+buyrun
-bir bilği alacaktım
+buyrun
-internet hızımda yavaşlama var bağlantinm 1024 olmasına rağmen web sayfaları açılmıyor genel bir sorun mu var acaba
+yok efendim
-yurt dışı çıkışlarında yine sorun olabilir mi
+evet yurtdışı çıkışlarında sorun
-peki
durdukyerde birgün bir bakarsın internete bağlanmıyor bilgisayar, modemi açar kaparsın, resetlersin olmaz- heralde bağlantıda sorunvar düzeltirler elbet dersin beklersin, 1 gün geçer ,2 gün geçer......5 gün geçer ve ilçedeki telekom binasına gider söylersin
emperor:adsl bağlantım bozuldu , çalışmıyo 4-5 gündür :(.
görevli apla: aaaaaaa onlar burdan yapılmaz, 4440375 i arıcan.
emperor:haaa ok ( tabi len teknoloji işte , ne bokuna geldimki buraya)
*****************
dıtt dıttt dıtttt
klasik ses kaydı başlar-"eğer x se 1 e, xy ise 2 ye, xyz ise 3 e........ basınız"
görevli eleman1:buyrun .
emperor:4 gündür çalışmıyo adsl bağlantım.
görevli eleman1:1 sn bağlıyorum başka arkadaşa.
görevli eleman2:buyrun sorun neydi.
emperor:adsl bağlantım çalışmıyo 4 gündür.
görevli eleman2:hizmet nonuz.
emperor:xxxxxxxxxxxxxxxx
görevli eleman2:şimdi bağlanıyom modeminize ppp xpt kefmpeafmsef (garip terimler sayar) yapın, o zaman çalışacak.
emperor:ok bye(ne dedi lan bu lavuk, hem bağlantıyı kesiyolar hem bana bişiler yaptırıyolar töbe est..)
-buna benzer bir sürü görüşmeden sonra, bidaha aynı dert anlatılmaktadır.
görevli6:buyrun sorununuz neydi.
emperor:5 gündüür bağlantım yok ( aç ulan şu bağlantıyı !!!!!), hizmet no'm xxxxxxxxx
görevli6:hmmm ayarlarınız değişmiş, bazen elektrikler kesilince modem hafızası siliniyor , ayarları düzeltmeniz lazım.
emperor: sorun benim modemde yani aaaaaaa,ok teşekkür ederim ben ayarları düzeltirim( ee şöle desenize be güzel kardeşim, takır tukur başlıyosunuz ppp ispn dns bişeyler saymaya, sorun sizin modem ayarlarınızda deyinde şak diye düzeltelim demi a benim güzel kardeşim, bizde masal dinler gibi telefonda sizi dinlemişiz bu sate kadar)
2 yıl önce temmuzun sıcağında adsl linkindeki sorundan dolayı sürekli bağlantı kopmaktadır.sinir katsayısı yükselince son umut olarak bağlı bulunan ilçe telekom mudurluğu aranır.***
+merhaba iyi gunler,xxx telekom mudurluğu buyrun.
-iyi gunler,internet bağlantımda sorun var yardımcı olabilirmisiniz?
+1 dakika hatta kalın ben sizi yetkili arkadaşa bağlıyorum.
5 dakika sonra
+merhaba ben hede,nasıl yardımcı olabilirim?
-merhaba,internet bağlantımda sorun var,surekli kopuyor.
+modemınızın bilgisayara bağlı mı?*
-evet efendım,baglı olmasa kopuyor demem,yanı gelıp 5 dk sonra gidiyor link duzensiz.
+hmm.modemınız fişe takılı mı acaba,power yanıyor mu?
-abi siz benimle dalga mı geçiyorsunuz yok mu yetkili biri orda?
+buyrun efendim yardımcı olmaya çalışıyorum size.
-ne geliyorsa aklına hepsi takılı,sorun benden kaynaklı değil emin olabilirsin.hatta link ışığı bile yanıyor.
+evet sanırım sorun hava şartlarından kaynaklanıyor.yağmurlu günlerde bazen olabiliyor böyle sorun...*
-ya ne yagmuru,ne havası temmuzun ortasındayız insaf ya kim koyuyor sizi oraya,sizin binanızla aynı semtteyim.
