kasten müşteri hizmetlerine ulaşmanın zorlaştırıldığı bir telefon şubesine ait banka...
hani nerede ''müşteri hizmetlerine bağlanmak istiyorsanız'' dediği belli bi yer yok.ordan oraya gidiyorsun, her tuşu deniyorsun o cümleyi söyletene kadar dolaşıp duruyorsun...
Bir banka.
ciddi anlamda sorunları olduğunu düşündüğüm banka.
Bu bankada ciddi anlamda algı sorunu var. bir kaç sene önce internet bankacılığı şifresini "telefonla olmaz şubeye gelecen" aktivitesiyle verebildiklerini söylemişlerdi. kendimi paralamıştım bütün bankalar veriyor, telefonla da verilebilir diye.
aradan 2-3 sene geçti, akbank şifreyi telefon yoluyla da verebilmeye başladı. diğer bankalar 1-akbank 0.
gelelim müşteri memnuniyetine.
üç günlük periyot içinde,
15 dakika ilk sefer (sıkılıp kapattım)
ikinci denemede 19 dakika ( kulağım yandı kapattım)
üçüncü denemede 15 dakika 43 saniye ( kızıp kapattım)
dördüncü denemede 11 dakika sonra temsilciye ulaşabildim.
şuurumu kaybettim yapacağım işlemi unuttum "ben sizi daha sonra arayacağım" dedikten sonra kapattım.
tekrar aradım, yine aynı bekleme periyotları içinde 3. denemede ulaşabildim.
ve cevap 3 sene öncekiyle aynı: "telefonla şifre veremiyoruz."
ya kardeşim.
neyse.
bugün bana zenginliğin etiketin ne kadar önemli olduğunu göstermiş bankadır.
bundan 4 sene önce üniversiteye başladığımda hesabıma para yatması için bankamatik kartı için başvurduğumda o bankadaki ilgili kadının sikilesi kaknem suratıyla bana köpeğe davranır gibi davrandığını hatırlıyorum.
geçen hafta ise mezun oldum ve okurken bir yandan mesleğimle alakalı çalışıyordum onun birikmişini bankaya yatırmaya gittim, aynı kadın vardı(ölmemiş). para yatırdığımı görünce ilgilenmeye başladı, muhabbet açmaya çalıştı. orada diyemedim:
"adanalı kayserililer" kelime grubunun kısaltması şeklinde tecelli eden bankadır. adalet ve kalkınma partisinin kısaltılmış olan "ak" ile bir ilgileri yoktur. ufak tefek sorunları olsa da iyi bir kaç bankadan biridir.
2 gündür arıyorum kendilerini toplamda 30-40 dk boyunca canlı bir kişiye bağlanamadım. sevmediğim finansbak bile 1 bilemedin 2 dakika içinde canlı birine bağlıyor ya da en azından sıra sistemi kurmuş ve sizin sırada kaçıncı olduğunuzu söylüyor. ha sıra uzunsa, işinize gelmezse kapatırsınız telefonu bunlarda o da yok '' tüm müşteri temsilcilerimiz öbür müşterilerimizle ilgileniyor, lütfen bekleyin'' diyor paso ve bekle babam bekle. sıra sana ne zaman gelirse artık. sırf bir numarası yok diye cardfinans ı kapatıp axess almıştım şu sinirle axess de bitti.
bir müşterinin işini 15 dk da, diğerinin işini 30 dk da görebilen çalışanlara sahip banka.
sabrınızın sınırlarını mı görmek istiyorsunuz? doğru yerdesiniz.
Akbank, Ocak 1948'de Adana'da Hacı Ömer Sabancı'nın da aralarında bulunduğu bir grup iş adamı tarafından bölgedeki pamuk üreticilerine finansman sağlamak amacıyla kurulmuş özel bankadır. Yaklaşık 94 milyar dolar seviyesindeki aktif büyüklüğü ile Türkiye'nin en büyük bankalarından biri haline gelmiştir.
son reklamıyla olduğunda ödersin mantığıyla veresiyeyi fazlasıyla övmüş hatta yasallaştırmış bankadır. sen olduğunda ödersin ama ben devletten sonra en büyük soyguncuyum istediğimi alırım diyor yani. eee bankalar öyle. yalan mı? eline düşmemek lazım. soyup soğana çevirmede son derece maharetlidir bunlar.
akbank' ın bu reklamı son derece iğrenç. benim için kanal değiştirme sebebi oldu artık. 21. yüzyılda veresiye'ye sahip çıkmak, veresiyesiz olmaz demek. esefle aklı selime davet etmek isterim sizi ama en büyük 2. tefeci olarak kendi halinize bırakmak en iyisi.
bi maaş kartını 2 haftadır ulaştıramamış ve banka köşelerinde sürtmeme sebep olmuş sikko bankacılık örneği sergileyen bankadır. kredi kartı başvurumu da onaylamamışlar totoşlar. esnek hesabı bari onaylayın lan!
