçiyorum. telefonun çekmesi gibi! bu kadar sene sikildiğim yeter.
10 dakika bekleme süresinden sonra yapılan konuşmayı aktarıyorum:
- iyi günler ben bıkbık nasıl yardımcı olabilirim?
+ orda kaç kişi çalışıyor?
- böyle bir bilgi veremem size. heralde çok beklediğinizden böyle diyorsunuz.
+ yok aklıma esti ondan sordum. allah allaaah! evet çok bekledim.
- ama hatlar çok yoğun.
+ iyi tamam tamam. hattımı yurt dışı aramalarına açmak için napmam gerek?
- evet yazıp 5656'ya gönderiyorsunuz.
+ iyi. (çat)
not: 5656 olduğundan emin değilim. hatta evet yazılacağından da. sinirliydim, dinlemedim.
reklamlarında diğer operatörlerin müşteri servislerini kolsentır lafıyla aşağılayan, ama gerçekte kendisi de hiçbir şey yapmayan, tek yaptığı insanları geçiştirip geçici çözümler üretmek olan müşteri hizmetleri servisidir.
müşteriyi sikine takmayan müşteri hizmetleridir. web sitesinden adamlara mail attığınız zaman 1 hafta sonra dönerler ve verdikleri cevap konu ile ilgili lütfen müşteri hizmetlerimiz ile temasa geçiniz olur. ulan o zaman niye görüş ve isteklerinizi bu mail adresine yazın deyip insanların kafasını karıştırıyorsunuz.