+dııt dııt dııtt.
o günden sonra bir daha adsl destek hattı aranmamıştır,sorun olsa bile kendiliğinden düzelmesini beklemek daha iyi olabiliyor.*
-bağlantım anlık olarak sürekli düşüyor. problem mi var?
+sürekli aynı aralıklarda mı düşüyor?
-hayır. belli olmuyor.
+şu an ip adreslerinde bir onarım var, ondan dolayı.
-ben otomatik ip kullanıyorum, nasıl bir onarım var?
+adsl sinyali sabit mi? *
yaklaşık 50 kere azimle aramanın ardından sonunda birine ulaşılır ve olaylar gelişir;
- iyi günler ben kenan isminiz nedir?
+ iyi günler ben psychiq
- nasıl yardımcı olabilirim psychiq bey?
+ ip adresi alamıyorum bir türlü..
- nerden anladınız efendim ip adresi alamadığınızı? *
+ modemin yönetim panelinden görebiliyorum..
- o zaman modeminizi resetleyebilir misiniz?
+ sabahtan beri 30 kere resetledim belki bir sonuç alamıyorum..
- olsun siz bir daha resetleyin..
+ !!!!!!!.. (içten edilen küfürler eşliğinde modem resetlenir)
+ aynı kenan bey yine ip adresi alamıyorum bir değişiklik yok yani..
- allah allah neden böyle oluyoki?
(bir anlık şaşkınlık ardından burasının türkiye olduğu aklıma gelip sakinleştim)
+ neden böyle olduğunu eğer gerçekten bana soruyosanız benden değil sizden kaynaklanan bir sorun ve destek hattı olarak bana sunabildiğiniz tek destek "modeminizi resetleyin" allahta sizi değil sizin gibileri oraya koyanı resetler inşallah! gümmm!!
a: iyi günler adsl destek hattı ben arzu.Nasıl yardımcı olabilirim.
b: bacım selamunaleykum.nasılsan eyi misan.
a:buyrun efendim sorununuz nedir acaba?
b:bacı coluk cocuk nasıl?
a:iyi efendim sorununuzu ogrenebilirmiyim?
b:bacım internete giremiyorum ne yapam?
a:efendim modeminiz bilgisayara bağlı mı?
b:modem o nedir bacım?
a:efendim kutuya benziyor bilgisayarın yanında gördününz mü?
b:valla bacım benim kutum mutum yok senin varsa versene bana?
a:terbiyesiz...
telefon çat kapanır,tabi bizim iyi kalpli cahil arayanımız hala modemin ne olduğunu duşunmektedir.
-Alo iyi günler adsl destek hattı, ben şukufe nasıl yardımcı olabilirim.
+bağlantımda problem var link ışığı yanıyor ve herşey normal ama bağlanamıyorum.
-yanlış site ismi girmiş olabilir misiniz? Rica etsem Kontrol ederek tekrar denermisiniz?
+ daaannnkkk diye telefon kapatılır.
sadece duygusal destek verdiğine bir zamanlar şahit olduğum hat. şöyle ki
a: internet bağlantısı için görevli ne zaman gelir acaba?
b: bence yakında gelecek. yani umarım
a: dumur
Öncelikle kendi çalışanlarına destek verebilen bir hattın kurulması gereken, doğru düzgün bir adsl desteği vermekten aciz destek hattında geçen diyaloglar.
adsl konusunda yardıma ihtiyacı olan kişilerin arayarak yardım istediğinde gerçekleşen kimi zaman komik, kimi zaman sinir eden diyaloglardır. birde bunun teknik destek hattı varmış vakti zamanında, türkiye'ye bilgisayar ilk geldiği dönemlerde o diyaloglar ise bambaşkadır buyrunuz;
Müşteri : Merhaba, ben Ayşe. Disketimi yuvasından çıkaramıyorum da...
Tek.Des: Çıkartma düğmesine bastınız, değil mi?
Müşteri : Elbette. Sıkıştı herhalde.
Tek.Des: Tamam hanımefendi, not alıyorum. Bir arkadaş gelir bakar.
