kullandığım hat babamın adına kayıtlı olduğu için telefonda paket değişikliği yapmayan, iki gün sonra yine bahsi geçen hat için arayıp tarife öneren çalışanlara sahip birimdir.
"e hat babamın adına diye geçen değişiklik yapmamıştınız. kurallarınız mı değişti iki gün içinde?" dediğimde "ee şey kullanıcı sizseniz yapabilirsiniz, arkadaşlar yanlış yönlendirmişler, onaylıyorsanız hemen yapalım." gibilerinden fiyasko laflar ettiklerine bizzat şahit etmişliğim vardır.
ha burda o çalışana söylenecek bir şey yok. o da ona söyleneni yapıyor. zaten çalışanının müşteri karşısında ne duruma düştüğünü düşünen mi var ay sonu hedeflere bakmak varken.
b : merhaba , telefonuma 100 mb internet hakkında mesaj atmışsınız? neden atıldı acaba ? sebebini sorabilir miyim ?
n.h. : ........ (konuşmalar)
B : Ya ne doğayı koruması arkadaşım ?! ben ne diyorum sen ayrı bir hikaye konuşuyorsun ? *
isminde ki illüzyona aldanılmaması gereken sözde müşteri hizmetleridir. adamların size cevap vermesi bile büyük bir lütufmuş gibi rahat vede kabadırlar. kurumsal konuşma tarzından oldukça uzak kimselerdir.
-efendim şimdi bizim paket
+tamam ya hallederiz sıkıntı yok hacı
-anlatmadım yalnız
+bi beş dakka sonra dönsem size
-hıı?
+lan bi dur adamla konuşuyoz haammınnaa(yandan birisine)
-dit dit dit...
444 1 500 numara sana sesleniyorum. Sen arayip durdukca hani ben acmiyorum ya hani sen de ben acmadikca arayip duruyorsun allah belani versin emi. Küfür etmek icin actigimda da karsima bant kaydi cikartmiyor musun iyice deliriyorum. Seni bulacaam oglum.
Çok gereksiz bir oluşumdur. Bir keresinde avea'nın müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım. telefonu açtılar Ses yok. Hani böyle bi yerde otururken göt cebinizdeki telefondan bilmeden insanları ararsınız ya. aynen öyle. Yanlışlıkla açtı resmen adam telefonu. Kapatsam bi dert para gidecek. tekrar aramam gerekecek kapatmasam bir dert daha da çok para gidecek. kapatıp tekrar aradım derken aynı işlemi 10 kere falan tekrarladım. en son ulaştığımda hem problemimi çözemediler hem de onlara adadığım onca liramı hattıma geri yüklemeyi reddettiler.
hiç bulaşmayın derim insanın ömrünü yiyorlar onun yerine Twitter'dan Avea'ya tweet atın numaranızı yazmanızı söyleyecek numaranızı dm'den atın geri dönüşü genel müdürlükten yapıyorkar ve sorununuzu hallediyorlar.
ellerine düşmemek için avea kullanmayacaksınız. ucuz diye düşük fiyattan paket alıyorsunuz onu da yavaş diye kullanamıyorsunuz doğru düzgün. verdiğiniz para da boşa gidiyor.
Konuşma süresini uzatıp daha çok para kazanma peşinde olan, durmadan salağa yatıp "problemi tekrar eder misiniz" diye konuşmayı lastik gibi uzatan elemanlara sahip,şuana kadar hiçbir işime yaramamış çağrı merkezi. Belki de gerçekten anlamıyorlardır bilemem. Ama ozaman benim tavsiyem iq 'su ayakkabı numarasından büyük olan insanları o telefonun başına oturtmaları olacak.
Dün itibariyle avea m.hizmetlerin de işi bıraktım.burda dünya kadar laga luga yapılmışta, pardon ama siz ne saniyorsunuz? Musteri temsilcisi cikacak, elinde sihirli degnek ile sorunu çözecek mi? Yapmayin! Avea musteri hizmetlerinde o kadar karaktersiz, şerefsiz, o.cocugu, yalanci, üçkağıtçı musteri ile konustum ki, belki burda kotuleyenlerden de vardir.Neyse calisma şartlarına geleyim, modern kolelik sistemi, o kotulediginiz insanlar sizler gibi 150 kisi ile konuşur, hepsi problemli, hepsi sorunlu ve ağzı bozuk! Şimdi gercek hayatta pasif insanlara telefon da özgüven geliveriyor.zor arkadaş zor..
arka arkaya 10 kere aradım. konuşmak imkansız. telesekreter var sadece. kapatmışlar galiba. muhattap yok. enteresan?
edit: adı ne boksa işte telefona bakan yok.
aradığım no:444 1 500 buyrun denemesı bedava diycem ama o da bedava değilmiş. sekreter söyledi.
hattım içişleri bakanlığına bağlı bir tarifede. belki de o nedenle konuşamıyorum. müşteri hizmetleri için sıfır'ı tuşlayın diyor. tuşluyorum. yanlış ve eksik bir rakam çevirdiniz diyor. şaka gibi.
444 1 444 bu numaradan denedim evet muhattap çıktı. çok şükür. artık bu numara kullanılıyormuş.
ve bir süprizleri var. son ödeme gününü geçirdiğiniz zaman onlarda size 12 tl geçiriyorlar. avea da bu yoktu ya da 6 tl olduğu için pek farkedemedim. yılbaşı itibariyle 12 tl yi telekom kitlemeyi görev edinmiş. otomatik ödeme talimatı vermek şart oldu yani. yaşasın türk telekom!!!
