ürün, hizmet ya da markanızın kendisini kullanıp memnun kalan müşterilerin bu memnuniyetlerini çevresindekilerle paylaşmalarına denir. ancak ağızdan ağıza pazatlama dendiği zaman yalnızca yüz yüze gerçekleşen bir iletişim düşünülmemelidir. özellikle son zamanlarda internette meydana gelen gelişmeler ve internet kullanımında gözlenen artış ile farklı pazarlama yöntemlerinde olduğu gibi ağızdan ağıza pazarlamada da bu mecradan yararlanılmaktadır.
dünyada geniş uygulama alanları bulan ağızdan ağıza pazarlama Word-of-Mouth Marketing ya da yalnızca Mouth Marketing olarak pazarlama literatüründe yerini almaktadır.