Müşteri : Bi dakka! Disket henüz yuvasına koymamışım, masanın üzerinde
duruyor. Afedersiniz.
***
Tek.Des: Nasıl bir bilgisayarınız var Ömer bey?
Müşteri : Beyaz
***
Tek.Des: Ekranınızın solundaki 'Bilgisayarım' ikonunu tıklar mısınız?
Müşteri : Sizin solunuz mu, benim solum mu?
***
Tek.Des: Günaydın. Size nasıl yardımcı olabilirim?
Müşteri : Merhaba. Yazıcım çalışmıyor da...
Tek.Des: Anladım. 'Başlat' tuşuna basar mısınız?
Müşteri : Bak dostum! Ben Bill Gates değilim. Bana öyle teknik konuşma!
***
Müşteri : Merhaba. Ben Aysu. Bilgisayarımdan çıktı alamıyorum. Her
deneyişimde 'yazıcı bulunamıyor' diye bir ikaz yazısı çıkıyor.
Yazıcıyı kaldırdım ekranın önüne koydum, hâlâ 'yazıcı bulunamıyor'
diyor.
***
Müşteri : Yazıcımdan renkli çıktı alamıyorum. Bir şeyi eksik mi
yapıyorum acaba?
Tek.Des: Yazıcınız renkli mi?
Müşteri : Aaah! Afedersiniz ya...
***
Tek.Des: Şimdi ekranınızın üzerinde ne var hanımefendi?
Müşteri : Eşimin doğum günümde hediye ettiği ayıcık. Niye?
***
Müşteri : Klavyem çalışmıyor.
Tek.Des: Bilgisayara bağlı mı acaba?
Müşteri : Bilgisayaın arkasına ulaşamıyorum.
Tek.Des: Klavyenizi elinize alın ve on adım geri gidin.
Müşteri : Tamam.
Tek.Des: Klavye sizinle geldi mi?
Müşteri : Evet.
Tek.Des: Bu, klavyeniz bilgisayara bağlı değil demek oluyor.
Müşteri : A-a! Masada bir klavye daha var... Hah! Bu çalışıyor.
***
Tek.Des: Şifrenizi söylüyorum: küçük c, büyük a, küçük n, 7
Müşteri : 7 büyük mü, küçük mü?
***
Müşteri : Nete giremiyorum. (dial-up dönemi)
Tek.Des: Parolanızı doğru girdiniz mi acaba?
Müşteri : Tabi. Arkadaşımın girdiği parolanın aynısı girdim.
Tek.Des: Arkadaşınızın girdiği parola neydi?
Müşteri : Beş yıldız.
***
Tek.Des: Hangi anti-virüs programını kullanıyorsunuz efendim?
Müşteri : Windows
Tek.Des: O anti-virüs programı değil efendim.
Müşteri : Afedersiniz; internet explorer`dı.
***
Müşteri : Çok büyük bir problemim var. Arkadaş bilgisayarıma bir ekran
koruyucu koydu. Ama mouse`ı oynatınca kayboluyor ya!
***
Tek.Des: Buyurun efendim?
Müşteri : Eee! ilk defa mail gönderiyorum da...
Tek.Des: Tamaam! Ben size yardım edeyim.
Müşteri : Adresteki 'a'yı yazdım da, çevresine daireyi nasıl çizeceğim? **
teknik servisteki güzel sesli bağyana durum anlatıldıktan sonra;
-dns ayarlarınızın hepsi otomatik mi?
-eeöö(hassktr,youporn,redtube vb. vb.) evet..(değil lan aslında ondanmış)
-hmm o zaman kusura bakmayın burdan yardımcı olamıyacağım, bir teknik servisle görüşmenizi öneririm.
-tamam canım önemli değil, önemli olan denemek.
-adsl destek hattı buyrun ben Burcu nasıl yardımcı olabilirm?
+internet bağlantım kesik 3 haftadır bağlanmıyo
-Bi sorun gözükmüyo burda. Modeminiz bağlımı bilgisayara?
+Hayır değil. Çünkü internet yok. Teknik servis istiyorum.
-Bilgisayarın yanına gidermisiniz?
+Hayır gidemem çünkü şuan arkadaşımın evindeyim.
-Bilgisayarın başında olmadan size yardımcı olamam.
+Anlatamıyorum galiba eve gidip taksamda o modemi internet yok!
-Lütfen beni bilgisayarın yanından arar mısınız?
+Arayamam amk bizim evde telefon yok lan! hastamısın sen! senin ben gelmişini geçmişini eşiktekini beşiktekini..!!
-.......dıt dıt dıııttt.
regulus: iyi günler benim bir hattım vardı, sonra taşınınca direk hattı taşıdık, internete sorunsuz bağlanıyorum ama açılan sayfalar telekomun sayfasına yönleniyor ve şifremin hatalı olduğunu söylüyor.
görevli: şifre olarak ne giriyorsunuz?
regulus: 123456(yıllardır değişmeyen müthiş şifrem)
görevli: burada şifreniz 1234567 olarak gözüküyor.
regulus: 7 nerden gelmiş ki? taşınınca durduk yerde niye eklenmiş?
görevli: bilmem ki, gelmiş oraya.
regulus: öeh, peki sağolun.
adamın söylediği şifre tıkır tıkır çalışır. yalnız kim, neden kafasına göre bir 7 ekledi oraya, her zaman merak konusu olarak kalacaktır.
x : aloo benim internetim yok sürekli bağlantı kopup duruyor ben anlamıyorum bir teknik servis gelsin yapsın artık
y : beyefendi ücretli servis veremiyoruz maalesef
x : ee o zaman ücretsiz verin.
-ADSL destek hattı buyrun.
+Merhaba, internette kesilmeler oluyor. Acaba hatta mı bir problem var onu soracaktım.
-Modeminiz açık mı?
+Açık,* modemde bir problem yok.
-O zaman arıza kaydınızı alalım. Ulaşmak üzere hat kimin üzerineyse* onun telefonunu verebilir misiniz?
+Tamam 05xx xxx xx xx
-biz sizi ararız. iyi akşamlar.
+iyi akşamlar...
+Alo.
-Merhaba. ADSL destek hattından arıyoruz. Arıza kaydı bırakmışsınız.*
+Merhaba.
-Hattınızda problem var beyefendi.
+Düzeltilecek mi peki?
-Siz 8mbit'e geçerseniz düzelecek *
+Ne alaka acaba?
-Şimdi 1mbit internette sorun var. Siz ayda 2.küsür TL fazla ödemeyi kabul ederseniz biz 1mbit'i 1000mb* yapıcaz. *
+Yok kalsın biz böyle iyiyiz *
-Ama bıdıbıdıbıdıbıdıbıdıbıdıbıdı sorununuz dü....
+Çatt! *
-modeminizin tüm ışıkları yanıyormu?
-evet yanıyor
-hımmm bağlantınız var yani her hangi bir sorun yok
-hayır yok
-sorun nedir ozaman beyefendi?
-hiç öylesine.
+ alo iyi gunler adsl destek hatti, ben hakan nasil yardimci olabilirim ?
- iyi gunler sibel hanım benım ınternet bağlantımda sorun var yardımcı olabılır mısınız ?
+ tabi beyfendi. kablo arkadan takılı değil mi ?
- evet. hemen cıkarıp önden de takabilirim(!)
+adsl destek hattına hoşgeldiniz. sizi müşteri hizmetlerine aktarıyoruz.
-...
+meraba ben ayşe nasıl yardımcı olabilirim?
-meraba ayşe hanım internet bağlantım görünürde 8 mbit ama 1 mbitin altında şuan hız.
+gogıla giriyor mu efendim?
-evet.
+o zaman sorun yok iyi günleer.
biri adslden net almıştım. bir süre sonra sorun oldu sivastaki alt yapıyıda ttnet sağlıyormuş. hata gidermek için aradılar beni. bilgisayarın başına geçin falan dediler işte...
-şimdi dsl ışığını yakıyorum
-aa evet yandı
-şimdi internet ışığı yanacak
-aa evet oda yandı
-şimdi bir siteye girin hızı kontrol edelim
-tamam giriyorum
-girdiğiniz site google.com değil mi
-aa evet bunu görebiliyormusunuz
-hayır genelde ilk ona giriyorlar
